安い価格の部屋でしたので、あまり文句は言いたくはないのですが、
トイレやシャワーの排水の音が夜・朝関係なく、雷のように聞こえてきます。
また、エレベーターの真ん前の部屋なので、ほかのお客さんの声がガヤガヤと聞こえてくる。　
訳ありで安いプランであるなら、上記のような理由からとキチンと表記してほしかった。少し高くても、違うプランを選びました。
駐車場も１日間を超える場合には、違う駐車場を紹介してもらい、上限1000円であることは説明を受けましたが、受付で割引きチケットをもらっていかなかったので、現地では3000円程度請求されてしまうところでした。慌てて引き返し、４階の受付まで走るはめになりました。説明をしっかりお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

連泊しました。二日間とも朝7時にロビーに行きましたが、すでに受験生らしき親子連れが長蛇の列で　待っている時間が無く一階のコンビニで買ってきて済ませました。ロビーを通り抜けるのも大変で、この時期を選んだ自分にも少々腹がたちました。
受験生が多く宿泊しているので朝食の時間帯をずらして欲しいとか、事前に一言欲しかったですね。予め知っていたら対処の仕方や気分も少し変わったのではと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

ＶＯＤ見放題で予約しましたが実際の宿泊は普通のシングルでした。自分も支払いの時に気がつかず部屋に行ってから気が付き支払はシングルだったのでそのままにしてしまいました。予約の確認をきちんとしてください。また、６，７月と４回ぐらいネット予約で宿泊させていただきましたがプレゼントはくれたりくれなかったり受付の方の気分なんでしょうかね。

宿泊年月

2009年07月

東横インのシングルは通常、ベッドはセミダブルサイズ。お二人でご利用の際は＋1050円でＯＫ

と、書いてあったので、「二人で泊まります」と、備考に書いて申し込みました。が、フロントで「そんなプランないです」と言われた。「あるはずです」と強く言って、二人で泊まりました。

そんなプランが無いなら書かないでほしい。

宿泊年月

2009年06月

あり得ないプラン！
「カップルプラン」で２名で宿泊しましたが、なんと枕が１ツ
２名でどうやって寝ろというのか？？フロンへ電話すると注意書きがあったはずとの事でしたが、枕1つを追加で持ってきてもらい、どうにか二人とも無事就眠。　あとで、WEBを見ると確かに注意書きがあった・・しか～し、2名で枕１ツなんて考えもしないし、注意書きも全部詳細に読むわけでもない・・
「カップルプラン」を考えている人はご注意を！私なら、このプランは二度と使わない。

朝食にありつくが大変
ササニシキのおにぎりに、惹かれてこのホテルに宿泊したが、GW期間中で宿泊者が多い事もあってか、フロント前のテーブル（10席程度？）が大混雑。その上、ご飯が無くなり　炊き上がり待ちが２回　立って食べてる人や、諦めて帰る人が多数見かけた。
テーブル数、段取りに大きな問題がある！！

【ご利用の宿泊プラン】
【カップルプラン】☆ふたりで仲良く新作DVD無料視聴★朝食無料
仲良しカップルプラン（喫煙可）セミダブルベッド

宿泊年月

2009年05月

フロント係の女性の対応には
説明の仕方、話し方、会計のお釣りの渡し方全てが雑、ぶっきらぼうでこんな酷いフロント係初めてでした。新潟駅直結と立地は最高。でもこの対応はいかがなものかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

今更ながらですが、16時にならないとチェックイン出来ない。1500円のメンバーなら15時チェックインokはビジネスマンには辛いですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

部屋にねまきがないという考えを持っていなかったので、チェックインで、「ガウンは…」と言われたとき、ガウン、てなんだと思い、ねまきと結びつかず、部屋でないことに気がついた。言い方がよくないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

チェックイン時にアメニティの説明あり。
『ひげそりなどはそちらよりお取りください』とありました。
ひげそり、石鹸を取り、部屋へ行き、就寝時に初めて気が付いたのが
浴衣がないことでした。
就寝が２時だったこともあり、フロントに電話するのも気が引け、背広しか持参してなかったため、
裸で寝ました。
翌朝、フロントで伺ったら髭剃りの隣にボックスでありました。
ボックス内で気が付きづらかったこともありますが、
最初の説明時に話していただければと凄く思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

　楽天トラベルの予約画面で、現地決済の選択がなく、予約時にクレジット決済しないと予約できないシステムになっていました。
　領収書は楽天トラベル会員ページからプリントできますが、出張旅費清算の提出証憑であるカード利用明細が発行されないので、証憑不添付理由書を本社総務に提出しなければならないなど、手続きが大変なので困るとホテルのフロントに陳情しましたが、次のような対応でした。
１回目（3ヶ月程前）：そんなことはありません。選択はありますよと笑われ、相手にして　　　　　　　　　　もらえなかった。
２回目（今回）　：楽天のシステムなので、楽天トラベルにコメントを入れてください。
　　　　　　　　　との返事でした。（楽天だけでホテルの合意なしに決定する事項で
　　　　　　　　　ある訳がないのに楽天の責任にするのかと思いました。）
　ホテルのフロントがユーザの要望を聞く意識がないと感じました。楽天トラベルに言ってくれというスタンスなら今後別のホテルを利用せざるを得ないと告げましたが、返事はありませんでした。
　決済のタイミング等でユーザーの手間がかかっても仕方がない判断は経営としてあるかもしれませんがそれは理由を説明できるようにすべき。また、ユーザの要望を聞いて吸い上げる意識を教育していないホテルのスタンスには落胆しました。
　ちなみに、現地決済選択がなかったホテルは今まで３回。上記、および静岡の東横インで、場所は違えども東横インだけでした。
　要望を２回述べましたが、まったく相手にしてもらえなかったのが残念です。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

