宿のホームページに載っている露天風呂は大きくて素敵に思えたので予約しましたが、実際は広角レンズで大きく見えるように撮った写真を掲載している。実際の露天風呂の大きさは標準並みで景色も良くない。
ここの温泉は源泉の温度が低いので加熱しています。加熱処理はかまわないが予約日の前日になってボイラーの故障で温めきれずぬるいのを了解して欲しいと連絡がありました。直前の連絡なのでスーツケースも送り込んであるので取り消すわけにもいかず泣く泣く３連泊しました。
古い設備でもあるためか暖房が効きすぎて夜中の温度が２８℃も有り暑くて暑くて、暖房を切ると寒すぎて寝れない。そしてベッドの掛布団が重くて足を動かすことが出来なくて夜中に足を攣ってしまいました。
食事は品数は多いが味はいまいちでした。
朝のバイキングは品数が少なくて標準以下でした。
宿の方は一度実際に客間で寝てみることをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

お部屋の内容を、良く見ていなかったので２階部屋に階段で行かなければならず重い荷物を抱えて大変でした。膝も悪く年齢的にもきつく（チェックアウト時も）宿を決めた事に後悔しました。旅館も広過ぎて風呂等への移動が大変でした。古い旅館なので仕方ありませんが匂いも気になりました。しかし温泉はどれも広く最高に良かったです。サウナもあり満喫できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

立地・サービス・設備・アメニティ等はそれなり。新客室は申し分ありません。日帰り温泉施設と接続されているので３カ所の温泉を利用できました。しかし、建物が横に広く、かなり歩いた感覚が有りました。新客室からフロント迄も遠く感じました。食事は「それなり」としておきますが、最後のご飯は白米ではなくピラフのようなものでしたので残念でした。宿泊後の率直な感想は「やや不満」です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

10/18に宿泊させていただきました。評価が良かったため楽しみにして行きましたが、まず、チェックインの際の説明が不十分で紙を渡されてあとは紙に書いているのでそれを見るようにと告げられました。足が悪い母と一緒であることを予約の際に事前情報で伝えていたため1階の部屋にしていただいたのは良かったです。新館限定にしたこともあり1番遠い棟への宿泊だったためどこに行くにも遠く、通路も、スロープやカーブも多く、おまけに手すりもなく、年老いた足の悪い母には修行のようで、何度も転びそうになっていました。お風呂は3カ所あったのですが(うちは一つ日帰りの施設のもの)若くて元気な方に取っては多少遠くても大丈夫でしょうが、現役でバリバリ仕事している私でさえも真反対の棟へのお風呂へ行くのは大変でした。母はもちろんそんな遠くまで行けず1番近いお風呂に入りました。しかし、このお風呂の入口は階段で、降りるのが大変でした。露天風呂も大きな石がゴロゴロとあり、つまずいて母は転んでいました。若い女性の方ですらコケており危険だと思いました。お湯の質は良かったです。車椅子や杖を付きながらのお年寄りも結構いたので皆さんも大変だったのではと思いました。こんなに同線が長く段差があるのなら情報としてあげた方が良いと思います。食事は美味しかったです。朝ご飯はブュッフェスタイルでしたが、時間が45分しかなく短いと思いました。そして、お風呂は１つは8時から清掃開始で入れず、もう１つ(部屋から真反対の棟)も9時から清掃で入れず、母がもう一回入りたかったと嘆いていました。食事の時間やお風呂の清掃開始の時間などからおもてなしの心と言うより、回転させるためのやっつけ作業のように感じました。前日に花巻の他の温泉宿に宿泊して手厚いおもてなしを受けたことから比較してしまっている部分もあると思いますが、今まで数多くの施設に宿泊した中では申し訳ありませんがあまり良い印象は持てませんでした。フロントの方も作業しながらの笑顔のない受け答えがガッカリしました。レストランの従業員の皆さんは頑張ってる感があり良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

両親を連れての家族旅行で楽しみにしていたホテルでしたが、がっかりが多い対応のホテルでした。
2ヶ月前に予約をしたのですが、宿泊当日、チェックイン時に、急に接種証明証を全員分出してくださいと言われびっくりしました。予約時には
岩手応援割などなく、普通のプランでしたが、応援割が急に適応になったためです。電話での案内もなく、後日FAXで大丈夫になりましたが、他の宿泊者でも、困った人が必ずいたと思います。
また、夕食時のメインのお魚が、全員が食事を食べ終えてしばらくしてから、出てきました。ご飯もお吸い物もない状態で、魚料理だけ食べてる時は悲しい気持ちになりました。
最後に一番不快な思いをしたのが、チェックアウト精算の時のフロントの女性の対応でした。領収書を欲しいと伝えると、印刷された領収書が出てるので、これで駄目ですかと言われましたが、私は手書きの領収書がほしかったのに、その案内もなく、機嫌が悪い態度があからさまに表情に出ていて、不快な思いをしました。あのような対応をする方をフロントに配置している責任者にも管理の目が行き届いていないのだと思いました。楽しみにしていたホテルでしたが、がっかりで次は行かないと思います。岩手には安くて他に良いホテルがたくさん他にあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

