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花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 クチコミ・感想・情報

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花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.56
  • アンケート件数:1081件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.47
  • 立地4.35
  • 部屋4.47
  • 設備・アメニティ4.34
  • 風呂4.66
  • 食事4.45
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総合2

チータ1103さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

チータ1103さん [50代/女性] 2020年07月25日 10:36:36

主人と2人で泊まりました。
ホテルは、横長でフロントや食事所から部屋までの距離が長い。
部屋は新しいので、とても良かったです。
お風呂のお湯は、最高に良かったです。
ただ、食事は口にあいませんでした。
創作料理だと思いますが、メインが何一つ無く味も今一つはっきりしなく
素材の良さが、全く出ていないと思いました。残念です。
部屋良し、お湯良し、食事良しになる事を、お願い致します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年07月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2020年07月25日 11:15:47

山の神温泉優香苑に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しまして、ご期待に添えず大変残念に思っております。
頂戴致しました貴重なご意見を今後の改善に役立たせて頂き、お客様の期待に添えるよう精進して参ります。
今後もご宿泊の際に感じられた事などをお教え頂き、ご指導・ご鞭撻を賜りたく存じます。
御宿泊誠に有難う御座いました。

宿泊支配人 若柳 健

ご利用の宿泊プラン
【2020年5月OPEN新客室棟指定☆】新客室OPEN記念特別プラン☆
ご利用のお部屋
【2020年5月OPEN新客室【和洋室川側】禁煙】

総合2

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etsuko7020さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

etsuko7020さん [40代/女性] 2020年07月05日 05:19:07

今回2回目の宿泊でした。
接客が最悪で残念です。せっかく両親をつれてきたのに、落胆しております。
間違いや不手際は、
新人さんだからと最初は多めにみておりましたが、度が過ぎます。
人手不足で仕方ないのかもしれませんが、
もう少し研修されてから、ひとりだちするか、誰かがついて、フォローしたほうがよいと思います。
受付の方ばかりではなく、
夕食時の方も受け渡し方法くらい
勉強したのではないでしょうか?
また、違う仲居さんに支配人は誰?と聞いたところ、分からないとのとの事!そんな事ってありますか?

びっくりしました。
前回がよくてリピートしただけに残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年07月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2020年07月05日 07:57:56

山の神温泉優香苑に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
この度は、お客様の御期待に応えることが出来ず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
当館は小規模だからこそ、「中身のあるおもてなし」が大切だと考えております。。
運営面や教育で改善可能な事は責任もって対応致して参ります。
賜りましたご指摘を真摯に受け留め、お客様のご期待に添えますよう誠心誠意努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。

宿泊支配人 若柳 健




ご利用の宿泊プラン
7月直前割☆12,000税別~【彩華~花巻産白金豚付~】会場食
ご利用のお部屋
【お部屋おまかせ】

総合2

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Rin16さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

Rin16さん [40代/女性] 2020年06月26日 17:07:50

金額1万の割には、部屋が広くて綺麗い目な点はよかった。ただ、よくみるとホコリはあるし、窓を開けると網戸あるにもかかわらず、山盛りの虫が入ってくる。エアコンを自分で自由に設定出来ない為、暑い時期、コロナ対策の観点からも、かなり辛かった。また、コロナ対策が適当で、住民?の意識が低く、利用可能な日帰り施設でわ、1番感染力が高くなる脱衣所が、密閉されており、人のスリッパを平気で持っていってしまう。横に人がいても、間を、取らず、近くに寄ってくる。また、内湯や外湯なのに人がいる方はわざわざやって来る人ばかりで、精神的にもしんどかった。ご飯がイマイチな点が決定的。平日金曜日、コロナ感染者なし地域、露天が広い、口コミもよい、で、緊急事態宣言解除後、初の訪問地として、セレクトしたが、かなり失敗、残念感満載な旅になってしまいました。まぁ1万..と思い我慢したが、再訪はない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年06月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2020年06月26日 18:37:04

