このたびは、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊いただきましてありがとうございました。またご投稿を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
楽しい思い出となるはずのご旅行が不快な思いの残るものとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
ご指摘いただきましたログハウス室内と浴室につきましては早急に全棟の点検とクリーニングを実施いたします。また、備品のセッティングにつきましてはスタッフへマニュアルを徹底させてまいります。清掃面・設備面について責任者による日常の点検を含めた管理体制を今一度見直し、改善に取り組んでまいります。
今回いただきましたお声を真摯に受け止め、設備・サービス共にお客様にご満足いただける時間をお過ごしたいただけるよう業務に努めてまいります。
ホテル・ロッジ舞洲へのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく二度目にご宿泊いただきましたのに
鳥のフンやお部屋の配置等
失望させてしまう結果となり
誠に申し訳ございません。

清掃スタッフのみならず、
フロントスタッフも定期的にチェックを実施し
改善に努めてまいります。

貴重なお言葉を頂きありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

この度は当レストランをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご予約いただいていたお時間にお越しいただいていたにも関わらず、お料理の提供が大幅に遅れてしまい、大切なお食事のお時間がご不快なものとなったこと心よりお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様に頂きましたお言葉の通り、挨拶ができないというのは致命的でございます。
早急に接客の見直しを行い、改善に努めてまいります。
この度は、お客様の貴重なお時間を頂きましてこのようにお言葉を頂戴出来ましたことを感謝いたしております。
頂きましたお言葉をしっかりと受け止め、今後のレストラン運営に活かしてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

舞洲キッチン　支配人

この度は大阪の数あるホテルの中よりホテル・ロッジ舞洲にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の折貴重なご意見賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
大浴場の混雑状況でございますが、お部屋のテレビよりご確認頂けます。今回、ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。また、ルームウェアに関しましても、ご不便おかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様に頂きましたお声を各セクションに共有し、改善に努めてまいります。
これからもたくさんのお客様に安心して快適にご宿泊いただけるホテルを目指し日々努力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は大阪の数あるホテルの中よりホテル・ロッジ舞洲にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の折貴重なご意見賜りました事重ねてお礼申し上げます。
宿泊のご料金に関しまして、お日にち、人数、お部屋タイプによってご料金が異なって参ります。
お客様のおっしゃる通り冬場はかなり寒くなります。冬季でも皆様にお楽しみ頂けるホテルを目指し努力して参りたいと思います。
またご朝食に関しましてもご意見を頂戴いたしましてありがとうございました。
頂きましたお声をもとに改善に務めて参ります。
これからもたくさんのお客様にご満足いただけるホテルを目指し日々努力して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル・ロッジ舞洲　フロント　栗原

この度は大阪の数あるホテルから私共ホテル・ロッジ舞洲をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご投稿を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
エキストラベットにつきましては確認をさせて頂き、頂戴しましたご意見をもとにサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルロッジ舞洲　安部

この度は、大阪に数あるホテルの中から、ホテル・ロッジ舞洲お選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不便いたしまして誠に申し訳ございませんでした。早急にお部屋を確認させていただき、担当セクションと清掃方法やチェック方法を改めて協議し、このようなお声が上がらないように徹底して参ります。
当ホテルは、大阪市内とは思えない自然に囲まれており、夜の心地良い風、朝の木洩れ日など他のホテルでは体感できないような自然を感じて頂くことができます。お客様にもお楽しみ頂けたとのことで、大変嬉しく思います。
これからも自然溢れるホテルを守るために、ガーデンはもちろんそれに見合った客室づくり、施設づくりに努めて参ります。
またの御利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　宮垣

この度は、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、ご投稿をくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。

ＢＢＱに関しましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
しかしながら、その他の設備面に関しましてご不快な思いの残るものとなりました事お詫び申し上げます。

大浴場ドライヤーに関しまして全台点検を行い、正常に動作する事を確認いたしました。
当ホテルドライヤーは「ReFa」製品を今年2月に導入いたしました。
しかしながら大浴場内の取り扱い説明や案内不足によりご不便おかけし申し訳ございません。
今後お取り扱い案内設置等を実施させていただきます。

また、自動販売機やお部屋のドア及び大浴場の湯温に関しましても早急に点検を行い、再発防止に努めて参ります。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