ちょうど１年ぶり、二度目の宿泊です。
昨年はスタッフさんが慣れていなかったのか、残念な対応が多かったのですが、
チェックインスタッフさんは、感じがよくなっていました。

ただ、残念な点はやはり多く…
まず、全館空調ということで、部屋ではエアコンなどのスイッチはなく、ものすごいどしゃ降りの雨でとても寒い日でしたが暖房はなく、
お風呂上がりなのに寒くて震え、ベットの押入から勝手に布団を追加して寝ました…

以前は露天風呂に傘があって、雨の日も入れた気がしたのですが、なかったので、一瞬はいったけど、寒いしぬるすぎて断念しました

一番残念だったのはお食事。
岩手牛コースということで、てっきりステーキとか陶板焼だと思っていたのですが、(去年の前沢牛が焼きだったので)
なんと、コーンスープしゃぶしゃぶ…
せっかくの岩手牛を、コーンスープでドロドロにして食べるのがものすごくもったいなく感じました。
せめて、普通のしゃぶしゃぶで、タレに工夫をするとか、普通に牛肉を楽しみたかったです。

また、お料理は全体的に、ひねったものが多かったのですが、
凝っていて美味しいというよりは、なぜこの組み合わせなのかな？と疑問になる創作料理ばかり…
トマト茶碗蒸しはトマトを感じないけど具は豆のようなチーズがはいっていたり
そういったお料理をウリにしているならば、プランの紹介で明記してほしかったです。

そして、焼きホタテに小石がはいっていたことを、[吐き出して汚くしてしまったから下げてほしい]と、給仕さんに伝えたところ、[喉は大丈夫ですか？]と的はずれなことをいわれ…
デザートのアメリカンチェリーは傷んでいる部分を生クリームで隠されていたり…

朝食バイキングは、時間を区切られていて、客席は十分にあったのですが、
料理の種類にたいして、並べているスペースが狭すぎて、人が殺到。
密とかコロナ関係なく、とにかく流れが悪い。
味噌汁をとるのに15分、サラダは諦めました。
せっかく色々準備してくれていたけど、とることができず時間もあまりなかったので食べられないものが多かったですね。

楽天スーパーセールと県民割りがあったので利用しましたが、それでもなんだかお得には感じない残念な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

宮大工が建てたと触れ込みに惹かれて、訪れて見ましたが、扉はカダつき、トイレや襖などの引戸の音が響きうるさい。バリアフリーとは余り考慮されておらず、お風呂へのアプローチは何故階段が多いのかなぞ。
サービスは、基本的にお客様の立場になって考えておらず、痒いところに手が届いてない感じがしました。
お風呂を朝８時から清掃入る旅館なんて聞いたこと有りません。
食事は、和食と洋食が入り混じった料理で、お酒に合わせづらく、尚且味付けが微妙。刺し身にジュレはとても食べづらい。
接客については、連携が取れてない感じが見受けられてとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

朝食の魚が干からびて固かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

夕食が前沢牛和食会席膳を予約して期待していたのですが前沢牛には程遠い味と食感の牛肉でした。お膳の中身もとても工夫している内容のものが多くて楽しみが広がる内容でした。残念なのは創意工夫をされて和食に洋食味を取り入れたものが何品かありました。少しミスマッチのような気がしてなりませんでした。
伝統ある建物やサービスに合った和食の提供に立ち返ってほしいと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

花巻温泉の奥まったところにある落ち着いた温泉でした。
立ち寄り湯を含めて、温泉は3ヶ所ありましたが、敷地の割に温泉はそれほどの広さを感じませんでした。
お料理は、お刺身、しゃぶしゃぶ、牛肉の蒸し焼きなど、品数も多かったのですが、茶碗蒸しやひっつみ汁のお出汁が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

三回目の宿泊になります。初回の印象がとても良く、リピートしました。二回目は、テレビが途中で切れました。今回は、冷蔵庫のモーター音？がうるさくて眠れませんでした。二回とも精算時にお伝えしましたが、責任者に伝わったでしょうか。とても良い泉質なので、残念です。次の利用は考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

5月1日に宿泊しました。
GWということもあり代金が高くなってしまうのは理解できますが、見合う内容かは疑問が残ります。
脱衣所が混んでおり密でした。棚を千鳥にしても間隔が保たれているようには思えませんでした。
朝食時、ご飯、味噌汁、スープを新人の方が1人で盛っていました。慣れていないのか非常に時間がかかりました。人を増やすか、居ない方がスムーズに思えました。飲み物の種類が沢山ありましたが、狭いところに集中して置いてあり、結局1人ずつしか注げない為、並んでしまう状況でした。
宿の方と接する機会は殆ど無いですし、人と接しない部分でサービスを感じる事はできませんでした。
好きで、3回目の利用でしたが、残念です。
食事は美味しいですし、お湯もいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

