サービス2
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月06日 16:19:35
-
廊下を歩く人の声がただ漏れ。ドアの開閉時の音も大きく聞こえてくる。
受付の女性の愛想の悪さ。二日目の方の対応は良かった。
大浴場があるが、込み具合等が入浴前に分かれば、いいと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2021年05月07日 13:53:42
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにも関わらず、お客様を不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
廊下からの音で、お客様に快適にお過ごしして頂くことが出来ずに、大変申し訳ございませんでした。
また受付のスタッフに関しましても、再度教育を徹底して参り、お客様に気持ち良くご利用して頂ける様に努めて参ります。
大浴場に関しましても、込み合う時間帯等が、お客様に分かり易くご案内できる方法がないか、再度検討させて頂きます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
フロント 小田
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サービス2
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月17日 20:30:01
-
朝食がバイキングで楽しめました。
立地も駅に近くショッピングも出来良かったです。
修学旅行生と一緒のフロアーでとてもうるさくて休めませんでした。
チェックインした際に一言、修学旅行生がいるのでとか気遣いが欲しかった。
ドリンクが自由に飲めるのはとても良かったです。
展望大浴場？？隙間から外が見える感じです解放感ないです。たまってるお湯は温度が低く温まることは出来なかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2020年10月22日 23:58:37
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本来ならばごゆっくりお寛ぎいただく場所であるべきですが、私どもの配慮の不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことが無いように、スタッフ一同深く反省して、常にご満足いただけるおもてなしが出来るように努めて参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント 菅野
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月10日 17:08:48
-
朝食付きで予約したにもかかわらず、前回・今回と2回連続朝食なしの予約として対応された。
前回は部屋に入って自分で予約状況を確認後フロントにTEL。フロントで確認後朝食付きでしたとのこと。
今回はあらかじめ朝食付きを確認後にチェックインしたが朝食ついていませんがよろしいですかと・・・
朝食付きプランで予約してますと言ったら「すいません、朝食付きでした」とのこと。毎回ゴネて朝食つけてもらっているようで気分が悪い。また、大浴場のサウナのマットは替えてませんよね？ずっと湿っぽく、ぐちゃぐちゃのままです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2019年06月13日 06:53:08
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、お客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
二度とこのようなことが起きないよう、お客様のご予約内容をきちんと確認することを再度徹底して参ります。
大浴場のサウナマットに関しましても、交換は行っておりますが、交換のタイミングや清掃方法など再度検討して参ります。
この度はお忙しい中、口コミに貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
フロント 花岡
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月18日 15:46:46
-
部屋の洗面所に異臭がしており、部屋の風呂でシャワーを浴びる気が起きなかった。展望大浴場があったので良かったものの、料金が安いとはいえ今どき、このレベルの設備であると今後のリピート利用はないし、人へお勧めすることもないと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2018年12月20日 19:48:24
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋ではお客様を不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
バスルームの清掃、確認を徹底して行い、再発防止に努め、お客様に快適にお過ごしして頂ける様に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。
フロント 小田
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mikipon83さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- mikipon83さん [30代/女性] 2018年07月03日 21:16:49
-
駅からは分かりやすい場所にありました。
フロントでチェックインの前に荷物を預けたのですが、預けた瞬間にキャリーをバタンッと手から落とされました。
申し訳ございませんと言ってくれましたがやはりあまりいい気持ちはしません。
しかも預けた荷物の中から取りたいものがあり一度出してもらった後にもう一度預けた際も、同じ様に落とされました。
正直、え...となりました。
私のは特にそんな大事にしているとかではないけど、一緒に預けた友人の分もとなると..ちょっとショックですね。
もう少し大切に扱って頂きたいです。
部屋のデスク上のライトがスイッチ入れても点かず、取り替えて下さった方は親切でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年06月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2018年07月06日 08:13:59
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のフロントスタッフの対応、大変申し訳ございませんでした。
今後同じことがないように、スタッフの指導を再度徹底して参ります。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるように努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 舩岡
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月01日 00:01:10
-
可はなく、不可は少々
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2018年06月04日 22:47:47
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からのお声は大変貴重なものであり、お客様に満足してお過ごし頂けるように精進して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント 小田
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月11日 16:35:01
-
思ったほど駅から近くない。
週末の夜10時くらいだったが、受付は機械的で暗い感じで、コンビニのレジのように、こちらどうぞ、と言われた。チェックアウトの時も同じだった。20代の男女だったが、料金が安いから仕方ないかも。ごゆっくりも、いってらっしゃいも、ありがとうございましたもなかった。
部屋は狭くて、エレベーターの近くのため、音がうるさかった。
大浴場にサウナがあったのが良かったくらいで、後はなにもよい点はなかった。
