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投稿者さんの ホテルルートイン宇都宮御幸町-国道4号- のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月02日 22:25:52
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嫌煙の方は喫煙室に泊まるべからず。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ホテルルートイン宇都宮御幸町-国道4号- 2016年11月03日 06:10:48
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この度はホテルルートイン宇都宮をご利用頂き、誠にありがとうございます。
喫煙室のご宿泊で不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。当ホテルは、喫煙の階と禁煙の階が分かれております。喫煙されるお客様でも、やはり嫌煙で禁煙のお部屋をご利用頂く方もいらっしゃいます。
清掃の際には十分な換気をするなど、最善のはからいを行ってはおりますが、どうしても喫煙のお部屋は臭いが残ってしまう様でございます。
ご予約の状況では、ご用意できかねる場合もございますが、またお近くにお越しの際には禁煙のお部屋でご利用頂く事をお勧めいたします。1階には喫煙室のご用意もございます。またご相談などお問い合わせ下さいませ。
お忙しい中クチコミ投稿に貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント 吉川
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総合1
投稿者さんの ホテルルートイン宇都宮御幸町-国道4号- のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月07日 11:53:46
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何度か利用させてもらっています。いつもありがとうございます。
今後もお世話になると思いますが、でも今回はあえて
苦情入れたいと思いました。
夕方、フロントスタッフに「自転車借りたいんですけど」というと
「かしこまりました」と対応いただき、彼は貸出票のようなものに
書き出したんですが、「お酒は飲まれませんよね?」と問われ、
「あ、酒は飲んできますよ」と私が答えたところ、「え~では貸せません」と
筆を止められました。
「あ~、帰りは自転車引いてきますよ」と言いかぶせると、「いやダメです」、
「え?だって帰りは引いてくるんですよ?」、「ダメですよ!」のやりとり。
「なんで?帰りは自転車引いてくるのにダメなの?」というと、
「だって、当たり前じゃないですか!」だって。全く、商売っ気のない、
ダメ店員というかダメスタッフだな、と思いました。
この「当たり前じゃないですか!」の返答の、納得させる力のなさというか、
こちらからすると、何度も「帰りは引いてくる」と言ってる、にも関わらず、
「当たり前」というくだらなさ。機転のなさ。こちらが大人扱いされてないな、
と呆れました。
仮に、帰りに自転車引かずに飲酒運転で何かあっても、ホテル側には
リスクのないように「帰りは引いてくる」と言ってるのに、そういうのが
すぐ理解できない、サラリーマンスタッフの頭の回転の悪さにあっけに
取られました。そこまで説明するのも面倒だし、この人は「そういう回転は
苦手なんだな」ということで済ませました。面白くないから上司を呼ぼうかと
思いましたが、立地の良さから今後も使いたいと思うので、とりあえず
黙っていたんですが、他の宿の苦情など見てたらやっぱり納得いかなくて
今回書かせてもらいました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ホテルルートイン宇都宮御幸町-国道4号- 2016年03月09日 19:18:52
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平素よりホテルルートイン宇都宮をご利用ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回の宿泊に関してフロントスタッフの対応にご不快な点があった事深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
レンタサイクルサービスは、一部の店舗にて行っているサービスで御座います。私共はお客様の快適且つ安全を守る事を第一前提として、本サービスを始め、あらゆる御対応を心掛けております。今回はお客様の身の安全、道路交通法及び弊社のレンタサイクル利用規則に則りまして、お客様への貸出をお断りさせて頂いた次第で御座います。責任の所在等では無く、全ては上記の通りで御座います事、ご理解頂ければと存じます。
しかしながら、お客様への御対応・説明に関しては不備と感じる部分が多分にございます。誠に申し訳ございません。お客様にご納得頂く説明にはなっていない事は明白でございまして、この点に関しては再指導をさせて頂きました。本件に限らず、お客様のご要望に添える事が出来かねる際には、きちんとご説明を申し上げ、ご納得頂ける接遇力を勉強させて頂きます。
この度のご宿泊は非常にご不快なものであった事容易に想像が出来ます。厚かましいお願いでは御座いますが、また宇都宮にお越しになった際には是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
今回は、お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。
ホテルルートイン宇都宮
マネージャー 木部 大輔
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投稿者さんの ホテルルートイン宇都宮御幸町-国道4号- のクチコミ
2泊予定でしたが、部屋が臭すぎて頭痛が起こり気分が悪くなりましたので1泊で切り上げ別のホテルに移りました。カビと重油がまざったようなとにかくひどい臭いです。よくあんな部屋を客に提供できるものだと思います。二度と利用しません。
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この度は、ルートイン宇都宮御幸町をご利用頂きまして誠に有難うございます。また、ご迷惑おかけしまして申し訳ございませんでした。体調はいかがでしょうか。清掃のスタッフ及び私で該当の部屋の臭い確認を行いましたが、特に臭いもなく問題ございませんでした。
お部屋に空気清浄機のご用意や消臭剤もございますので、そちらもご利用頂ければと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ルートイン宇都宮御幸町 フロント 西澤