この度は、ホテルルートイン宇都宮御幸町にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お部屋・朝食バイキングをご満足頂けたことは大変嬉しい限りでございます。

また、朝食時に大変不愉快なお気持ちになられてしまいましたことは深くお詫び申し上げます。
今後につきましては、お客様が安心してゆっくりとお召し上がることが出来ます様、ビジネスの方と学生の方で時間帯の調整等を検討させて頂きたいと思っております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

今後も機会がございましたら、是非当ホテルにご宿泊頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　森岡

この度はホテルルートイン宇都宮御幸町-国道4号-へのご宿泊、またお忙しい中クチコミへご投稿いただき、誠にありがとうございます。朝食内容につきましては、今回頂戴しましたご意見を参考にメニューの見直しを検討してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロントクラーク　渡邊

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足頂けるサービスを提供できず、大変申し訳ありません。
おかげさまで日々多くのお客様にご利用頂くのですが、限られたスペースを有効的に使い皆様に効率的かつご満足頂けるご朝食・大浴場を提供する方策がまだまだ足りないのが現状です。

今回ご指摘頂きましたご朝食ですが、現状今回御記載いただきましたように、余裕のある限りご飯やお味噌汁の配膳などは行っておりますが、取り急ぎ、よく皆様が順番待ちになってしまうトースターの増設や取りやすいように小皿提供を効率的に行う、といった方法はすぐに実施できる方策として検討しております。また、朝食時間の予約制は現状難しいのですが、ご宿泊の皆様の状況により、混雑予報を掲示することなどは、多少お時間を頂戴すると思いますが、可能であると考え、実施に向けて検討させていただきます。
オープン時間の変更や閉店時間の変更も今後柔軟に対応いたします。

大浴場に関しましてはやはり20時から22時ごろが非常に混み合う時間帯ではございます。
こちらに関しましてはなかなか調整が難しいのですが、その日の混雑状況により混雑掲示を行うなど、出来ることを検討し取り組んでまいります。

次回ご宿泊の折には少しでも改善し、私どもの売りのサービスである大浴場・ご朝食ともに安心してご利用頂ける用に取り組んでまいります。

重ねてとなりますが、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後も、ホテルルートイン宇都宮を宜しくお願い致します。

支配人　白井　章也

この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
レストランでは色々とご迷惑をお掛けし大変失礼致しました。
ご夕食に関しましては土・日・祝日にお休みを頂戴しております。皆様に事前にご周知頂ける様案内方法を変更いたします。しかしながらレストランでは宇都宮餃子を初め、オリジナルメニューもご好評いただき、定休日にこだわらずできる限り営業できるように心がけます。

次回はぜひ、レストランをご利用ください。

今後もホテルルートイン宇都宮をよろしくお願い致します。

フロント　白井　章也

この度は、ルートイン宇都宮御幸町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿頂きましてありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。週に一度程でございますが、朝食でカレーを提供しております。次回ご宿泊の際、カレーがございましたら是非召し上がってください。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　鈴木

この度はホテルルートイン宇都宮御幸町にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ルートイングループは人工温泉または天然温泉を併設しているホテルでございます。
お仕事やお出かけでお疲れの所をお客様に癒して欲しいという思いがあり、温泉を併設しております。また、マッサージ機や足揉み機等もリラクゼーションルームにございますので、次回いらっしゃった際にはお風呂上りにでも、ご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロントクラーク　西澤

この度はホテルルートイン宇都宮御幸町にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、クチコミの投稿を頂きありがとうございます。
朝食のメニューに関しましては、現在レパートリーを増やせるよう努力している所でございます。より一層、お客様に満足して頂けるよう精進して参ります。
またお近くにお越しの際は是非、当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロントクラーク　青柳

　この度は、ホテルルートイン宇都宮御幸町-国道4号-をご利用頂き誠にありがとうございます。
　今回、禁煙のお部屋がご希望との事でしたが、禁煙室の空きがなくご案内が出来なかったこと心ぐるしく思います。やはり普段からお煙草を吸われない方は、喫煙室のカーテンやカーベットなどについてしまった臭いもとても感じると、おっしゃられます。どうしても禁煙室がなく止む終えず喫煙室にご宿泊される方はこちで事前に分かっている時は消臭対応をして少しでも快適にお過ごし頂けるよう準備させていただきますが、今回はそれもできなかったので残念に思います。
これに懲りず、また宇都宮へおこしの際はホテルルートイン宇都宮御幸町-国道4号-をご利用いただけたら幸いでございます。
又のご来館、心よりお待ち申し上げます。