7/27に楽天トラベルで予約、宿泊しました。

　楽天トラベルで予約時、予約画面には現地決済の選択しかなく、予約時決済の選択しかありませんでした。（３回見直しましたが、選択肢は見つかりません）
出張手続きでカード利用明細も必要なので、チェックイン時、ホテルフロントに選択肢がないので困ると２回言いましたが、取り合ってもらえませんでした。静岡でも東横インで同じことがありました。フロントの顧客満足への意識が低いのだと思います。改善をお願いします。

　補足：出張処理には領収書、カード利用明細が必要です。楽天から領収書は入手できてもカード利用明細は発行されません。
　現地決済の選択がないと困るので、選択できるよう希望として申入れしたかったのですが、「ホテル予約画面で現地決済の選択肢がないので困る」と言っても、「選択ボタンがあるはずです」と取りあってくれませんでした。
本当に画面にはありませんともう一度言いましたが全く取りあってくれませんでした。
　これは静岡の東横インでも同じやりとりをしたことがあります。２回目です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年07月

一晩中、下水管の水の流れる音がして寝られませんでした。
Wi-Fiの電波が無くて全く使えませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

６月３日、急な出張で尚且つ当日に手配しての利用でした。最近、どこの東横インを訪ねても必ずフロントで東横インのクレジット機能付き会員カードを勧められる。それで無くても宿泊受付が列をなしているのにいい加減にして欲しい！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

混雑した時期に、やっと取れた宿なので、あまり言いたくないですが…。それは高くなっている料金で済んでいるとして！
まず、案内にある３箇所の駐車場が全部満車。電話でフロントに名乗って聞くと、「個人で探してください」。仕方ないのかな…。
で、チェックインすると「駐車場のご利用は？」と聞かれカチン！「満車でした」と答えると「あ、そうですか」。イライラさせないでください。
部屋は綺麗ですが、スイッチ類がベッド付近にはなく、使いづらい。目覚まし時計もない。上層階の排水も聞こえるし、廊下からも何やら音が聞こえる。
次回は東横インはないでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

今後、東横インを選択することは、まずないでしょう。
部屋のコーヒーカップが「二つとも」、汚れていました。それも、食べ物の汚れというより、黒いカビか微細な砂粒のようなものでした。（今思うとカビだったのかも）最初気づかずに、一口飲んでしまって、ぎょっとしました。ティッシュで拭うと落ちるような汚れでした。
フロントの女性の対応は、きわめて事務的なもので、さらに気分が悪くなりました。
カップについだ、新潟の純米吟醸、捨てたのがもったいなかった。

さらに、深夜は、排水か、別の部屋の水音か、断続的に異音が続き、安眠できませんでした。

安眠と衛生、宿泊施設として最低限必要な事ではないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

フロントがいちいち東横インのカードを進めるので時間がかかり、受付で待つことが多い。
カードを持っていないと言うと、じゃあ、住所を書いてみたいな態度もイラつく。
荷物を多く持っているのに、フロントで、髭剃り、寝巻きを持つのが本当に面倒。
それと、駐車場の精算が連泊でも毎日しないといけないのが面倒。
部屋にズボンプレッサーがなくフロントに電話したが、10分ぐらい出なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

楽天が悪いのかホテルが悪いのか予約がとれてなかったようで、受付でかなりまたされ申し訳ありませんの一言もなかった。
しかも禁煙でお願いしたのに、喫煙部屋に通され非常に不快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

いつも利用している東横インと言うブランドで価格より、先に選んだものの今回は、大変不満要因の連発でした。フロントの対応の悪さ。住所を書いている間に他のお客様と話してしまい、たらい回し。支払いのカードを先に出し、領収書を宛名指定で依頼したものの、別な係が対応したので、二度手間。きちんと最後まで接客して欲しいです。更に後から受けたフロントの女性の係の冷たい対応。領収書はチェックアウトでないと渡さないとか。手書きで問題ないし、会社請求するのは、今支払った宿泊代のみなので問題ないし、翌日は、うっかりすると渡し漏れ、貰い忘れが経験があるので、先に依頼したものの、不親切で冷たい印象でした。特に話し方が、お客様の気持ちをふんでいないです。設備は、エレベーターとインターネット環境が不具合。エレベーターの閉、開ボタンは色がある方が使いやすいですが、色がないので、飛び込みで入ってきた人の為に、とっさに開けようとしたものの、わかりにくいです。インターネット環境は速度が極端に遅い。ADSL以下の速度でがっかりで期待外れ。2Mbps以下も測定。また、部屋に設置のLANケーブルがテレビの下で分かりにくいです。左のブルーのケーブルと勘違いし、聞いてわかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

新潟駅から屋根伝いに移動できるので、立地は非常に良いと思います。
チェックインの際ですが、フォーク並びができるようにきちんと誘導すべきです。まじめに並んで待っている人がかわいそうです。
それから朝食の混雑は何とかなりませんか？無料なので文句をつけづらいですが、朝食を有料にしてもらっても良いので、もう少しタイムリーにゆっくり食事したいです。
部屋とか立地は良いですが、ソフトが全然駄目ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年08月

連泊していたんですが、夕方に部屋に戻ってみると翌日用の着替えのワイシャツや下着類、洗面具など全てが片されてなくなっていました。フロントへ確認したところ、チェックアウトと間違って、忘れ物として保管してしまったとの事。こんな忘れ物あるんですかね？連泊者じゃないかフロントへ確認せずに片付けてしまうのはあまりにも事務的に思えました。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月