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ホテルルートイン宇都宮御幸町-国道4号-のクチコミ・お客さまの声
風呂5
何度か利用させてもらっています。いつもありがとうございます。今後もお世話になると思いますが、でも今回はあえて苦情入れたいと思いました。夕方、フロントスタッフに「自転車借りたいんですけど」というと「かしこまりました」と対応いただき、彼は貸出票のようなものに書き出したんですが、「お酒は飲まれませんよね?」と問われ、「あ、酒は飲んできますよ」と私が答えたところ、「え~では貸せません」と筆を止められました。「あ~、帰りは自転車引いてきますよ」と言いかぶせると、「いやダメです」、「え?だって帰りは引いてくるんですよ?」、「ダメですよ!」のやりとり。「なんで?帰りは自転車引いてくるのにダメなの?」というと、「だって、当たり前じゃないですか!」だって。全く、商売っ気のない、ダメ店員というかダメスタッフだな、と思いました。この「当たり前じゃないですか!」の返答の、納得させる力のなさというか、こちらからすると、何度も「帰りは引いてくる」と言ってる、にも関わらず、「当たり前」というくだらなさ。機転のなさ。こちらが大人扱いされてないな、と呆れました。仮に、帰りに自転車引かずに飲酒運転で何かあっても、ホテル側にはリスクのないように「帰りは引いてくる」と言ってるのに、そういうのがすぐ理解できない、サラリーマンスタッフの頭の回転の悪さにあっけに取られました。そこまで説明するのも面倒だし、この人は「そういう回転は苦手なんだな」ということで済ませました。面白くないから上司を呼ぼうかと思いましたが、立地の良さから今後も使いたいと思うので、とりあえず黙っていたんですが、他の宿の苦情など見てたらやっぱり納得いかなくて今回書かせてもらいました。
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平素よりホテルルートイン宇都宮をご利用ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。今回の宿泊に関してフロントスタッフの対応にご不快な点があった事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。レンタサイクルサービスは、一部の店舗にて行っているサービスで御座います。私共はお客様の快適且つ安全を守る事を第一前提として、本サービスを始め、あらゆる御対応を心掛けております。今回はお客様の身の安全、道路交通法及び弊社のレンタサイクル利用規則に則りまして、お客様への貸出をお断りさせて頂いた次第で御座います。責任の所在等では無く、全ては上記の通りで御座います事、ご理解頂ければと存じます。しかしながら、お客様への御対応・説明に関しては不備と感じる部分が多分にございます。誠に申し訳ございません。お客様にご納得頂く説明にはなっていない事は明白でございまして、この点に関しては再指導をさせて頂きました。本件に限らず、お客様のご要望に添える事が出来かねる際には、きちんとご説明を申し上げ、ご納得頂ける接遇力を勉強させて頂きます。この度のご宿泊は非常にご不快なものであった事容易に想像が出来ます。厚かましいお願いでは御座いますが、また宇都宮にお越しになった際には是非ご利用下さいませ。スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。今回は、お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。ホテルルートイン宇都宮マネージャー 木部 大輔
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風呂5
投稿者さんの ホテルルートイン宇都宮御幸町-国道4号- のクチコミ
何度か利用させてもらっています。いつもありがとうございます。
今後もお世話になると思いますが、でも今回はあえて
苦情入れたいと思いました。
夕方、フロントスタッフに「自転車借りたいんですけど」というと
「かしこまりました」と対応いただき、彼は貸出票のようなものに
書き出したんですが、「お酒は飲まれませんよね?」と問われ、
「あ、酒は飲んできますよ」と私が答えたところ、「え~では貸せません」と
筆を止められました。
「あ~、帰りは自転車引いてきますよ」と言いかぶせると、「いやダメです」、
「え?だって帰りは引いてくるんですよ?」、「ダメですよ!」のやりとり。
「なんで?帰りは自転車引いてくるのにダメなの?」というと、
「だって、当たり前じゃないですか!」だって。全く、商売っ気のない、
ダメ店員というかダメスタッフだな、と思いました。
この「当たり前じゃないですか!」の返答の、納得させる力のなさというか、
こちらからすると、何度も「帰りは引いてくる」と言ってる、にも関わらず、
「当たり前」というくだらなさ。機転のなさ。こちらが大人扱いされてないな、
と呆れました。
仮に、帰りに自転車引かずに飲酒運転で何かあっても、ホテル側には
リスクのないように「帰りは引いてくる」と言ってるのに、そういうのが
すぐ理解できない、サラリーマンスタッフの頭の回転の悪さにあっけに
取られました。そこまで説明するのも面倒だし、この人は「そういう回転は
苦手なんだな」ということで済ませました。面白くないから上司を呼ぼうかと
思いましたが、立地の良さから今後も使いたいと思うので、とりあえず
黙っていたんですが、他の宿の苦情など見てたらやっぱり納得いかなくて
今回書かせてもらいました。
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平素よりホテルルートイン宇都宮をご利用ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回の宿泊に関してフロントスタッフの対応にご不快な点があった事深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
レンタサイクルサービスは、一部の店舗にて行っているサービスで御座います。私共はお客様の快適且つ安全を守る事を第一前提として、本サービスを始め、あらゆる御対応を心掛けております。今回はお客様の身の安全、道路交通法及び弊社のレンタサイクル利用規則に則りまして、お客様への貸出をお断りさせて頂いた次第で御座います。責任の所在等では無く、全ては上記の通りで御座います事、ご理解頂ければと存じます。
しかしながら、お客様への御対応・説明に関しては不備と感じる部分が多分にございます。誠に申し訳ございません。お客様にご納得頂く説明にはなっていない事は明白でございまして、この点に関しては再指導をさせて頂きました。本件に限らず、お客様のご要望に添える事が出来かねる際には、きちんとご説明を申し上げ、ご納得頂ける接遇力を勉強させて頂きます。
この度のご宿泊は非常にご不快なものであった事容易に想像が出来ます。厚かましいお願いでは御座いますが、また宇都宮にお越しになった際には是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
今回は、お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。
ホテルルートイン宇都宮
マネージャー 木部 大輔