宿泊当日入室した際、トイレが流されてなかった。
本当に部屋の掃除がされているのか疑問です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

名前を間違えないでいただきたい！名前をひらがなで予約しているのに。ひらがなも読めないんでしょうか？予約しているのに名前がありませんと言われました。予約時の名前を確認したところ、正確な名前で予約してあります。ホテル側のミス、しっかりと確認してください！

【ご利用の宿泊プラン】
★【女性限定】朝食無料★禁煙シングルB
禁煙シングルB

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

まず、駐車場がわからない。ホテル内の駐車場は満車で入れなかった。それなのに、駐車場のじいさんは案内もなにもしない。仕方ないので、フロントまで聞きに行った。土曜の夜で周辺は大渋滞。はじめてくる人は絶対わからない！おかげさまで、３０分以上うろうろして、懇親会に遅刻し、最悪だった。自分と同じように困っている人が複数いた。また、隣の駐車場も狭い。軽自動車専用の場所が多すぎて、普通車は停められない。
ホテルの部屋は、ふつう。夜、南口で懇親会があったが、駅の連絡通路は閉鎖されていて、駅をぐるーと遠回りしなければいけなかった。さらには、エスカレーターも停止していて、びっくりした。そういう案内も一言もない。
食事、まずい。経費削減が品質低下につながっている。席もめちゃくちゃせまい。皆に荷物を持ってくるので、余計狭い。あと、紙コップ使いすぎなので、環境に悪い。紙コップを捨てるのも、もっと、重ねてきれいにすれば見栄えが良いのに。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月

駅直結の利便性、無料の朝食、広いベットに浴槽といった利便性、居住性に関する条件は文句なしと思います。
しかし、それ故に気になった点がありますので投稿します。

まず、会員限定の宿泊ポイントですが、規約をよく確認しなかった当方が悪いのですが、オフィシャルサイトからの予約限定というのは、いかがなものかと思います。
出張が多く、複数のホテルチェーンのポイント会員ですが、オフィシャルサイトからの予約でなければポイントにならないのは東横チェーンが初めてです。
1500円という入会費も割高感があり、知人に積極的に薦められるものではありません。

次に、スタッフの対応です。
入浴中に電話が鳴り、何事かと思えば「マッサージ師を間違えて案内してしまった」とのこと。
まぁ、間違いは誰にもあることなので、しょうがないとしてもその後のフォローが何もなかったのは極めて不満です。
当日は支配人もおられたはずですが、報告は受けなかったのでしょうか？
本来ならば、相応の責任者からの謝罪があってしかるべきでは？
報告がなかったのだとしたら、より良いホテルチェーンを目指す上では風通しの悪さは致命的です。
報告があったにも関わらず何もしなかったのならば、支配人としての資質が問われます。
慌てて、風呂から飛び出したために、床が濡れてしまい、部屋の掃除をしなければならなくなりました。
これでは、ゆっくり休むどころではありません。

いずれにしても、大手ホテルチェーンの看板に胡坐をかいては、せっかくの好条件が台無しです。

今後の改善に期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

フロントが忙しく待たせ過ぎ、食事毎日同じメニューでマズイ、キャンセル待ちもやってくれないフロントの加藤さんもっと臨機応変対応お願いしますよ

【ご利用の宿泊プラン】
【大好評！】新潟の日本酒『越乃寒梅 別撰』晩酌付きプラン
禁煙シングルB

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

　予定が変わり少し早かったのですが１４時３０分ごホテルにつきました。チェックイン可能か聞いたところ、１時間１，０５０円で可能という対応。とても事務的でなんとなく気分がよくない感じでした。

　いわれるまま、２，１００円支払ってチェックインしました。
規則で対応できないのは分かるのですが、ビジネスホテルとはいえ、もう少し気分のよい言い方はないのかな？という印象でした。

　孤児に対していろいろな支援を行っている写真がありましたが、そいうことをアピールしているところにしらじらしさ？のような感じを受けてのは私だけでしょうか？
　

　
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

初めて利用しましたが、すべてが、最悪でした。接客態度や、設備、案内など、話になりません。お泊まりは、他のホテルをお薦めします。やはり、問題があるホテルの体質は、反省が感じられません。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル（セミダブルベッドでゆったり）喫煙

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

受付の対応は少々事務的ではありますが、問題ありません。
ただ残念でならなかったのは、朝食無料ですので、内容は問いませんが、
担当職員の教育ができていません。
9時過ぎ頃行ったので、確かに遅い時間で迷惑だったのかもしれませんが、
挨拶はしない、食べてるそばから、これ見よがしに片付ける、
迷惑そうな顔をする、ある程度は我慢できますが、
あの対応は有り得ないというぐらいの状況に感じました。
立地は良かったので、対応が良ければまた利用しようかな、と思っていましたので、
とても残念でなりません。
値段が安いからといって、ユーザーは必ずしも利用するとは限りません。
それ（値段）がすべてではないということをご理解された方がよろしいのではないでしょうか。
私は、もう利用しないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

