この度はホテルカモをご利用いただき、ありがとうございます。

とても不愉快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

きちんとスタッフが説明できていなかったことが、全ての原因でございます。
お客様皆様に同じご案内ができますよう、指導を徹底してまいります。

まず、温泉へのご案内は基本的に宿泊者様は500円でございます。
一般のご入浴が600円（週末料金700円）ですので、若干お得でございます。

その他にホテルには「温泉付きプラン」がございまして、こちらは入浴料を半額に設定させていただき、宿泊に既に入浴がセットになったものでございます。

今回は「選べる特典付きプラン」をご利用いただいておりますので、「クオカード」もしくは当施設館内でご利用いただける「共通利用券」のどちらかを進呈させていただいていると思いますが、「共通利用券」をお選びいただけますと、そちらを入浴券への変更も可能でございます。

実質は温泉付きにすることができるというものでございます。

しかし、ここまでの説明をフロントスタッフがきちんとできていなかったことで、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました。
重ね重ね申し訳ございません。

温泉入浴につきまして、通常料金より高く販売することはございません。

これに懲りませず、今後もホテルカモをご利用いただけますと幸いでございます。

この度は本当にありがとうございました。