宿泊前日の確認の電話で、ワクチン接種証明書と身分証明書を持って来てほしいと当然の様に言われ、証明書は無いと伝えると、スマホに入れれば云々言われましたが、身体の都合で打てない人も居るということを理解して頂きたかったです。また、キャンペーンの割引きは接種した方のみだと思ったので、割引きは要らないと伝えましたが、接種してなくても戻りが有ることを後に知りました。何の為の身分証明書だったんでしょうか？
会計の時も会話も無くて、招かれざる客だったのかと思ってしまいました。
毎月何処かしら泊まってますが、こんな気持ちにさせられたのは初めて。部屋のお風呂が温泉なので期待しましたが、残念です。ケーブルカーとお部屋係の方はとっても感じが良かったです。ありがとう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

お風呂、食事、スタッフの方の対応は申し分なく、とても素敵でしたが、宿泊した本館2階の部屋の壁がうすいのか、隣の話声がほとんど筒抜けに近く、学生さんかも知れませんが深夜2時すぎまで話が聞こえ、寝付けませんでした。
「おー、きたんだ、待ってたよー」など、宴会かもしれませんが会話の内容がずっと聞こえていました。女性の高い声、男性の低い声、ともに響いていました。
他はとてもよかったので非常に残念です。
次回は新館に泊まればよいかなと思いますが、スタッフの方もご宿泊されればわかると思います。防音工事を検討いただけたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年06月

静かで趣きのある旅館で、食事も温泉も満足でした。予約時のダブルベット部屋に気が付かず、前日の連絡でツインに変更。
和室にシングルベッドを二つ置いただけで、枕元にもライトもなく部屋の照明は外にあるスイッチで消すらしい。非常に不便でした。
　　最悪は、ベッドの歪みが酷く中央が大きく窪んでおり、これまで利用したホテル、旅館の中で最悪の状況で寝心地が悪く何度も目覚めて疲れと寝不足。改善を期待したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

食事質量ともに良くない、一品づつの提供を希望する。
コスパが悪く、ホスピタリティも褒められたものではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

チェックアウトの際2回も会計間違えて時間がかかり、さらに車に乗って確認したら多く引かれていた為電話して言ったら。年配の男性スタッフが来たが、顔、態度が太々しく最悪だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

4/5から一泊二日でお世話になりました。
ケーブルカーでお宿まで登るのは新鮮で楽しかったです。
お部屋の露天風呂は夜に入ると星空が眺められて凄くきれいでした！
上の天井が邪魔でもっと乗り出して星空を見たかったけど、落ちそうなのでやめました（笑）
夕食は牛づくしのコースでした。
ボリューム的には満足ですが、
肉寿司などは置いていた感があり、少しカピカピでした。
他のお料理は特に悪い所はありませんでした！
朝ごはんが夜ご飯の時と比べると満足度的には低く、スペシャル感が足りないなと感じました。
目玉となるメニューがあればいいなと思いました。
部屋のバスの時刻表が令和元年のもので古かったのと、前の人のゴミであろうものが、ソファーの下に転がっていたので、見落としたのかな？と掃除面に不安。
虫が入ってくるかもと、心配してましたが1匹も見ませんでした！
立地は高台にあるので、石階段を下って観光できるので楽！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

概ね満足でしたが帰りの際に一つ不満がありました。
駐車場までケーブルカーを使用するため、順番でご案内しています。と言われたので待っていて、ご案内されたのですが、会計を済ませたお客さんが前に割り込み、自分達が乗れず外で待たされることになりました。
順番でご案内しています、とおっしゃっていましたが全く管理ができておらず大変残念で不快な思いをしてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年01月

従業員みなさんが無愛想で暗い印象を受けました。
ベッドも硬く布団も重くて床で寝てる様な感じで朝起きてから体中痛くて全くリラックスして寝れませんでした。
日頃の疲れを癒しに行ったのに、物凄く疲れて帰宅しました。
料理も期待外れで、色々な意味で凄く残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

先週夫婦で宿泊しました。お部屋はとてもシンプルでした。お料理は美味しかったのですが、量が少なくて物足りなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

主人の誕生日で利用しました。
旅館で渡されたアンケートは直接渡す手前、マイルドに書きましたが、本音は2度目はないかなと言った感想です。

嫌な予感は予約確認の電話から感じていました。
誕生日ケーキの件で連絡が来ていることに気づかず、電話連絡があり、メールを送られていたことを初めて知りました。
こちらの対応が遅れたことを謝罪し、メールを読んでいないと告げたのにもかかわらず、電話口では「では、キャンセルでいいですか？」と無機質な対応。内容も分からないのにキャンセルも何も答えられませんけど。。

