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アークホテル熊本城前 －ルートインホテルズ－のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2019-11-14 16:55:09
2.0
投稿日：2019-11-14 16:40:51
4.0
投稿日：2019-11-07 18:25:41
4.0
投稿日：2019-11-07 14:05:54
部屋2
hiro6949514さんの アークホテル熊本城前 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
まず、インした時のスタッフの対応は三流。慮外者が電話で問い合わせをするのは構わないが、用件がありそうな客を目の前にして「少しお待ちください」や「大変お待たせしました」ぐらい言えないのか？ それに手鏡を不覚にも私が壊したので申し出たが、いとも簡単に「大丈夫です」とは何事だ？ 近くにいた若い男性スタッフは気が利いていて、すぐに「確認をいたします」と答えてはくれたが。客を甘やかすような安易な返事をするな。備品を損壊しているのを軽視してるかの如く思われるのではないか。だから慮外者が増えるのだ。私が弁償を申し出たがその必要はないとの事であり、その点については感謝を申し上げる。次いで私がアウトした時に、スタッフに写メを見せ、2点指摘したがそれについてどう対処したのか説明を求める。なお、納得のいかない内容であった場合は、直ちに熊本に向かう準備がある事を申し添えておく。
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この度はアークホテル熊本城前を御利用頂き誠に有難うございました。
また、当ホテルスタッフに至らない点が多く、御迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。
ホテルサービスに関わる者として、お待たせしているお客様への気配りや、大切なホテルの商品の一部である、備品の重要性の認識不足等の基本的な事ができておらず、お恥ずかしい限りでございます。
今後このようなことがないよう、再度徹底指導を致しましたところでございます。
コンセントと、ランプシェードの不備の御指摘もチェックアウトの際に頂きまして、その日の内に当ホテルの施設課に依頼し、修繕を行い客室確認をさらに徹底するように致しました。
この度の御指摘を頂きまして、改めて「全てはお客様の為に」という当ホテルのスローガンを再度見直し御来館頂いたお客様、皆様から愛されるホテルを目指して参ります。
数々のお恥ずかしい部分をお見せしてしまいましたが、今一度機会がございましたらアークホテル熊本城前を御利用頂けます様切にお願い申し上げまして、お詫びと代えさせて頂きます。
アークホテル熊本城前 スタッフ一同