マッサージ機があったが10分100円有料だった。ジュースも大浴場の前と他のフロアでは値段が違う。朝食も1100円。何か変。もう行かないかな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2018年03月06日 05:39:47
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。
接遇面、施設面ともに貴重なご意見賜り、感謝申し上げます。
引続き、従業員一同できることから改善を続けたいと存じます。
本日はお忙しい中お時間を頂きまして
ありがとうございました。
フロント 舩岡
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月04日 11:56:47
-
お風呂は見晴らしも良く満足できましたが、部屋は空調のおたがうるさく、窓横には立体駐車場があり表が見えない状況、食事は夕食のステーキ御膳に刺身は要りませんので、その分サラダかホットガロニの充実とステーキがぬるく温かい料理は温かく出してほしい。
サービス・設備面は、各ホテルではウエルカムドリンクでコーヒーのフリーサービスがありますしアメニティーは最低限の物が単に置いているだけで何も感じませんでした。
私は当日、キャスターバックを使っていたので部屋にバックを広げる折り畳みの台などがあると便利だったのですが残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2017年08月09日 14:07:02
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。
空調の件につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
管理、確認を再度徹底して参ります。
またご夕食では、お料理をぬるい状態でお出ししてしまい大変申し訳ございません。
メニューにつきましては再度検討させて頂きます。
お部屋の設備やサービスに関しましてもお客様により一層快適にお過ごし頂ける様に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。
フロント 小田
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月15日 16:30:41
-
駅に近く、立地は良いが、フロントの応対はあまり丁寧ではない。部屋でWifiが仕えず、有線LANしか利用できないのは少々不便。部屋は小さめで、クローゼットがなく、壁に衣服を吊り下げる形になる。部屋の丁度や備品は今ひとつ。
食事時間が、朝は六時半からなのは、忙しいときは助かる。朝食のバイキングは、和食の方が品目が多く、ボリュームがある。紅茶は味が薄く今ひとつ。忙しい人向けのビジネスホテル。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年09月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2016年09月19日 17:09:03
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントスタッフの応対ではお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
指導再度徹底して参ります。
お部屋に関しましてもお客様にご不便お掛けして大変申し訳ございません。
朝食に関しましても貴重なご意見いただきありがとうございます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント
小田
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月05日 10:36:40
-
特定部分に粗があり、その粗を目立たせないだけの総合力があればアンケートには不問にでき、逆に全体を見てよくない場合にその粗が決定的になります。
このホテルのネット環境は最悪のきわみで、その粗ゆえに壁の薄さとか風呂場の寒さとか、そういうことの何から何までが不満事項になってしまいます。
朝６時半からの朝食や送迎など、いいサービスを実行できていても駄目なのです。そのくらい、光ファイバー１００MGがああでは困るのです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2012年11月14日 17:53:09
-
この度はアークホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
インターネット回線の件では御迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後の課題とさせていただきます。
また広島にお越しの際にはぜひアークホテル広島をご利用下さいませ。
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1948258910さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 1948258910さん [60代/男性] 2011年06月29日 09:22:16
-
夕食付きのプランでしたが、食事券をもつて指定の場所に行きましたが、飲み物を尋ねるでもなく、お盆に食事がのって出てきました、内容は陳腐なもので、これでは外食の方がよかったなーーと後悔しました。まー安く素泊まりだけでしたら、まーーまーー。でも。広島には同程度の金額で一杯ありますので、今回が最後になるでしょう。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2011年07月02日 04:41:51
-
この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。早速でございますが、お客様のご期待にそう事がでなかったことについて、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点につきまして、スタッフ一同、真摯に受け止め、必ずお客様にご満足いただける様に改善させて頂きます。
また、機会がございましたら、是非、当ホテルへお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
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サービス2
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月14日 14:37:23
-
屋上の浴室で疲れをとることが出来ました。男性の入浴時間が１８時からとなれば仕事が終わりすぐに入れるので時間を無駄にしなくて済むのですが…
【ご利用の宿泊プラン】
３室限定！わけあり【禁煙】ビジネスシングル- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2011年05月16日 05:28:38
-
この度は、アークホテル広島をご利用頂き誠に有難うございます。
お客様の貴重なご意見は、今後、当ホテルが取り組むべき課題として検討させて頂きます。
また、機会がございましたら、是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心より、お待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
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サービス2
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月14日 14:32:16
-
訳ありプランなので初日は我慢したが、暑い部屋の中で冷房もきかず我慢できなくて、部屋を替えて頂き助かりました。今後は少しでもお金を出してまともな部屋にしてもらうように頑張ります。
【ご利用の宿泊プラン】
３室限定！わけあり【禁煙】ビジネスシングル- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2011年05月16日 05:16:37
-
この度は、アークホテル広島をご利用頂き、誠に有難うございました。
お客様ご指摘の件につきましては、重く受け止め早急に改善処置をしている所でございます。
お客様に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同、全力で努めてまいります。