チェックインから、チェックアウトまで、少しは評価出来る場面もありましたが、今後利用することはないと思います。
特に、チェックイン時、チェックアウト時の対応は最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年04月

金曜日の夜に一泊で利用させて頂きました。

お部屋は天井が高く細部に凝った造りが素敵でした。

ですが… お部屋に準備された浴衣の襟と帯がしわしわで驚きしかなかったです。あまりにも気持ち悪くて持参したストレートヘアアイロンで伸ばしてみたり。アイロンはあててないのでしょうか？3人で泊まりましたか、3枚とも同じでした。

そして楽しみにしていた食事も鮑とフカヒレも含め、出来合いのお料理のようでしたし、人手が足りていないのか手をあげてもなかなか気付いてもらえず、近隣のお宿のサービスと比べてもやはり…

料金も安くはないですし、評価が高いお宿で期待していただけに全体に残念な印象でした。

お湯はとても良かったので、次は日帰りで利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年03月

お食事、岩手牛、鮑、フカヒレのフレーズに期待したせいか、ガッカリしました。食事量も少なめ。
お部屋食を運んで下さった女の子は
無愛想な感じですし、手を付けていない物も、下げられるし、慌ただしい食事でした。
マッサージ入れたため食事の時間の30分の変更お願いしても受け入れてもらえませんでした。
湯呑みセットありましたが、
お茶やティーパックなどのサービスは置いてませんでした。何のために置いてるのかわかりません。
受付の女の子は好印象でした。
温泉も3個の露天良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

追加料理を当日19:00まで注文可能だったので、チェックイン後フカヒレを注文したのに、オーダーストップだからと祖母の誕生日祝いだったのに食べさせられなかった。注文時に出来ないと言われるなら分かるが、全く申し合わせられておらず研修施設並みの接客態度で宿泊料金に見合わない。
スーツ着た男性スタッフはすれ違っても無愛想で、清掃の女性ほうが、気持ちの良い挨拶されました。また、おでんせ岩手券を利用したのに、配布されるとあったWチャンス応募券もチェックアウト時にも渡されず家に着き気付いたので、宿に電話したら勝手に取っていくみたいに言われ郵送してもらうことになりましたが、その際何の案内も無かったです。おでんせ岩手券のＨＰには1名1泊につき3000円以上の支払いに専用の応募券1枚1口とあるのに、自由に取っていくのはおかしくないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

11月1日に宿泊しました。建物的には満足致しましたが、料理が岩手県の良さを伝えられて無いのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

部屋、温泉はとても綺麗で掃除も行き届いており大変満足でした。しかし、夕食の際に席に着いてから最初の飲み物が出てくるのが遅く、乾杯がしばらく出来ずにいました。また、焼物が冷たかったのですが、これはこういう料理なのだと思い食べましたが、周りを見渡すと他のお客さんには、温かい焼き物が運ばれてきていました。7時の時間が混んでいるから6時でいかがですか？と、旅館の都合に合わせて6時にしたにも関わらず、そのサービスの差はなんなのかと思いました。また、チェックアウトの手続きの際も、こちらを後でお持ちください。と、とても冷たい言い方をされました。チェックインの際にいた、新人さんはとてもいい対応をしてくれたのに、ベテランさんがそのような態度でいいのでしょうか。
今回は、Gotoで安くなりましたが、本来なら3万円近い値段。この値段設定はとても高く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

主人と２人で泊まりました。
ホテルは、横長でフロントや食事所から部屋までの距離が長い。
部屋は新しいので、とても良かったです。
お風呂のお湯は、最高に良かったです。
ただ、食事は口にあいませんでした。
創作料理だと思いますが、メインが何一つ無く味も今一つはっきりしなく
素材の良さが、全く出ていないと思いました。残念です。
部屋良し、お湯良し、食事良しになる事を、お願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

今回2回目の宿泊でした。
接客が最悪で残念です。せっかく両親をつれてきたのに、落胆しております。
間違いや不手際は、
新人さんだからと最初は多めにみておりましたが、度が過ぎます。
人手不足で仕方ないのかもしれませんが、
もう少し研修されてから、ひとりだちするか、誰かがついて、フォローしたほうがよいと思います。
受付の方ばかりではなく、
夕食時の方も受け渡し方法くらい
勉強したのではないでしょうか？
また、違う仲居さんに支配人は誰？と聞いたところ、分からないとのとの事！そんな事ってありますか？

びっくりしました。
前回がよくてリピートしただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月