これからも皆様にご満足頂けるよう、努めてまいりますので、引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご投稿を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

地震発生時の対応につきましてご心配をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様の安全と安心を提供することが私どもの最優先事項でございますので、今後は速やかに適切な安全確保と、ご案内を行う体制を整えるべく見直しを行って参ります。
お部屋につきましてもご不快な思いの残るものとなってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました浴室の排水およびテレビにつきましては早急に点検とクリーニングを実施し、日常点検の強化に努めてまいります。
大浴場につきまして入替制でのご案内となりご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
年末に大小あるうちの小の大浴場に不具合があり時節柄修繕が困難だったため、お客様には時間入替え制にてご利用いただいておりましたが、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような事態が発生しないよう、施設管理に万全を期して参ります。
ご夕食につきましては、雰囲気も含めて美味しいお料理をご提供すべきところ細やかな心配りが足りずお恥ずかしい限りでございます。ご指摘いただきました事柄は、調理責任者に報告し改善に努めて参ります。貴重なご指摘をいただきましてありがとうございました。

しかしながら、ナイトバーやマシュマロ、朝食につきましてお褒めのお言葉を頂き大変光栄でございます。
現在日没後から21：00まで焚火と振る舞いマシュマロをご用意しており、21：00から23：00までご宿泊のお客様へアルコール類やソフトドリンクを当ホテルでのご滞在をより一層快適にお過ごしいただけるようご用意いたしております。
今後も皆さまにより良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後も皆様に愛されるホテルを目指して努力いたしてまいりますので引き続きホテル・ロッジ舞洲をご愛顧くださいますようお願いいたします。
またの機会があれば是非お越しをお待ち申し上げております。

この度は、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊いただきましてありがとうございました。しかしながら清掃につきまして、不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

いただきましたお声は真摯に受け止め、今後はこのようなことのないよう努めてまいります。機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。この度は申し訳ございませんでした。

この度は、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊いただきましてありがとうございました。また、ご投稿をくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
お食事につきましてご満足いただくことができず申し訳ございませんでした。また、お食事の際は騒がしく重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけますようお願いいたします。またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊賜りましてありがとうございました。また、ご投稿を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
お部屋の清掃につきまして、ご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。当然ではございますが、快適にご利用いただけますよう改善に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、またご利用いただけますこと切に願っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
空調に関して暑い中で
眠れない程にご不便をおかけしましたこと
誠に申し訳ございません。
心よりお詫びいたします。
現在、
エアコン、ベッド、ソファにつきましては
修理・新調する方向で手配を進めているところでございます。
せっかくのご旅行でご期待に沿えず申し訳ございません。
定期チェックとメンテナンスを徹底し
改善に努めて参ります。
貴重なお声をお聞かせいただきありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

この度は大阪の数あるホテルの中よりホテル・ロッジ舞洲にご宿泊くださいましてありがとうござました。
また、ご多忙の折貴重なご投稿賜りました事、重ねてお礼申し上げます。
今回ご利用頂きましたお部屋にて寒い思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
頂きましたお声をもとに調査し、改善に務めて参ります。
当ホテルのお庭は春夏秋冬たくさんの色を見せてくれます。6月ごろにはあじさいも咲きますので、またの機会がございましたらご覧いただけますと幸いでございます。
これからもたくさんのお客様にご利用頂けるよう日々努力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル・ロッジ舞洲　フロント　栗原

この度は、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご投稿を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
テラスの鳩の糞と虫につきましてご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。また、ご指摘いただきました箇所のほかに気になられるところについてのでお声かけがなく、重ねてお詫び申し上げます。気持ちよくご利用いただけますよう清掃の徹底を致して参ります。
その他鍵や冷蔵庫等の設備につきましてご指摘をいただきましたことは、真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
また機会がございましたらホテル・ロッジ舞洲をご利用いただけますようお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル・ロッジ舞洲　宿泊副支配人　小畑