フロント　スタッフ一同

この度は、ホテルルートイン宇都宮をご利用いただき、誠に、ありがとうございます。
またお忙しい中でご投稿頂きありがとうございます。


せっかくご利用頂いたのに今回の御宿泊では、お部屋の不備により残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後このような不備が無いよう、スッタフ一同徹底致して参ります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント水沼

この度はホテルルートイン宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。
いつもルートインをご利用頂き重ねてお礼申し上げます。

今回、お客様にはたばこ臭の件で大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。定期的にフィルター清掃はしていますが少し清掃期間が離れてしまった事が原因と思われます。

今後、お客様に快適に過ごして頂ける様に空気清浄機及びエアコンのフィルター清掃を小まめに清掃し快適な空間を提供出来るように致します。

次回、お客様のご来館の際にはお褒めのお言葉が聞けるように努力いたします。

今後もホテルルートイン宇都宮を宜しくお願い致します。

ルートイン宇都宮
廣島

この度は数あるホテルの中から、
ホテルルートイン宇都宮をお選び、ご利用頂き
誠にありがとうございます。

本来、ゆっくりとお寛ぎの時間と空間を提供するのが、私達の役目でありながら
度重なる不手際、大変申し訳ございませんでした。

まず、お部屋のにおいに関してですが、
ご自身が喫煙者であっても、
他の方の煙草のにおいは、気になるものですよね。
清掃の際に消臭はしておりますが、
「このお部屋に入った方が快適がどうか」という
配慮が足りておりませんでした。
消臭スプレーに関しましては
非常に今更ながらでお恥ずかしい限りですが、
全室にミストタイプの消臭剤を導入致しました。

また、大浴場という特に一番寛いで頂きたい場所で、
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。
特に汚物がある状態のままにすることは、
あってはならないことです。
清潔でなければいけない場所ですので、
特に混んでいる日は、点検の頻度を高くするなど
対策を講じたいと思います。

ご朝食に関しましても、
「お客様の視点でのサービス」への配慮がが欠けておりました。
“最後のお客様まで、気持ちよくお食事できるように”を今後徹底して、最後のお客様から
「おいしかったよ！」「ありがとう」の声が
自然に頂けることを目指して参ります。

度重なる不手際があったにもかかわらず
またご利用頂けること、本当にうれしく思います。
全て後手後手の対応で、
本当にお恥ずかしい限りではございますが、
次回ご利用頂いた際には、
「ルートインの中で一番！」
と思って頂ける様に精進して参ります。

貴重な御意見のご投稿、
誠にありがとうございます。

またの御利用心よりお待ち申し上げます。


フロント　谷垣内（たにがいと）

この度はホテルルートイン宇都宮をご利用頂きありがとうございました。　団体のお客様とご一緒で大浴場・朝食、ともにゆっくりご利用頂くことが出来ず、誠にに申し訳ございませんでした。特に朝食は混雑を予測して、いつもより早くレストランを開けさせていただきましたが、皆様お食事される時間が重なってしまい、お席も足りず予測以上の混雑となってしまいました。多くのお客様がご希望の時間に朝食をゆっくりお召し上がりいただけなかっか事は、大変申し訳なく思っております。ホテルとしてもなんとが混雑をつくらないようにと思っておりますが、お客様のお出掛けの都合もございますので、なかなか思うように調整できないのが今の現状でございます。しかし、今後、混雑が予測される時は営業時間帯の変更も視野に入れて改善していきたいと考えております。　どうぞ今後ともホテルルートイン宇都宮を宜しくお願い致します。　貴重な御意見ありがとうございました。