山の神温泉優香苑に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
この度は、ご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。この度のご投稿を肝に銘じ、今後もお越しいただく皆様にご期待以上のものを提供できるよう、今まで以上に精進いたします。
誠に申し訳御座いませんでした。

宿泊支配人 若柳 健



ご利用の宿泊プラン
6月直前割☆10,000税別~【彩華~花巻産白金豚付~】会場食
ご利用のお部屋
【お部屋おまかせ☆禁煙☆】

総合2

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投稿者さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月30日 15:20:28

15畳の和室はダメでした。
二階と廊下の音がまる聞こえ。
羽織りはヨレヨレで髪の毛が
付着していました。汚らしい
感じがしました。部屋には
ティーパックのお茶も紅茶も
無く、スティックコーヒーも
無い。茶壺にお茶っぱのみ。
夜は薄い敷布団一枚だけで、
畳の感触を背中に感じました。
期待が大きかったので、早めに
チェックインしたのに、座布団
もヨレヨレで不潔感があり
使用できませんでした。
お部屋の居心地は大切です。
残念でしたが、泉質だけは
良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2019年12月01日 08:21:31

山の神温泉優香苑にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
この度は不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫びを申し上げます。
お客様に快適に気持ちよくお過ごしいただく事が何より大切な事でございます。
そのような空間をご提供できなかった事は誠に恥ずべき事であります。
今一度、設備管理、サービス面での確認を行い、改善に全力を務める事をお約束いたします。
貴重なご意見ご感想を頂き誠に有難う御座いました。
今後もご宿泊の際に感じられた事などをお教え頂き、ご指導・ご鞭撻を賜りたく存じます。
ご宿泊誠に有難う御座いました。

宿泊支配人 若柳 健

総合2

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3150べにさんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

3150べにさん [40代/女性] 2019年07月17日 17:59:17

3度目の利用。改装工事のためお風呂が小さな1か所しかなく非常に残念でした。
期待していた「新しい大浴場オープン」も結局、隣にできた日帰り入浴施設のこと。お宿の中からは行けず駐車場横アスファルトの坂を登らなければなりません。(せめて高齢者にも優しく、気持ちの良い散歩道であったなら…)「送迎バスあり浴衣でどうぞ」と言われましたが、高齢の両親はなかなかその気にならないようでした。
館内のお風呂は洗い場が少なく混雑時は争奪戦でした。掃除も行き届いていません。6時スタートの朝風呂、30分に入りましたが、脱衣所の床・洗面台には大量の髪の毛と埃、風呂いす・洗面器も乱雑に置かれており、清掃したの?と感じました。
今回は50%オフセールお部屋おまかせのため、部屋の重視はしていませんでした。が、階段横の2階一間、足音がかなり響きました。喫煙部屋の消臭処置をお願いしましたが全く効果はありませんでした。部屋自慢のお宿に期待していた母ががっかりしていました。部屋重視であればお部屋の好みや位置を資料と照らし合わせて事前チェックしたほうが良いと思います。
お料理と泉質は良く、満足でした。
個人的には、奥座敷、静かで落ち着く隠れ宿、風格溢れる重厚な和風建築旅館…というような以前感じた個性はなくなったと思います。しばらく利用はないかなと思います。






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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2019年07月18日 08:35:11

山の神温泉優香苑にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
浴場に関しまして、大変なご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
運営面や教育で改善可能な事は責任もって対応致して参ります。
賜りましたご指摘を真摯に受け留め、お客様のご期待に添えますよう誠心誠意努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。


宿泊支配人 若柳 健

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】50%OFF!★特選和会席★選べるブランド肉と海鮮料理~会場食
ご利用のお部屋
【お部屋おまかせ】

総合2

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petty77さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

petty77さん [50代/男性] 2019年05月29日 15:31:54

たまたま猛暑でしたが、なんと冷房が故障とのことでがっかり、料理は一流ですが施設管理を徹底してもらいたいものです。今新しい設備を増設中のようです、時季をみてまたリピートしたいと思っているので次回は高評価いたいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2019年06月02日 06:48:33

