2023年3月25日宿泊。ボイラー故障に関する一連の対応に誠意が感じられず、二度と行きません。料理は美味しく、立地も静かで良かったので、残念です。

＜ボイラー故障＞
部屋風呂が冷たく(多分37℃以下)、朝食の時に仲居さんに温度調整できないか伺うと「全館管理のため一室だけ調整はできない」とのことで諦めましたが、その後「ボイラー故障があり加温されていなかった」と訂正に来られました。
チェックアウト時、フロントは何事もなかったかのように手続きを進めてこられました。「露天風呂付客室に対して支払う代金ですが、ボイラー故障で部屋風呂が使えなかったのに満額お支払いしないといけないのでしょうか」と此方から聞いたところ、「昨夜お客様からの問い合わせでボイラー故障が発覚し、修理を依頼しましたが直らず申し訳ございません。支配人からは此方をお渡しするようにと…」と、簡単な謝罪と菓子折を一つ。
昨夜から分かっていたのに、昨夜または遅くとも朝食時にアナウンスがなく、仲居さんも把握しておらず、フロントでも謝罪なし。此方から言わなければ、そのまま済ます予定だったのでは？
故障が発覚した時点で、各部屋にアナウンスは必須だと思います。そのうえで、大浴場をチェックアウトまで使えるよう時間を延長するなり、何らかの代替案を提示することは可能だったのではないでしょうか。
露天風呂付客室なのに部屋風呂が使えないというのは結構大変な事態だと思うのですが、チェックアウト時にも支配人が出てこず、権限のないフロント担当者に対応を丸投げしているのも如何なものかと思いました。
機械の故障自体は仕方ないと思いますが、一連の対応に誠意が全く感じられません。特に、此方から言わなければスルーされていたのでは？という点が最も引っかかりました。

＜その他＞
夕食、朝食共に美味しかったです。部屋に食事専用のスペースがあり、ゆっくり過ごすことができました。
温泉の泉質はよく、肌がすべすべになりました。大浴場のシャンプーバーも面白い試みと思いました。
部屋の設備はやや不満です。この価格帯で、冷蔵庫のドリンクやコーヒーが全て有料の宿は初めてでした。アメニティもこだわりは感じられず、全体的に割高の印象でした。

評価

• 総合1
• サービス2
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月