風呂1
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月18日 16:12:05
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フロントの女性が上から目線の説教？対応で気分が悪くなった。夜8時すぎ男女でフロント立っていたがドアがあいても声かけもなく いちべつしただけ
引き返そうかと思ったが仕方なくフロント前へ 荷物をカタリと置いたら 嫌々おざなりのいらっしゃいませ いらっしゃったら悪いのかの様な言い方 男性はゴソゴソ伝票まとめて整理していた様子 フロント前でする仕事なのか疑問ですがそういう形式のホテルなんだと
女性のとても偉い方は伝票などなく入口のドアが開いたときには上げていた顔を客が入ってきたら わざとらしく下げて忙しいご様子
あぁ感じ悪いフロントパターンかと
記帳の際も住所名前掛け時計言われたので その2つ書いたら 覗き込み怪訝な顔で電話番号 とだけ
流石です 上からです。
言い返しても時間の無駄なので嫌な気分になりながら書いて 何の説明も親切心の欠片もない
自分の言いたい事だけ 言うのを嫌々聞いて気分悪くなるチェックイン作業を終えました 今まで色々な宿泊施設に泊まりましたが経験ない態度です。
どんだけ自分が偉い人なのか勘違いされてませんか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2018年06月19日 18:50:44
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のフロントスタッフの対応、大変申し訳ございませんでした。
お客様をお出迎えさせて頂く際には、必ず歓迎させて頂きます。
今回その当たり前のことがチェックインの際にできていなかった為に、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後同じことがないように、スタッフの指導を再度徹底して参ります。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるように努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 小田
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- ご利用のお部屋
- 【喫煙セミダブル◆１４平米・ベッド幅１４０ｃｍ・Wi-Fi】
風呂1
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月24日 23:38:10
-
大浴場があるとのことたで宿泊を決めたが仕事の都合で夜入れませんでした。朝5時に入ったところ洗い桶が整理されておらず昨夜のままでした。施設内も全般的に薄暗い感じでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2017年04月04日 17:57:11
-
この度はアークホテル広島駅南にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
展望浴場のオープン前の清掃に不備で
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
二度同じことが無いよう浴場の清掃を強化して参ります。
本日はお忙し中、お時間頂きましてありがとうございました。
フロント 高木
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風呂1
楽天さん4577さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 楽天さん4577さん [50代/男性] 2017年03月22日 19:57:34
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全ての方ではありませんが、お一人だけ対応の悪い方がいました。
道を尋ねても、マップも出さずに説明なさろうとするし、
口頭での説明そのものも間違っていたり
一度、道を尋ねられた時の受けごたえ方
教育された方がいいのではないでしょうか
おそらく本人は悪気ないのでしょうが
とても不愉快でした- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2017年04月04日 17:38:49
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
本来お客様に気持ちよくご利用して頂かないといけないところをフロントの対応で、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
道の案内の対応からお客様の気持ちを考えての
接客ができておらず、残念に思います。
二度とこのような失礼な対応がないよう教育を再度行って参ります。
本日は貴重なお時間を頂きましてありがとうございました。
またご利用される機会がございましたら
お客様に気持ちよくご利用して頂けるように精進して参ります。
フロント 高木
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【喫煙ビジネスシングル◆９平米・ベッド幅１００ｃｍ・Wi-Fi】
風呂1
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月28日 00:50:49
-
別館に宿泊しましたが、部屋はせまいし、デスクも小さく足は冷蔵庫が有る為入らず、隣の部屋の声が聞こえるくらい遮音が悪いでした。次も宿泊しようとは思いません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2010年11月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2010年12月04日 06:59:52
-
この度は、当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。この度の滞在中、お客様を不快な御気分にさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。この度、お客様より頂戴致しました、貴重なご指摘は、当ホテルの今後の課題として改善に努めてまいります。どうぞ、これに、懲りることなく、また機会がございましたら、是非、当ホテルへお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- クオカード500円分付きプラン☆朝食付☆
- ご利用のお部屋
- 【ビジネスシングルルーム】
風呂1