山の神温泉優香苑にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
施設面で不行き届き大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
担当の係にも厳重に注意を行い、今後このような事がないよう徹底して参ります。
令和2年4月には、全室露天風呂付の高級棟がオープン致します。
是非ご利用頂ければと思っております。
ご宿泊誠に有難う御座いました。

宿泊支配人 若柳 健

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大50%OFF!前沢牛+鯛鍋か白金豚+吉次煮付か白金豚+吉次姿焼
ご利用のお部屋
【お部屋おまかせ】

総合2

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投稿者さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月23日 20:10:18

10月21日に宿泊しました。
施設、食事などは、ほぼ満足でしたが、フロントスタッフの対応が悪く、残念でした。
チェックイン時に、宿泊特典の説明が無かった(チェックアウトの時間延長など)、チェックアウト時に特典のオリジナル石鹸をいただけませんでした(これは宿泊した人間が申請しなければいただけないシステムなのでしょうか?)。
特典も宿泊料金に含まれているのでしょうから、その点は、しっかり履行していただきたいものです。
また、夜にカメムシが発生し、駆除していただきましたが、翌朝、駆除していただいたスタッフの方と挨拶を交わしましたが、何事も言われず…自然現象ですので、仕方がありませんが、もう少し、もてなしの心遣いがあっても良いのでは無いでしょうか。
期待して宿泊しただけに、残念な気持ちがいっぱいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2018年10月24日 08:31:42


山の神温泉優香苑にご来館賜り誠に有難うございます。
また、この度はお投稿をご恵送頂き厚くお礼申し上げます。
スタッフの心遣いのない対応でお客様の立場にたったおもてなしが出来なかった事、心からお詫び申し上げます。
この度のご指摘は「おもてなし」に関わる重要な案件として、今後このような事のないよう担当したスタッフには責任持って指導してまいります。
今後ともご宿泊の際に感じられた事などをお教え頂き、ご指導・ご鞭撻を賜りたく存じます。

宿泊支配人 若柳 健

ご利用の宿泊プラン
『旅行業が選ぶ人気温泉旅館ホテル250選』受賞記念特別プラン~前沢牛・アワビ・フカヒレ付~会場食
ご利用のお部屋
【二間【和室8畳+ツインベッドルーム】】

総合2

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ちむにー9338さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

ちむにー9338さん [30代/女性] 2018年05月20日 22:47:38

旅館で過ごす時間が好きで年に20泊以上しています。
花巻温泉は初めてですがHPの作りを見てここは高級旅館の部類と思っていました。ですが違ったみたいです。
今回は1人なので安いプランしか無く残念。
ですが一階のお部屋で広さは充分、古さは有りましたが比較的綺麗に掃除されていました。
アメニティなどはくし、歯ブラシ、ゴムと最低限。
夕食は下処理が甘いのか生臭いものが多かったです。食べれるものが無く殆ど残してしまいました…ごめんなさい。 焼き物に付いていた薑も爪楊枝くらいの細さでびっくりしました…
ただ、配膳の方はとてもテキパキとしていて気持ちよかったです。

1つ気になったのが生活音の響くこと…廊下も上の階もとても響きます。上の階の方が煩くて全く寝れませんでした。
お風呂はお湯はとても良いのに、次は誰かを連れてきて良い部屋に泊まろうという気にはなれません。やはり食事と寝る環境は大事ですよね…良い勉強になりました。
静かな夜過ごしたい方にはお勧めできません

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年05月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2018年05月21日 07:36:12

山の神温泉優香苑にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
また貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂いた点につきましては、今後の改善の参考とさせて頂き品質の向上に努めて参ります。
施設面では、すぐに改善というわけにはいきませんが、お客様に快適にくつろいでいただけるおもてなしを目指して努力して参ります。
この度は山の神温泉優香苑をご利用頂き誠にありがとうございました。

