静かで趣きのある旅館で、食事も温泉も満足でした。予約時のダブルベット部屋に気が付かず、前日の連絡でツインに変更。
和室にシングルベッドを二つ置いただけで、枕元にもライトもなく部屋の照明は外にあるスイッチで消すらしい。非常に不便でした。
　　最悪は、ベッドの歪みが酷く中央が大きく窪んでおり、これまで利用したホテル、旅館の中で最悪の状況で寝心地が悪く何度も目覚めて疲れと寝不足。改善を期待したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

結論から伝えます。期待していただけに非常に残念でした。
母親と二人でお邪魔しました。過去にアワードを獲得されたようですので、今回こちらの宿にお世話になりました。到着後、数々の説明の中、食事のグレードアップが可能とアナウンスを頂戴しました。折角ですがらお願いしたところ女性スタッフから驚愕の一言「1名分でいいですか？」ん…何故？困惑。。。当然「2名分でお願いします。」と伝えると「分かりました。」不可解に思いながら部屋に案内されました。少し肌寒く感じたこともありエアコンを使用したところ吹きたし口にホコリとカビでギッシリ。健康を害するほどの汚さを確認後、その旨フロントに伝え食事の間に清掃をして頂きました。食事後、母と館内を散策しましたが、生けてある花々は枯れていて各所掃除が行き届いているとは感じられない宿でした。また、折角お部屋にお風呂が付いていましたので目覚めに入浴。窓を開け解放感を感じている中、ふと頭上に設置された換気扇にビックリ！ホコリが多数「ここもか」。また、昨今マスク着用による接客で気が緩んでいるのか、男性スタッフは会話中にまさかの「あくび」。今後の改善を期待します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

伊香保温泉の旅館ホテルは１０件ほど伺っていますが、今回、１４に到着して受付だけして、地域振興券を使い１５時まで時間を使い散策しようと思っていましたが、手続きは１５時からと男性従業員のお話。ホテル・旅館って休憩時間があることを初めて知りました。散策を１４時５０分に終え、かんないの散策をしようとロビーを見たら、１０名ほどのお客様がいて、２組の手続き中。早速私達もチェックインをお願いしたら、”お座りになってお待ち下さい”そして、待つこと１０分、いまだどなたも手続きしに来てくださず、”手続きまだですか”と近くに３名ほど立っていた女性従業員に声をかけたら、”お名前は”と言われ、こちらが催促しなかったらずっと座りっぱなしのままだったようでした。また、昆布茶をだして頂いたのですが、なんと、湯飲みちゃわんの縁をつまみ茶托にのせていました。良く言う、”ラーメンどんぶりに指が入って熱くないですよ”のやりとりと同じ。人に出す茶碗は、横から持つことを知らないなんて、サービス業らしからぬ作法です。お部屋に入れたのは、１５時２５分でした。お料理は、美味しく、館内も生花で飾られ、とても良い雰囲気でした。
また、大浴場の内湯が温泉でないと説明がありましたが、なんの為に温泉に来たのか解らない。
旅の始まりにこのような事で出鼻をくじかれた感じでした。
チェックイン１５時なので、お部屋には入れなくとも、せめて、手続きだけは行ってください、

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

宿泊前日の確認の電話で、ワクチン接種証明書と身分証明書を持って来てほしいと当然の様に言われ、証明書は無いと伝えると、スマホに入れれば云々言われましたが、身体の都合で打てない人も居るということを理解して頂きたかったです。また、キャンペーンの割引きは接種した方のみだと思ったので、割引きは要らないと伝えましたが、接種してなくても戻りが有ることを後に知りました。何の為の身分証明書だったんでしょうか？
会計の時も会話も無くて、招かれざる客だったのかと思ってしまいました。
毎月何処かしら泊まってますが、こんな気持ちにさせられたのは初めて。部屋のお風呂が温泉なので期待しましたが、残念です。ケーブルカーとお部屋係の方はとっても感じが良かったです。ありがとう。

