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天然温泉 天神の湯 スーパーホテル防府駅前のクチコミ･お客さまの声
総合1
法事のために当日でネット予約しました。今まで家族で泊まる場合スーパーホテルのスーパールームであれば子供が小さいので4人でも十分泊まれました。今回もそのつもりで予約したのですが入るときにフロントにて「消防法にて4名で泊まることはできません。もう一室取ってください。」といわれました。「妻と子供だけならOKですね？」と確認してキャンセル料も100％かかるので仕方がないので私だけ実家に泊まり妻と子供2人をホテルで泊める予定でしたが妻がエレベーターの前でフロントに呼び止められ「子供がいるなら追加料金がかかる」と追加料金を要求されました。そんなことなら先に伝えてほしいです。フロントの方の対応にあまりに腹が立ったので泊まらずに家族で山口のアルファーワンに泊まりました。宿泊代をいい勉強代と思って捨ててきたようなもんです。他のスーパーホテルは出張でよく使っているだけに残念です。もう2度とこの防府店には行かないです。
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この度はお客様がチェックイン際にお待たせしてしまった事、また対応させていただいた弊社スタッフの態度にご無礼のありました段、重ねて謹んでお詫び申し上げます。お客様へ説明すべき事に言葉が足りず、大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。お客様への対応については、教育において厳しく指導しておりますが、今回のご指摘を受け、 さらにスタッフへの指導を徹底する必要性を痛感しております。今後このようなことのありませんよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力をして参ります。
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投稿者さんの 天然温泉 天神の湯 スーパーホテル防府駅前 のクチコミ
法事のために当日でネット予約しました。
今まで家族で泊まる場合スーパーホテルのスーパールームであれば
子供が小さいので4人でも十分泊まれました。
今回もそのつもりで予約したのですが入るときにフロントにて
「消防法にて4名で泊まることはできません。もう一室取ってください。」
といわれました。
「妻と子供だけならOKですね？」と確認して
キャンセル料も100％かかるので仕方がないので私だけ実家に泊まり妻と子供2人を
ホテルで泊める予定でしたが妻がエレベーターの前でフロントに呼び止められ
「子供がいるなら追加料金がかかる」と追加料金を要求されました。
そんなことなら先に伝えてほしいです。フロントの方の対応に
あまりに腹が立ったので泊まらずに家族で山口のアルファーワンに泊まりました。
宿泊代をいい勉強代と思って捨ててきたようなもんです。
他のスーパーホテルは出張でよく使っているだけに残念です。
もう2度とこの防府店には行かないです。
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この度はお客様がチェックイン際にお待たせしてしまった事、また対応させていただいた弊社スタッフの態度にご無礼のありました段、重ねて謹んでお詫び申し上げます。
お客様へ説明すべき事に言葉が足りず、大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
お客様への対応については、教育において厳しく指導しておりますが、今回のご指摘を受け、 さらにスタッフへの指導を徹底する必要性を痛感しております。今後このようなことのありませんよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力をして参ります。