楽天トラベルの予約画面で、現地決済の選択がなく、予約時にクレジット決済しないと予約できないシステムになっていました。
　領収書は楽天トラベル会員ページからプリントできますが、出張旅費清算の提出証憑であるカード利用明細が発行されないので、証憑不添付理由書を本社総務に提出しなければならないなど、手続きが大変なので困るとホテルのフロントに陳情しましたが、次のような対応でした。
１回目（3ヶ月程前）：そんなことはありません。選択はありますよと笑われ、相手にして　　　　　　　　　　もらえなかった。
２回目（今回）　：楽天のシステムなので、楽天トラベルにコメントを入れてください。
　　　　　　　　　との返事でした。（楽天だけでホテルの合意なしに決定する事項で
　　　　　　　　　ある訳がないのに楽天の責任にするのかと思いました。）
　ホテルのフロントがユーザの要望を聞く意識がないと感じました。楽天トラベルに言ってくれというスタンスなら今後別のホテルを利用せざるを得ないと告げましたが、返事はありませんでした。
　決済のタイミング等でユーザーの手間がかかっても仕方がない判断は経営としてあるかもしれませんがそれは理由を説明できるようにすべき。また、ユーザの要望を聞いて吸い上げる意識を教育していないホテルのスタンスには落胆しました。
　ちなみに、現地決済選択がなかったホテルは今まで３回。上記、および静岡の東横インで、場所は違えども東横インだけでした。
　要望を２回述べましたが、まったく相手にしてもらえなかったのが残念です。　

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月