宿泊支配人 若柳 健

ご利用の宿泊プラン
【おひとりさま】【1人旅を満喫!】1人で湯~っくり旅気分 華月
ご利用のお部屋
【【お部屋当館お任せ】】

総合2

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shigeki0422さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

shigeki0422さん [50代/男性] 2017年09月03日 23:09:13

4回目の宿泊です。以前は本当にいい温泉旅館だったのに回数を重ねる毎に悪くなっていく。一番悪いのは食事!食べて空になるとすぐに下げに来る、最後のご飯の時にはテーブルに何も無い、早く食べろと言わんばかりです。この前などはご飯を食べたとたん、ご飯茶碗を置いたとたんに下られ、まだひっつみ汁が残っているのに最悪でした。当然ながらテーブルには汁椀だけ、これってゆっくり食事できないですよね!せっかく美味しい物を出してもらってるのに。食事処のスタッフの心のこもってないサービスはありません。昔の優香苑に戻ってほしいものです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2017年09月05日 07:31:38

山の神温泉 優香苑にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
お客様の御期待に応えることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
当館は小規模だからこそ、「中身のあるおもてなし」が大切です。
この度のご意見を重要な案件と認識し、品質の向上・スタッフの教育指導を徹底していかなければと痛感しておるところでございます。
今後は、お客様に喜んでいただける旅館作りに励んで参ります。
ご宿泊誠に有難う御座いました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人 若柳 健

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月05日 20:22:23

5月に父と母にプレゼントとして宿泊してもらいました。
接客等は良かったと聞いていました。が、ちゃんとプレゼントだと
明記したのになぜ請求明細書を渡したのでしょうか?
せっかくのプレゼントなのにとても残念でなりません。

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旅行の目的
その他
同伴者
その他
宿泊年月
2017年05月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2017年07月06日 07:59:27

山の神温泉 優香苑に御来館頂きまして、誠に有難うございます。
お客様の御期待に応えることが出来ず大変申し訳御座いませんでした。
深く反省いたしております。
当館は小規模だからこそ、「心の籠ったおもてなし」が大切だと考えております。
運営面や教育面で改善可能な事は責任もって対応致して参ります。
この度のお客様からのご意見を真摯に受けとめ、今後二度とこのようなことが無いよう、体制を見直し改善し再発防止に努めて参ります
誠に申し訳御座いませんでした。

宿泊支配人 若柳 健

ご利用の宿泊プラン
【 料理長おすすめ】旬の食材を贅沢に味わう和食懐石 ~雅プラン~
ご利用のお部屋
【二間【和室8畳+ツインベッドルーム】☆禁煙☆】

総合2

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投稿者さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年03月05日 22:25:28

お風呂、建物は最高です。
しかし、プラン名にもあるアワビ・フカヒレに期待をしすぎたのか…小さい器にどちらもちょこんとおさまって、とてもガッカリでした…
それはそうとお料理が運ばれるペースが遅すぎて、何度もフロントへ電話しました。最後に担当の若い仲居さんに、「ご飯やデザートは、電話でお願いするシステムでしたか?」と確認したところ、「いえ、仲居が勝手に持ってくる感じですが、今日は他に3部屋受け持っていて…」とどもり、詫びる言葉もありませんでした。連休や土日ならまだしも…平日にそんなに大変なら、人員配置に問題ありなのでは…そしてその言葉遣いや言い訳をするような態度はいかがなものかと感じました。
その後、お風呂あがりに廊下を歩いていたら、その仲居さんはスマホをいじって挨拶もしてくれませんでした…
とても人気の宿という事で大変楽しみにしていったのですが、温泉宿好きの私達にとっては2度目はないかなと話しながら帰路に就きました。

フロントでも若いスタッフ同士の私語が目立ち、声をかけると明るく対応はしてくださるものの、少し不快でした。
建物、お湯のよさ、口コミでの人気にかまけて若手スタッフへの指導が疎かになっている印象を受けました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2017年03月07日 08:23:14