立地もよくチェックアウト寸前には発車するＳＬを見れる幸運にも恵まれ嬉しい朝を迎える事が出来ました


ただ残念なのが約一月前から予約していたのにチェックイン時に枕が一つしかないと言われたのには驚きました。

あれほど不快な事はこの先無き様にお願いします

【ご利用の宿泊プラン】

仲良しカップルプラン（喫煙可）セミダブルベッド

宿泊年月

2009年09月

駅から近く部屋も清潔だし、スタッフの感じもとても良くて、次回も新潟へ帰郷する際はぜひ利用したいです♪朝食の味噌汁も懐かしい味でおいしかったです。

【ご利用の宿泊プラン】

仲良しカップルプラン（喫煙可）セミダブルベッド

宿泊年月

2009年05月

建物はとてもキレイでコンビニもあり、よかったのですが部屋がシングル並に狭かったような気がします。
値段が安いので仕方がないと思いますが。

【ご利用の宿泊プラン】
【カップルプラン】☆ふたりで仲良く新作DVD無料視聴★朝食無料
仲良しカップルプラン（喫煙可）セミダブルベッド

宿泊年月

2009年05月

駅から近いし、空港行きのバス停も近いので便利です。

【ご利用の宿泊プラン】
【ご出張の皆様へ】☆朝食無料☆ビジネスパーソン応援シンプルステイプラン♪
シングル（セミダブルベッドでゆったり）禁煙

駅から近く、良かったと思います。
お部屋自体は立地を考えたら、これくらいが妥当だろうという大きさでしたが、一人では不自由がありませんでした。
お風呂は少々狭く感じました。
折角、シャンプーのサービスがあるのに、シャンプーを置く場所がなくて、バスタブの端においてみました。

不思議だと思ったのは、石鹸を置く台が無い事でしょうか。
無ければならないわけではないのですが、実は便利だったのだなと思いました。
そういえば、お部屋の電気はとてもわかりにくかったです。電気の下に位置していましたが、ちょうど隠れてしまうんですね。

チェックインの際、朝食のことを聞かなかったのもあって、朝食はいただかずに出てしまったのが少々残念です。
フロントのところでサービスしていると、一言あったら食べていたかもしれません。

少し満足できなかった点も書きましたが、このお値段でこの立地・お部屋なら、良いと思いました。
再び新潟へ行くことがありましたら、利用させていただきます。

【ご利用の宿泊プラン】
【３月だけ特別プラン】選べるシャンプーでお家気分♪TSUBAKI・SALA・パンテーンからチョイス☆
シングル（セミダブルベッドでゆったり）禁煙

今回は息子の受験に利用させていただきました。立地、サービス共申し分なくお部屋もきれいで大変満足しています。土地勘のない場所に一人で行かせるには、夕食付きプランはありがたかったです。本当にお世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
【受験生応援！】必勝☆朝食＋夕食（手作りお弁当）付きプラン
シングル（セミダブルベッドでゆったり）禁煙

駅近で綺麗、良かったです。


【ご利用の宿泊プラン】

シングル（セミダブルベッドでゆったり）喫煙

受験生ということで気を配ってくれ、２泊３日で利用させていただきましたが、２日目、早めに戻るとお部屋の清掃も先に済ませてくれてあり有難かったです。チェックアウト後も荷物を夕方まで快く預かってくれ助かりました。朝食のおにぎり、おみそ汁が美味しかった！

【ご利用の宿泊プラン】

1月2月限定特別ツイン喫煙可(お2人で７,000円）

大変満足

【ご利用の宿泊プラン】

シングル（セミダブルベッドでゆったり）禁煙

3泊4日の利用のうち、一日目だけ受験生パックが取れなかったので普通のシングルを予約した。電話でチェックアウトの必要をたずねた時は、受験生なので部屋を変わらずにすむように調整してくれるということだったが、実際は、試験日の朝、荷物をまとめ直してチェックアウトさせられた。
2日目からの受験生パックでも受験生応援プレゼントをなにももらえなかった
【ご利用の宿泊プラン】

シングル（喫煙可）セミダブルベッド、朝食付

学生の受験宿泊と重なり、ロビーが超混雑。
チェックアウトで急いでいたのでちょっと待たされました。
朝食ですが、種類をもう少し増やしていただければありがたいです。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル（喫煙可）セミダブルベッド、朝食付

受験生として利用いたしました。女の子には食事の量が多かったようで「半分以上残してしまって申し訳なかった。」と申しております。立地条件も非常に良く天候を気にすることなく利用できるよいホテルです。

【ご利用の宿泊プラン】
【受験生応援！】必勝☆朝食＋夕食（手作りお弁当）付きプラン
シングル（セミダブルベッドでゆったり）禁煙