また、機会がございましたら、是非、当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心より、お待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【３室限定！わけあり【禁煙】ビジネスシングル】
サービス1
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月29日 21:45:45
-
11時チェックアウトなのに10時30分位に鍵を開けて清掃しに入ってきた
わざとではないと思うのですが打合せをちゃんとして貰いたい- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2021年03月30日 19:34:55
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝のお寛ぎのお時間に、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
フロントと清掃スタッフの間でのお客様の情報共有を徹底するとともに、再教育に努めて参ります。
二度とこのようなことが起きないよう、スタッフ全員で気を引き締めて参ります。
今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント 菅野
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まっちゃんZさんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- まっちゃんZさん [50代/男性] 2020年07月30日 13:00:58
-
駐車場の職員の対応が良くなかった 部屋のクーラーを付けたらうるさくて切って寝た
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2020年08月02日 18:20:49
-
この度はアークホテル広島駅南にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
従業員の対応から部屋の不備でお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
従業員には再度指導させていただき、
お部屋の不備に関しましては、迅速に対応し快適に過ごしていただけるよう努めて参ります。
本日はお忙しい中、お時間いただきましてありがとうございました。
高木
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サービス1
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月31日 23:58:40
-
部屋は古い
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2018年06月04日 22:42:08
-
この度はアークホテル広島駅南をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り設備は古いものとなっておりますが、その中でお客様に満足してお過ごし頂けるように精進して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント 小田
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月28日 09:33:05
-
3月22日夫婦で宿泊しました。
フロントの対応と騒音の2点問題がありました。
①宿泊前に連絡していた事が伝達されておらずフロントの対応に不安を感じました。
また、外出後、鍵を受け取りにフロントへ行き「○○号の○○です」と言うと「はい」の一言で鍵を渡されました。
このホテルのマニュアルがそうかも知れませんが他のホテルでは、「○○号の○○様ですね」「お帰りなさい」「ごゆっくりどうぞ」等の声掛けをする。
朝食会場の方々や駐車場の方は、丁寧な声掛け、対応をしてくれるのにホテルの顔であるフロントがこの程度の対応でがっかりしました。
②構造上の問題であるけれど廊下の物音、会話、隣の物音等良く聞こえました。
騒音にあまり気にならない私でも、夜中1時の廊下の人の出入りに目覚め、その後、車の騒音、隣の物音、廊下の物音で寝れませんでした。
楽天の総合評価が「4」に達していないのは、ここが原因かと思いました。
提案が1点、女性の浴場が狭かったそうです。男性用は広かったので朝と夜を交代するとか時間で交代するとか検討下さい。
大浴場は有り、朝食は美味しいので、一部のフロントの再教育をして、今後、私みたいに不愉快になる人がいなくなるよう期待します。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2018年03月30日 18:15:46
-
この度はアークホテル広島駅南にご宿泊して頂き誠にありがとうございます。
貴重な意見ありがとうございます。
連絡事項の伝達もれ、フロント対応大変申し訳ございません。フロントの再教育を徹底し、マニュアル以上のサービスをめざし、日々精進して参ります。
また、廊下の物音、会話については構造上の問題であり、早急な改善は難しいですが、お寄せ頂いたご意見は今後の重点課題として検討してまいります。
大浴場については前向きに検討したいと思います。
本日はお忙しい中お時間を頂きましてありがとうございました。
フロント 豊田
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月19日 08:32:21
-
フロントの対応が悪かったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年08月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2011年08月20日 05:23:27
-
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回はフロントでの対応が遅くお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。今後、同じ事が無いようスタッフ一同努めて参ります。また広島にお寄りの際はご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月19日 08:31:40
-
チョット残念でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年08月
- アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ 2011年08月20日 05:23:35
-
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回はフロントでの対応が遅くお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。今後、同じ事が無いようスタッフ一同努めて参ります。また広島にお寄りの際はご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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サービス2
投稿者さんの アークホテル広島駅南 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
向かいの方の部屋から、大声が聞こえフロントへ電話しようかと思った。
１時間後、上の階からの水漏れ？か部屋を移動していた。
近くにコンビニがないのでとても不便でした。
もう宿泊する事は、ないだろう。
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この度はアークホテル広島駅南をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋では、お客様に快適にお過ごしして頂くことが出来ずに、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、隣室や廊下からの音等、改善できないか再度検討させて頂きます。
コンビニは当館から歩いて3.4分の位置でございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
フロント 小田