過日はご来館賜り誠に有難うございました。
この度はご投稿頂き厚くお礼申し上げます。
私共の教育不足により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
基本的な事から再教育が必要だと痛感しております。
この度のご指摘を教訓にお客様の期待に添えますよう精進して参ります。
ご宿泊誠に有難う御座いました。

宿泊支配人 若柳 健

ご利用の宿泊プラン
『プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選』受賞記念特別プラン☆前沢牛・アワビ・フカヒレ付~お部屋食
ご利用のお部屋
【二間【和室8畳+ツインベッドルーム】お部屋食】

総合2

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投稿者さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月17日 18:11:24

部屋は一階で、上の部屋の足音がドカドカと響きます。

ドコモはかなり繋がりにくいようです。

部屋に案内した女性スタッフの方は、マッサージ&エステの予約を入れているのを知っているのに、場所すら案内せず、そそくさと荷物を部屋に置いて出て行きました。
なので自分達がもう一度フロントまで行き、男性スタッフに聞いて場所を把握しました。

夕食は部屋食なので、周りをきにせずにのんびり・ゆったりと食べることがができ、文句なしに美味しかったです。
朝食はバイキングですが、こちらも文句なしに美味しかったです。

チェックアウトは11時のプランなのに、9時45分頃にいきなり掃除係の人が鍵を勝手に開けて入ってきたのには、ビックリしました!
しかもテレビを見てのんびり中なのに、ノックもせず、声かけもなく、あり得ません!!
そういうシステムなのでしょうか?
せいぜい、ノックして一声かけてから鍵を開け、玄関先でもう一声かけるならならまだ解りますが、それも無くいきなりです!!!
失礼な行為です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2016年08月19日 08:18:05

山の神温泉 優香苑に御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
幣館の接遇について、重ね重ねお客様のご期待にお答えできずまた、ご不快の念を抱かせることに至りましたこと誠に申し訳御座いませんでした。
速やかに関係部署に接客の心得を、今一度徹底するよう通達致します。
この度のお言葉を真摯に受け止め、早急に接遇の改善を図りより高い満足度を提供出来るよう、社員一丸となって業務改善に努めて参ります。
今後ともご愛顧とご指導を賜りますようお願い申し上げます。
貴重なお言葉誠に有難う御座いました。

宿泊支配人 若柳 健

ご利用の宿泊プラン
【部屋食】のんびりプラン【雅】☆14時アーリーチェックイン&11時レイトチェックアウト!
ご利用のお部屋
【お部屋お任せ/お部屋食】

総合2

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投稿者さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

投稿者さん 2016年02月23日 22:46:56

雅プランを予約したんですが、料理が期待はずれでした。
一番下のグレードの料理と間違えて出されたんでしょうか?
載せている料理写真とは全く違いました。

写真ではアワビは丸々一個写っていますが、
出てきたのは、1センチ×2センチ位のかけらが2個だけ。
フカヒレは枝豆くらいの大きさの、カラカラになった薄っぺらのが1個。

これほど写真と実際の料理が違うのは問題じゃないでしょうか?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年02月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2016年02月24日 15:49:52

山の神温泉優香苑にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お料理のイメージ写真の件、誤解のないよう関係スタッフと検討致します。
貴重なご意見誠に有難う御座います。

宿泊支配人 若柳 健

ご利用の宿泊プラン
【 料理長おすすめ】旬の食材を贅沢に味わう和食懐石 ~雅プラン~
ご利用のお部屋
【三間【和室10畳+6畳+ツインベッドルーム】☆禁煙☆】

総合2

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投稿者さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

投稿者さん 2015年06月05日 18:28:14

玄関を入り荷物を持って立つ姿を見ていながら、フロントやスタッフらしき人からの案内も声かけも無く長時間放置。
仕方なくフロントに行き「チェックインはこちらですか」と尋ねたら「はい」というので荷物を下ろしたら、ロビーで待てと言われ、また荷物を持ってロビーへ移動し、更に待たされた。
こんなことなら、フロントでチェックインしたほうがよっぽど気分よく泊まれる。
私の前に入ったお客さんに対応していたスタッフの方、後ろの客に「少々お待ちください」の一言を言うことは、そんなに特別なことですか?
フロントにいたスタッフの方、荷物を持って立つ客に声をかけたり、別のスタッフを呼ぶことは禁止事項にでもなっているのですか?
お湯が良いので泊まってしまうが、毎回何かしら気分を悪くさせられる宿です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2015年04月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2015年06月06日 08:18:42