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年01月28日 18:35:36
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フロントの対応が最悪。
客をなめてるとしか思えない。
【ご利用の宿泊プラン】
クオカード2000円分付きプラン☆朝食付☆
【禁煙】ビジネスシングルルーム- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年01月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2010年02月06日 03:03:57
-
この度はアークホテル広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくのご利用にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
これからは今まで以上スタッフの教育を徹底して参ります。
誠に勝手ではございますが、これに懲りず、次回もご利用頂けましたら幸いに存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- クオカード2000円分付きプラン☆朝食付☆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ビジネスシングルルーム】
風呂1
な・・・！さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- な・・・！さん [40代/男性] 2009年11月14日 18:03:34
-
大浴場に朝一で入ったところ、浴室は寒く、洗い場の蛇口とシャワーはほとんど水に近い状態、とりあえず温もりたいと湯船に入ったが風呂とは言いがたい温度。
温まるどことか完全に冷えきって、風邪をひかなかったのが幸いなほどでした。
また、いただいた領収書を見ると「食事なし」プランのはずが明細に３泊中２泊分だけ「食事代」の項目がありフロントに確認すると、まともな説明も無いまま「手書き領収書でいいですか」といって同じ金額で書き出しました（手書き領収書自体には同意しましたが）。食事代はどうなるのときくと、何も言わないまま、今度は１泊分だけ食事代を引いた金額を書き、なぜ２泊分引かないのかときくと「曜日によって宿泊費用が違うのでもと金額が正しい」と言い出す始末。じゃ、なぜ書き直したのでしょうか。
元々２泊目から料金が高くなるようなこと自体は一般的な事で、納得の上予約しているのですが、フロントのわけのわからない対応から本当に明細の記載の不備だけなのか、本当に曜日によって変わる様な料金体系なのか疑わしい限りです。
おかげで電車にも乗り遅れるし、もう利用しないでしょう。- 宿泊年月
- 2009年11月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2009年11月15日 05:26:10
-
この度はアークホテル広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくのご利用にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
領収書の件につきましては、スタッフの対応に明らかに否がございます。確認致しましたところ対応したスタッフもまだ入社したばかりでしっかり理解できていなかったようです。しかしそれは言い訳にならないこと、元の原因は明細内容の表記間違いでありますのでお客様が疑念を持たれるのは当たり前でございます。
今後はこのようなことがない様徹底して参ります。
今回は大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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風呂1
トラピックスさんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- トラピックスさん [30代/男性] 2009年11月06日 17:12:10
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残念ながら、遅い時間まで外出していたせいで、夜は大浴場を利用できませんでした。従って、朝風呂を試みたところ、丁度、男の人の時間が終わったばかりで、門前払いを食らいました。というのも、このホテルが謳っている、「男女入替制」とは１つの風呂を男女で時間を分けて使うという意味だからです。説明をちゃんと読めば理解できますが、あまりにも紛らわしい表現ではないでしょうか。あと、部屋ですが、やけに狭いです。経験上、東京でもあそこまで狭い部屋は、そう多くは見かけません。まぁ、それは仕方がないとして、ズボンプレッサーを使おうと、エレベータの前にあるやつをピックアップしたら、ボロくてちゃんと閉じない状態。。。ほぼ壊れた状況なので、使いませんでした。更に部屋でインターネットをしようと思ったら、LANケーブルが引き出しに入っていないので確認したら、私が泊まった場所は別館にもかかわらず、ロビーで貸出とのこと。。。それでも借りて使ってたら、今時ありえないくらい超激遅でした。私はe-mobileを持っていたので、そんな自分が馬鹿みたいでした。そして最後に、翌日の９時半頃です、掃除のおばちゃんが順番に部屋をノックする音が、、、私はただならぬ気配を感じたので、順番が回ってきた瞬間すぐに対応できましたが、隣の部屋の人は間に合わず開けられたようで、おばちゃんの詫びの声が空しく聞こえてきました。なんというホテルでしょう、、、もう二度とつかいません。というかやばいです。朝ごはんのビッフェは品数が少なかったですが、千円なんで、そんなもんだろうといった感じです。味も悪くはありません。
- 宿泊年月
- 2009年11月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2009年11月15日 05:05:31
-
この度はアークホテル広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくのご利用にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
大浴場のご利用時間は、チェックインの際に大浴場のご案内の紙をお渡し、スタッフが口頭による説明をしておりますが、こちらの説明不足でご迷惑をお掛けいたしまして失礼致しました。表記につきましてはお客様に一番わかりやすい表現として、現在のところ「男女時間入替制」とさせて頂いておりますが、今後は表記の変更も検討していきたいと思います。
これからは今まで以上に施設管理、備品管理、スタッフの教育を徹底して参ります。