この度は、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご投稿を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルより当館をお選びいただきましたにもかかわらず、予約スタッフ及びレストランスタッフの応対でご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰います通りご夕食のコース料理につきましては3日前までにご予約をいただいておりまして、それ以外のメニューはメニュー数を絞ってご提供をさせていただいております。また、通常、土曜日や休前日はお席が満席になる可能性もあるためご予約をお勧めさせていただいておりますが、ご予約時のご案内に不備がありご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫びの言葉もございません。
レストランの応対につきましても、お客様からのお申し出に対してフロントへの報告を怠ったこと、アレルギーのオーダーが抜けておりましたこと、重ね重ねご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
またロビーでの空き缶のゴミ、空気清浄機のケーブル、冷蔵庫につきまして清掃時のチェックが行き届いておらず、ご不安なお気持ちさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきまして、真摯に受け止め再発防止に努めて参ります。
しかしながらチェックイン時のスタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただき大変恐縮しております。
全スタッフが丁寧な対応ができるよう指導、徹底致して参ります。誠に勝手ではございますが、次回またホテル・ロッジ舞洲をご利用いただけますこと切に願っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテル・ロッジ舞洲　宿泊副支配人　小畑藍子

この度は大阪の数あるホテルの中から私共ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。この度はご滞在中、お部屋の中の清掃不足で不愉快な思いにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、別館の浴槽ですが、セミスイートルームのみついており、それ以外のお部屋にはシャワーのみをご用意しております。分かりずらくご不便おかけいたしましたこと、申し訳御座いませんでした。記載面に関しましても早急に対処致しました。ご指摘箇所だけではなく、快適にご利用いただけますよう日頃より点検を徹底致して参ります。朝のトイレに関しましても今後、巡回回数を増やし、綺麗な状態を保って参ります。大浴場に関しましてもご意見いただきまして誠にありがとうございました。今回お客様に頂いたお声を元に早急に各セクションで協議し改善して参ります。今後も、皆様に快適にご利用いただけますよう努力致して参りますので、引き続きホテル・ロッジ舞洲をご愛顧くださいますようお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
WEBマネージャー　浦田

先日は、ホテルロッジ舞洲にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご投稿をお寄せ下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。

レストランでの朝食時の応対につきまして、ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。朝食は1日のスタートの大切なお時間と存じます。お客様のご指摘の通りサービス業に従事するものと致しまして、笑顔や挨拶、お声かけは一番基本の大切なことと存じます。それが出来ておらずお恥ずかしい限りでございます。また、人員の配置につきましてもご指摘頂きありがとうございました。
ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め、今一度、接遇応対について見直してまいります。
誠に勝手ではございますが、次回またの機会がございましたらご利用頂けますことを切に願っております。この度は、申し訳ございませんでした。

フロント　アシスタントマネージャー　小畑

先日は、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご投稿を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。

この度、お部屋の床に落ちておりました画鋲でお子様にお怪我をさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックアウト時ご報告頂いた際の対応につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

お客様がおっしゃいます通り、特に小さなお子様のいらっしゃるご家族様には危険で怖いと感じられることと存じます。当然のことながらお客様の立場に立ち、お客様のお気持ちに寄り添った対応をすべきところ、大変恥ずかしく感じております。
今後、同様のご指摘を頂かないように清掃時のチェックの徹底と、お客様目線に立った応対を心がけて参ります。

しかしながら、お部屋や大浴場ではお寛ぎいただけたご様子、嬉しく感じております。ご利用頂きましたお部屋から見える庭の景色や、広々とした大浴場から見える海など、大阪にいることを忘れさせる景色かと存じます。
私共スタッフにとりましてもお勧めのビューポイントでございます。また、ドライヤーにつきましてご意見を下さりありがとうございます。今後の検討材料の1つとさせて頂きます。
お部屋のベッドカバーにつきましては、導入時期は未定でございますが、現在変更に向けて進めております。お客様がおっしゃいます通りカバーが変わることにより見え方が変わるかと思いますので、またお泊り頂いた際には違った雰囲気を感じて頂けることと存じます。

今後も、ご宿泊くださいます皆様のご意見を真摯に受け止め、設備、サービスの向上に励んで参りますので、またの機会にもご宿泊くださいますようお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　アシスタントマネージャー　小畑

この度はホテル・ロッジ舞洲にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

ご意見を拝見させて頂きまして、スタッフの配慮が足らなかった件につきまして誠に申し訳ございません。
今後教育指導を徹底し、皆様に快適にお過ごし頂けるよう日々努力を重ねて参りますので、次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中貴重なご意見誠に有難うございました。

フロントマネージャー　濱田