いつも当ホテルをご愛願賜り、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。この度は、ＶＯＤの不具合により視聴できなかった事、修繕をお申し付けいただいた際の当ホテルスタッフの対応の不手際により、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。「最初に比べ最近サービスが低下している」というお言葉に、情けなく恥ずかしい限りでございます。今回のことをスタッフ全員が真摯に受け止め、猛省し、改善に取り組んで参る所存でございます。次回熊本へお越しの際にも、当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。