入館して節々で感じたのはスタッフの対応レベルの差です。
女性スタッフは総じて丁寧ですごく良かっです。男性スタッフは食事についてくれたスタッフ以外はどうかと思う対応が多かったです。
まず、目があってあるのに挨拶もない、フロント宛の電話ではお礼を言っている最中に電話を切られる（2回）、受付時に深夜の温泉清掃のアナウンスも無ければ、清掃に入ってきた男性スタッフは痰が絡んでいたのか終始カーッと咳払いをし非常に気分が悪かったです。
主人に聞いたところ、男風呂でも挨拶無く入ってきては同様の対応だったようです。
夕食から戻って来れば、なぜか主人の靴下が押入れの奥深くに追いやられ、どういう布団の敷き方をすればそうなるのが不思議でした。
料理の味は普通。伊勢海老など謳っているわりには豪華さに欠ける内容でした。
有料露天風呂も他施設であれば無料で入れるレベル。有料でなければ感動できた設備なのに残念です。
ウェルカムドリンク、お部屋に虫が出なかったことは良かったです。
料理レベルや露天風呂に関して不満があっても素敵なサービスで対応をしてもらえれば全て水に流せる話です。
口コミ評価が高かっただけに、誕生日で利用してしまったことを少し後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

とにかく…お部屋の畳がシミだらけでした。
窓際の広縁の絨毯は 湿っぽいし…
フロントの対応も散々でした。
今回…1人 3万円以上出したのに…がっかりです。
布団は 硬く…次の日 身体が痛くてたまりませんでした。
ただ一つ、お部屋を担当してくれた方だけに お世話になり感謝してます！
久しぶりに残念な お宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

広くて素敵な部屋でゆっくりと過ごせました。
河鹿橋や階段街も近く立地条件もとても良かったです。

こちらの勘違いによりご迷惑をおかけしてしまいましたが誠意ある対応をしていただきました。
本当にありがとうございました。

宿泊年月

2009年11月

翌日、チェックアウト後に周辺散策をしたく、送迎の時間帯以降の交通手段を聞いても、バス停まで歩くことになります、とだけ。歩ける道があるのか？どれぐらいかかるのか？等もこちらから聞かないと教えていただけず。荷物も預かってもらえないと言うことでしたので、あの階段の上からスーツケース抱えて降りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

12月５日に竜田に宿泊しました。
まず、部屋に入ると排水管から上がってくる異臭が気になります。また、部屋の前が喫煙所となっておりタイミングが悪いとタバコ臭さがきになります。襖と柱に挟まれてゴキブリが潰れて張り付いていました。何か理由があるのかもしれませんが、布団が北枕なのが気になりました。部屋のスイッチが外にあり不便で何処の灯りが付くのか分かりにくい。部屋の露天風呂の蓋が細くて枚数があるので退かすのが面倒くさい。また、ドアのノブが上に上げないと開かずストレス。マッサージチェアの腰部分のエアーバックが作動しない。ウォシュレットの水圧がない。大浴場のシャワーの水圧も低い。接客は丁寧で好感が持て気持ちが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

全体的に予想以下でした残念!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

係の対応が今ひとつ。
フロント係に貸切風呂の違いを聞いたが、不思議そうな顔で何度も同じ説明をされ、結局、違いもよくわからないまま貸切風呂に入った。
部屋担当の係も、今ひとつ。
浴衣の上に着るフリース素材の羽織が受付で見えたので、借りたいと言ったが持ってきてくれず、受付まで借りに行くのかと聞いたら そうですねーと。
チェックインして部屋まで来たのに、すぐに受付に戻って借りた。
料理の説明も、質問してもそうですねー と。

料理は少なめ。味はシンプル。子供の食事は揚げ物が多く、朝食のヨーグルトは子供にはついておらず、子供か欲しがる始末。ヨーグルトくらい全員につけてほしい。

部屋は古く、写真とは大違い。
記念日であることも伝えたが、何のサービスもなく言葉もない。ほかの旅館ではプチギフトやサービスがあった。

様々な旅館やホテルに泊まったが、この価格でこのクオリティの低さは初めてで、驚きだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

食事は物足りない感じ。ボリュームがない。
受付の人は愛想が悪い。ゴンドラで迎えに来てくれた中年の男の方。
細かいところで気配りが足りない。
まだチェックアウト30分前なのに、身支度をしていたら、突然、ドアの鍵が開いて隙間から従業員の顔が！ビックリしました。入ろうとしていたから驚きです。
もう泊まることはないです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月