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ｔｈｅ ｂ 池袋（ザビー いけぶくろ）のクチコミ･お客さまの声
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２月１４日、２名で宿泊しました。荷物が多くなったため、チェックインより早かったのですが荷物が置きたくてホテルへ１人で行きました。予定のチェックインよりも早くチェックインができたことはよかったですが、朝キャリーケースを預かってもらった時の札がもう１人が持っていたため、フロントの方に「札をもう一人が持っているためどうしたらいいですか？」と尋ねたところ、本当は札がないとお渡しできないんですが、今回だけですよ。と少し疑いのまなざしを向けられました。そして、札を失くしたわけではないですよね？と確認されました。もちろん、ホテル側の言い分もわかります。ただ、どうしたらいいか？と相談した時に札なければ渡せませんと言われれば私もそれ以上言いませんでした。荷物を置くことが目的だったのですから。その後、もう一人と一緒に札を渡したときは、愛想よかったですけど。あと、部屋のエアコンが少し寒かったです。とりあえず立地条件と部屋はきれいでした。
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この度は、ザ・ビ－池袋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご指摘の件でございますが、通常は防犯上の観点からお荷物の「札」をお持ちでない場合はお渡しできない事になっております。ただ、そうは申しましてもお疲れのところ折角ご来館頂いたお客様にマニュアル的な対応でお断りするのも如何なものかと判断いたしまして、お荷物を速やかにお渡しできるようにと思いご対応させて頂いた次第でございます。その際のご確認についての対応でご不快な思いをさせてしまいました事は大変申し訳なく思っておりますが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。しかしながら当日の私どもの対応が機械的で暖か味がなく、また不誠実な対応でお客様の心象を損ねるような対応だったのかもしれません。そちらについては今後、より一層のサ－ビス、接客が出来ますように従業員指導を心がけて参ります。当方の客室に対してはお褒めの言葉を頂戴しておりましたので、今後とも末永くご愛顧いただきますよう心よりお願い申し上げます。ザ・ビ－池袋副支配人 鈴木
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 池袋（ザビー いけぶくろ） のクチコミ
２月１４日、２名で宿泊しました。
荷物が多くなったため、チェックインより早かったのですが荷物が置きたくてホテルへ１人で行きました。
予定のチェックインよりも早くチェックインができたことはよかったですが、朝キャリーケースを預かってもらった時の札がもう１人が持っていたため、フロントの方に「札をもう一人が持っているためどうしたらいいですか？」と尋ねたところ、本当は札がないとお渡しできないんですが、今回だけですよ。と少し疑いのまなざしを向けられました。そして、札を失くしたわけではないですよね？と確認されました。
もちろん、ホテル側の言い分もわかります。ただ、どうしたらいいか？と相談した時に札なければ渡せませんと言われれば私もそれ以上言いませんでした。
荷物を置くことが目的だったのですから。その後、もう一人と一緒に札を渡したときは、愛想よかったですけど。
あと、部屋のエアコンが少し寒かったです。
とりあえず立地条件と部屋はきれいでした。
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この度は、ザ・ビ－池袋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘の件でございますが、通常は防犯上の観点からお荷物の「札」をお持ちでない場合はお渡しできない事になっております。ただ、そうは申しましてもお疲れのところ折角ご来館頂いたお客様にマニュアル的な対応でお断りするのも如何なものかと判断いたしまして、お荷物を速やかにお渡しできるようにと思いご対応させて頂いた次第でございます。その際のご確認についての対応でご不快な思いをさせてしまいました事は大変申し訳なく思っておりますが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
しかしながら当日の私どもの対応が機械的で暖か味がなく、また不誠実な対応でお客様の心象を損ねるような対応だったのかもしれません。そちらについては今後、より一層のサ－ビス、接客が出来ますように従業員指導を心がけて参ります。
当方の客室に対してはお褒めの言葉を頂戴しておりましたので、今後とも末永くご愛顧いただきますよう心よりお願い申し上げます。
ザ・ビ－池袋
副支配人 鈴木