サービス1
投稿者さんの 客室露天風呂の宿 奥伊根温泉 油屋別館 和亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月20日 06:27:01
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ハードは最高、ソフトは安い旅館レベル、こんなにバラツキがある旅館も珍しいです。
元添乗員なので、ホスピタリティや旅館オーナーの経営理念がどれだけ大切かしみじみ身にしみていますが、ここは最低ではないでしょうか。
チェックアウトは１０時なのですが、１０時１分にチェックアウトに来てくださいと電話で呼ばれたのは生れて初めてです。
部屋は最高です。
間人カニ２匹のコースを申し込みましたが、多すぎて食べきれない量で１匹持って帰りましたが、発泡スチロールのケースを有料で買わされたのに、氷がほんの少ししか入っていませんでした。
次の旅館で冷蔵庫で預かってもらった際に、呆れられました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 客室露天風呂の宿 奥伊根温泉 油屋別館 和亭 2010年12月23日 15:21:48
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ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。また、チェックアウトの件、持ち帰り用のボックスの件、大変申し訳ございません。
お客さまにサービスが行き届かなかった為にご満足いただくことができず残念で、大変申し訳なく思っております。
フロント対応の件も含めまして従業員一同、改善をいたします。
お泊まりいただいたお部屋からは、四季折々の日本海の表情をご覧いただけます。次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう従業員一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- タグ付間人蟹を２匹使う贅沢 厳選活蟹フルコース「極」
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付和室（マッサージチェア付）】
サービス2
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投稿者さんの 客室露天風呂の宿 奥伊根温泉 油屋別館 和亭 のクチコミ
二度目の利用になります。前回非常に良かったのでまた利用させていただきましたが、今回はやや残念でした。以前利用させていただいた際に感じた不具合が改善されていたなかったり、また、係りの方は一生懸命されているのは伝わるのですが、この旅館では、女将や支配人の接客に対する考え方が全体に反映されていないのか、それとも女将や支配人の方のおもてなしに対しての基本的なスタンスや配慮が足りないのか？と感じることがありました。とある理由でチェックアウトの際に調理長やお部屋の係りの方、フロントの方にお見送りいただいたのですが、雨の中、妻と私が濡れながら荷物を車まで運ぶ際、どなたも傘を差し寄せてはいただけませんでした。私もサービス業に携わっておりますが、自分自身は当然ですが、部下においてもこのような失礼が決して無いように教育しております。館内の内装や演出、ディスプレイには大変気配りをされているようですが、今回は残念ながら、肝心なところがやや不満に感じてしまいました。
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先日は油屋別館 和亭にご宿泊頂き、誠に有難うございました。
当館のディスプレイ等にご満足いただきありがとうございます。
チェックアウト時の対応につきましては大変申し訳ございませんでした。
今後、サービス教育の充実を図り改善し、ご満足いただるよう日々サービス向上に励んで参ります。
またのご来館、従業員一同心よりお待ち致しております。
京都丹後・奥伊根温泉油屋別館和亭 濱野茂樹