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友達

宿泊年月

2022年04月

翌日、チェックアウト後に周辺散策をしたく、送迎の時間帯以降の交通手段を聞いても、バス停まで歩くことになります、とだけ。歩ける道があるのか？どれぐらいかかるのか？等もこちらから聞かないと教えていただけず。荷物も預かってもらえないと言うことでしたので、あの階段の上からスーツケース抱えて降りました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事質量ともに良くない、一品づつの提供を希望する。
コスパが悪く、ホスピタリティも褒められたものではない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

12月５日に竜田に宿泊しました。
まず、部屋に入ると排水管から上がってくる異臭が気になります。また、部屋の前が喫煙所となっておりタイミングが悪いとタバコ臭さがきになります。襖と柱に挟まれてゴキブリが潰れて張り付いていました。何か理由があるのかもしれませんが、布団が北枕なのが気になりました。部屋のスイッチが外にあり不便で何処の灯りが付くのか分かりにくい。部屋の露天風呂の蓋が細くて枚数があるので退かすのが面倒くさい。また、ドアのノブが上に上げないと開かずストレス。マッサージチェアの腰部分のエアーバックが作動しない。ウォシュレットの水圧がない。大浴場のシャワーの水圧も低い。接客は丁寧で好感が持て気持ちが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

お風呂に設備の古さが出ていました。露天風呂は特にぬるく、お風呂に髪の毛が浮いていたり清潔感に欠けていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

全体的に予想以下でした残念!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

チェックアウトの際2回も会計間違えて時間がかかり、さらに車に乗って確認したら多く引かれていた為電話して言ったら。年配の男性スタッフが来たが、顔、態度が太々しく最悪だった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

総合評価は、良さに更に磨きをかけていただきたい期待を込めて不満とさせていただきました。
立地は山の斜面を上手く活かした楽しさが。
今回の風花という部屋は角で崖側でしたので、窓や部屋の露天からの景色も最高でした。
伊香保温泉の石段街に遊びに行くには、
旅館の４階から石段街の最上部に出て行けるので、下から上がってくるより楽で気楽に観光できました。
食事は夕食は竹懐石のコースでした、個人的にはどの料理の味付けも繊細で素材の良さを活かされている感じで、朝食も含めて量も味付けも大満足で美味しくいただけました。
残念だったのは夕食のご飯を持ってきて下さるタイミングの説明が無かったので、あれ？って感じに。
お風呂は大浴場自体は良かったと思うのですが、朝の８時半から清掃の為入られないのはとてもとても残念でした！
せっかくの温泉なので、チェックアウト前に食後の一風呂入りたかったです!
人手の関係かもしれませんが、非常に残念です！
あと部屋の露天も良かったのですが、蓋はもう少し考えてもらいたいです!
何より置き場所が無いのが駄目！
それから蓋をする時も滑稽過ぎます！
宿泊前にご連絡を下さり、駐車場の場所の確認など親切だったかと。
到着した時も！お見送りも！とても気持ちの良いサービスだったかと思います。
部屋については、色々な趣旨趣向あるとは思うのですが、もう少し明るくて！ユッタリと落ち着ける雰囲気が好みだった。
部屋の壁と掛軸の模様が薄暗くてごちゃごちゃしていてちょっと。
後は、大きさや高さの違うテーブルがごちゃごちゃ目障りで！歩くのにも邪魔臭かった！
後は、掃除ですね！
これは掃除をする方の感性と言いますか、性格と良いますか難しいところですが、これ以上する所は無い！って位で丁度良いかと思います。
目につくところに埃が溜まっていたり！蛍光灯の和紙の中に虫の死骸が溜まっていたり！「家じゃないんだから！」って思いました。
予約の際に、男女一人ずつと記入してあるのですから、浴衣も全サイズ用意しておいて欲しかったです。
小柄な女性用の小さめなサイズが無いのはいかがな物かと！

以外は良い時間を過ごさせていただきました。
スタッフの皆様、コロナ禍での大変な中、あたたかく迎えて下さってありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月