山の神温泉 優香苑に御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
チェックイン時の対応、深くお詫び申し上げます。スタッフ一同反省をしております。
サービスレベルはまだまだ発展途上ですが、お客様のご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
ご意見誠にありがとうございます。
またの御来館をお待ち申し上げております。
宿泊課 若柳 健

ご利用の宿泊プラン
【おひとりさま】【1泊0食プラン】~トロトロの温泉を満喫して~
ご利用のお部屋
【お部屋おまかせ】

総合2

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kanchi1987さんの 花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 のクチコミ

kanchi1987さん [20代/女性] 2015年03月22日 06:10:27

優香苑さんは、一年半前に日帰りで来てから、凄いファンになって、何回も宿泊でも日帰りでもくるくらい好きな温泉でした。
今回、初めて優香苑さんで部屋食を食べたのですが、仲居さんの態度が、他の部屋の配膳と被ってて、忙しいから仕方がないのですが、鍋の火種を頼んでも、ムスーっとしてたり、なにより出てきたご飯で温かかったのが、お米と吸い物だけで、他のおかずはぬるいか、完全に冷めてました。会場食では、仲居さん方も凄いテキパキ動かれてて、ご飯もどれも美味しく、温かいので、この違いが一番残念で、せっかくの旅行の苦い思いででした。
後、朝風呂で小さい方のお風呂の脱衣場にいた時の事で、温度を計測しにくる方が、浴室から長靴を履いたまま脱衣場を通過してくのにも、幻滅してしまいました。浴室の長靴は分かりますが、せめて脱衣場では脱いでいて欲しかったです。
また、今回初めて三人で泊まって(いつも同じタイプの部屋で二人で泊まってる)、自分が優香苑さん初布団だったので気づいたのですが(いつもベッドで寝てる)、布団で寝ていた部屋の壁の下の木の部分(下1/5)がキズだからけで、これも今までそこで寝たことが無かったってのもあるし、天井が立派だから気付かなかったのもあるけど、せっかくのいい部屋が台無しでした。

ただ、さすが優香苑さんだと思うところもありました。
朝7時にチェックアウトだったにもかかわらず、雨や雪の時に、チェックアウトしてから駐車場までの送迎(車のエンジンをかけてくれてたので、車内は暖かい)や、夜のうちに、どか雪が降ってたのでが、車の雪かきなどをして頂いてたことは、自分が知ってる範囲ですが、やっぱり優香苑さん独自のサービスなので、こういう良いところは、残していって欲しいです。
最後に、凄い辛口のコメントになって、大変申し訳ないですが、優香苑さんが、本当に大好きな旅館だったからこそ、その分ショックが大きかったです。
もし、また行く機会があったら、上記の点を直して頂けると幸いです。
宜しくお願いします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年03月
花巻温泉郷 山の神温泉 優香苑 2015年03月22日 09:46:01

山の神温泉 優香苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
仲居の態度については忙しいことは理由になりません。また脱衣場を長靴で歩く事もあってはならない事です。

「本当に大好きな旅館」と頂き、とてもうれしく思うと同時に度重なる不快な思いをさせてしまった事を悔しく思います。誠に申し訳ございませんでした。
今一度全員で基本に立ち返り、スタッフの教育に努め改善・向上します。

この度はご宿泊ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

執行役員
安東 慎吉

ご利用の宿泊プラン
お部屋食【期間限定】春の味覚プラン~前沢牛と山菜のすき焼き~
ご利用のお部屋
【三間【和室10畳+6畳+ツインベッドルーム】】

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