この度は当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当ホテルにご宿泊いただだいたにもかかわらず、ご到着時の対応についてご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。直ぐにお断りするのではなく、早着料の説明を行い、準備が出来るまでお待ちいただけるか確認する等、他の対応があったはずであり、誠に申し訳なく感じております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、また熊本にお越しの際に、当ホテルをご宿泊先候補に加えていただけましたら幸いでございます。お忙しい中貴重なご感想を賜りまして、誠にありがとうございました。