フロント　　浅野

この度はホテルルートイン宇都宮をご利用頂きありがとうございます。お客様にご満足頂いたご様子で私どもも安心しております。
今後もより一層ご満足頂けるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルルートイン宇都宮をご利用頂き
また、重ねてのご利用誠にありがとうございます。
何度来ていただいても、お客様におくつろぎの時間、快適なひと時をご提供できるよう
スタッフ一同、精進して参ります。
お客様の定宿になれれば、何よりの喜びでございます。
お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございます。
ぜひまた宇都宮にお越しの際は、
ホテルルートイン宇都宮をご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン宇都宮　谷垣内

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びご利用頂きまして誠にありがとうございます。

料金の件ですが、もしお早めにご宿泊のご予定がお決まりでしたら、7日以上前のご予約で5%割引になる早割プランがございますので、是非次回はそちらのプランからご利用下さいませ。

また朝食の開始時間につきましては、手前勝手な理由にはなりますが、朝食担当スタッフの雇用契約上の問題も出てまいりますのですぐの対応は出来かねますが、貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。

まだまだ寒い時期が続きます。つぐかじちゃん様の他の投稿を拝見させて頂きましたが、ご出張が大変多いご様子でございましたので、お風邪などお召しになりませんようどうぞお気をつけいただければと存じます。

つぐかじちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルルートイン宇都宮　支配人　石原　隆

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊でしたが、様々な不手際や配慮なきサービスでご迷惑をお掛けしましたことを、まずは心よりお詫び申し上げます。

今回ご指摘いただきました事項のうち、現状での取り組みを以下報告させていただきます。

先ず、レストランでの部屋番号のお伺いですが、こちらは事前にお部屋番号・お支払・領収書ご希望をお伺いすることで、朝のあわただしい中で、ご迷惑をおかけしない為にとはじめさせていただきました。
しかしながらご指摘はごもっともであり、お部屋番号をお伺いせずに対応できるように今後スタッフと検討をさせていただきましたが、現状ではお部屋番号をお聞かせ頂く、ただプライバシーに配慮した方法を現在スタッフと試験的に実施をしております。

また、分煙についてですがご指摘の通り、便宜上の分煙であり、完全分煙には程遠いものであります。少しでも禁煙の方が快適にお過ごしいただけるよう禁煙席を入口側に設ける酔うにはしておりますが、今後狭いスペースでいかに禁煙の方にも快適にお食事をお楽しみいただけるよう、機械の導入なども考慮し検討いたします。

メニューに関しましては、確かにお酒をたしなまれる方向けのメニューが比率としては多くなっております。現在好評を頂いております宇都宮餃子のように、ルートイン各店がオリジナルのメニューを提供しておりますので、今後秋の新メニューなどでお食事の方にもご満足いただけるメニュー作りをスタッフと行って参ります。

ご朝食に関しましては確かに和食のメニューが目立つ傾向が徐々に強くなっておりました。
パンにオリジナルヨーロピアンブレッドを提供しておりますので、今後毎日のメニュー作りで和食に偏らないよう心がけて参ります。

すべてご指摘の通りにスムースに変更とならないことに大変申し訳なく存じます。
しかしながら、今回頂いたご意見と共にフロントやこうしてクチコミにていただく様々な意見をできる限り取り入れ、様々なニーズを共存できることを理想に、共存が難しいときでも最大限の努力を行い、皆様に愛されるホテルを作って参ります。
重ねてとなりますが、この度はご満足いただける宿泊を提供できず、大変申し訳ありませんでした。

そして、何よりもこうして直接ご意見を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。

支配人　白井　章也

この度は、ルートイン宇都宮御幸町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿頂きましてありがとうございます。

清掃時に確認が行き届かず、ご不快な思いを持たせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様が安心してお過ごし頂けるよう、清掃時に確認漏れがないよう努めて参りたいと思います。

宇都宮にお越しの際には、是非とも当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

この度は、ルートイン宇都宮御幸町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿頂きましてありがとうございます。

快適に過ごせることができご満足頂けたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、近くにお越しの際には是非とも当ホテルにご宿泊頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして有難うございます。又、口コミ投稿重ねてお礼申し上げます。
今回は、貴重なご意見有難うございます。
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
次回は、お気持ち良くご宿泊頂ける様スタッフ一同努めて参りたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　荒井