誠に勝手ではございますが、これに懲りず、次回もご利用頂けましたら幸いに存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月05日 04:52:13
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立地の良さとフロントは綺麗だったが、部屋は壁紙の一部はがれはゆるすけど、部屋のスピーカーはホコりまみれ、加湿器兼空気清浄機もホコりまみれで少し拭いてから利用してみたけど、ハウスダストセンサーが真っ赤に。
朝食をホテルで食べる気でいましたが、衛生上怖いのでコンビニで調達。
ベッドも寝心地悪い堅い安物。
こんなの記載したのはじめてですが、サンルートホテルグーループの名前に騙された感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2020年08月06日 05:57:10
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、大変お忙しい中クチコミ投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。
客室内では快適にお過ごし頂ける環境が整っておらず大変申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、各施設・備品の確認をし、改善をさせて頂きます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
フロント 勝枝
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙◇別館ビジネスシングル■大浴場直結■９平米】
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月05日 07:34:42
-
９階の為、１０階の温泉に出入りする人の足音がずっと止むことなくドタバタと聞こえ最低の環境でした。
二度と宿泊したくない。
この様な部屋の場合、部屋の環境条件を先に告げて安くするなどの設定を設けないとホテル全体の評価が下がると思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2019年11月14日 14:54:10
-
この度は数あるホテルの中より、アークホテル広島駅南をごお選び頂き誠にありがとうございました。お選びいただいたにも関わらず、ごゆっくりくつろいでいただけない環境で、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊頂いたお客様に当ホテルでお疲れをじゅうぶん癒して頂ける様、検討いたします。
本日は、大変お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊担当 新迫
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月07日 17:14:47
-
全館空調となっているため、温度の調節が難しい。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年07月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2018年08月14日 17:58:41
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
連日の猛暑の中、設備上の問題でお客様にご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
お客様に快適に過ごしていただけますよう、邁進して参ります。
お忙しい中、ご意見をいただきありがとうございました。
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楽天822さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 楽天822さん [50代/男性] 2017年10月28日 21:34:35
-
別館でした。部屋が古くて狭いのはしょうがないとして、隣の宿泊者のいびきがうるさく、壁が薄いのが明白。11500円とは思えない状態。耳栓の持参が必要なホテル。次は別のホテルを試します。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2017年10月31日 21:59:45
-
この度はアークホテル広島駅南にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。構造上の問題であり、早急な改善は難しいですが、お寄せ頂いたご意見は今後の重点課題として検討してまいります。
本日はお忙しい中、ご感想ありがとうございました。
フロント 豊田
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風呂1
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
広島市内のホテルは大抵泊まっているが、最低の部類。
「汚い」基本的に古いホテルなので設備が古いのは仕方がないとしても、
そういう問題ではなく、きれいにしようという心遣いが無いように思う。
部屋の隅はほこりがたまっており掃除をしたけいせきなし。
古いホテルや旅館でも気持ちのいいホテルはいくらでもあるのに残念。
エアコンが効かない。
空調は集中管理で一向に冷えない。
ロビーの方が涼しいってちょっとありえない。
夏の宿泊は無理です。
ルートイングループは安心と思ってましたがそうでもないです。
一晩このホテルにいると思うと憂鬱になりますね。
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この度はアークホテル広島駅南にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
この度ご案内させて頂いたお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃した者とは別の者が最終確認をしてお客様をお部屋へとご案内しているのですが
こちらでも再度見直し、清掃に不備がないように徹底させて頂きます。
客室の空調が館内一括となっており、
風量のみの調整になります。
設備上の問題でお客様にご迷惑を
おかけしまして申し訳ございません。
お客様に気持ちよくご利用して頂ける様に今回のお言葉を受け止め
前向きにご検討させて頂き、今後とも精進して参ります。
この度はお忙しい中お時間を頂きまして
ありがとうございました。
フロント 高木