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天然温泉 天神の湯 スーパーホテル防府駅前のクチコミ･お客さまの声
食事5
シルバーウィークの前日に宿泊しました。前日に楽天トラベルにて予約しました。連れが喘息もちなので禁煙の部屋を予約しました。チェックイン時に「喫煙室２名さまでご予約を受けています。」と復唱されたので、楽天で禁煙室に予約したはずと伝えると確認してくれました。「こちらのミスで喫煙室の部屋を手配していて、今日は満室なので部屋の変更はできません。どうされますか？」と言われました。この混んでいる期間に他のホテルも飛び込みもできないだろうし、「どうされますか？」ってどうしたらいいのかこちらが聞きたかったです。謝罪もないし、対応最悪でした。ホテル側のミスなのに喫煙室に泊まらないのであれば、帰れ！って言われているようで、とても嫌な気持ちになりました。とりあえず仕方ないのでそのまま喫煙室への宿泊となったが非喫煙者にはにおいがきつかった。連れは咳が止まらず大変でした。それ以外は満足いく内容だっただけに残念でした。
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この度は、スーパーホテル防府駅前にご宿泊頂き、誠に有難う御座います。当ホテルの不手際で禁煙部屋をご案内出来ず大変申し訳御座いませんでした。また、スタッフの対応が悪く不快な思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。言葉によって伝わり方が違うことを今後のスタッフ教育に役立てさせて頂きます。今後は、このような事がないように、ご予約の確認を再度徹底させます。今後も接客やサービスの向上に日々努めて参りますので、またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
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食事5
投稿者さんの 天然温泉 天神の湯 スーパーホテル防府駅前 のクチコミ
シルバーウィークの前日に宿泊しました。
前日に楽天トラベルにて予約しました。
連れが喘息もちなので禁煙の部屋を予約しました。
チェックイン時に「喫煙室２名さまでご予約を受けています。」
と復唱されたので、楽天で禁煙室に予約したはずと伝えると確認
してくれました。
「こちらのミスで喫煙室の部屋を手配していて、今日は満室なので
部屋の変更はできません。どうされますか？」と言われました。
この混んでいる期間に他のホテルも飛び込みもできないだろうし、
「どうされますか？」ってどうしたらいいのかこちらが聞きたかったです。
謝罪もないし、対応最悪でした。
ホテル側のミスなのに喫煙室に泊まらないのであれば、帰れ！って言われて
いるようで、とても嫌な気持ちになりました。
とりあえず仕方ないのでそのまま喫煙室への宿泊となったが
非喫煙者にはにおいがきつかった。
連れは咳が止まらず大変でした。
それ以外は満足いく内容だっただけに残念でした。
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この度は、スーパーホテル防府駅前にご宿泊頂き、誠に有難う御座います。
当ホテルの不手際で禁煙部屋をご案内出来ず大変申し訳御座いませんでした。また、スタッフの対応が悪く不快な思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。言葉によって伝わり方が違うことを今後のスタッフ教育に役立てさせて頂きます。今後は、このような事がないように、ご予約の確認を再度徹底させます。今後も接客やサービスの向上に日々努めて参りますので、またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。