以下のプランで予約したのですが 6980円の特別割引プランです。ダブルルーム（ベッド幅150ｃｍ）またはスーパールーム（セミダブルベッド＋ロフトベッド）をお二人でお使いくださいませ。カップルイチオシ！
部屋に枕が1つしかなく容易をお願いしたらそちらは一人分しかご用意しない部屋ですと言われ、二人で予約したのにおかしいでしょうと言うとしぶしぶ用意してきました。これはスーパーホテルの総意ですか？もしそうなら、予約サイト、ホームページにもダブル以下の部屋を予約すると二人で予約しても一人分のアメニティ枕は用意しないことを表記してください。なお対応したのは支配人、受付の女性ですが、二人で泊まるのに一人分しか枕を用意しないのスーパーホテルの方針ですのでお客様の苦情は上申しますが現状はこうなので、今枕を用意したのでいいでしょう。これ以上のの会話は無意味です。と私に話ました。私は二人で予約した部屋に一人分の枕・アメニティはスーパーホテルで掲げている指針3. お客様からの苦情は、全ての業務に優先する最重要事項ですので、迅速に対応します。4. お客様からの改善案(苦情・要望)は、全て正当なものとして扱います。 お客様が被った不快な思いは、私たちの誠実な対応によって、全て満足へと変えていきます。5. お客様から「安全・清潔・ぐっすり眠れる」について、何かしらの苦情がありご満足いただけなければルームチェンジを致します。ルームチェンジできない場合は理由の如何を問わず当日の宿泊料金をお返し致します。7. お客様からの改善案（苦情・要望）の内容と、それにもとづいて変更した点を、直接改善案を出された方に連絡すると共に、当社のホームページや店舗において、広くお客様にお伝えします。8. スタッフの接客対応能力向上のために、教育・研修の充実を図ります。
とかけ離れている。もっと良いホテルだと思っていたのですが、もし思い違いなら上記はの事項は机上の空論もしくは詐欺でしょう。それか社員教育の不備？そう願いたいです。こんなホテルなら一人しか泊まれないホテルと表示してください。今後はスーパーホテルには泊まりません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月