この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂き誠にありがとうございます。
客室はバスタブを取り除き、限られたスペースも少しでも広くお使い頂ける様に努めて参りましたが、手狭さを感じさせてしまい申し訳御座いません。
次回のご利用をスタッフ一同こころよりお待ちしております。
ザ・ビー池袋
フロント：礒谷航輔

この度はザ・ビー池袋をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
多機能シャワータワーや防音面に関してお客様からお褒めのお言葉を頂き、誠に有難うございます。
お部屋の広さに関してお客様の期待に応えられず申し訳ございませんでした。
私共はお客様がご利用頂いたお部屋以外にも、スーペリアシングル等の広めのシングルのご用意しております。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ザ・ビー池袋　フロント：長澤　信

この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂きまして誠に有難う御座います。

お部屋に因っては、窓を開けても隣接している建物の壁面が近くに感じられる事が有るかと存じます。客室階が３階のご利用でしたが、低層階だと余計に圧迫感を感じさせてしまい申し訳御座いません。

また、窓を開けた際、カーテンレールが障害となりご不便を掛けてしまい申し訳御座いませんでした。
重ねてお詫びを申し上げます。他のお部屋で同様の事が起こらぬ様に努めて参りたいと存じます。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難う御座いました。

ザ・ビー池袋
フロント　岸田　貴史

この度はザ・ビー池袋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご案内不足でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はthe b 池袋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご意見ご感想を賜り重ねてお礼申し上げます。

今回、池袋の数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
また、ご移動して頂いたお部屋にも不備があり、重ねてお詫び申し上げます。
客室内及び施設内の衛生管理を再度見直し、清潔感、衛生面において徹底して強化して参ります。

今後もお客様が安心してご宿泊頂けるホテルを目指し、快適にご利用いただけるようサービスの向上と施設の充実を心掛けて参ります。
池袋にお越しの際は、是非また私供のホテルをご利用頂けるよう、心よりお待ち申し上げております。

the b 池袋
アシスタントマネージャー

この度はthe b 池袋にご予約いただきまして誠にありがとうございます。しかし、私共の不手際でお客さまにはご満足いただける滞在をご提供できずに誠に申し訳ございませんでした。お部屋の準備、ご案内・ご説明不足につきましては私の指導が至らぬ結果でございます。
ご予約いただきましたお部屋よりもベッドおよび平米数をアップグレードしたお広めなお部屋タイプでご案内をさせていただこうとしておりましたが、返って確認不足によりお客さまの期待を裏切る結果となりました事を重ねてお詫び申し上げます。
この度の不手際並びに至らぬ点につきましては早急に改善、指導を図ります。
是非とも池袋エリアにお立ち寄りの際には再度当館の利用をご検討いただけますと幸甚に存じます。
ご意見投稿いただきまして誠にありがとうございました。


the b 池袋
ホテル総支配人

この度はthe b 池袋にご滞在いただき誠にありがとうございました。
お部屋の設備につきまして、ご説明とメンテナンスが行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早急に点検をさせていただきました。

有料チャンネルにつきましては、今後の運営について最善の形を検討しております。

誠に勝手なお願いではございますが、またthe b 池袋にご宿泊いただけますと幸いでございます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。


the b 池袋
ホテルマネージャー　山本慎吾

　いつも東京へお越しの際はザ・ビー池袋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在の際に頂きましたお問合せに対しての回答がホテルマン・サービスを提供する者として相応しい応対が出来ずご気分を害されました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今一度「どうすれば気持ち良くお寛ぎ頂けるか」という事を念頭に、お客様の目線に振り返りスタッフ一同対応時の言動が相応しいか否か改善点がないかを見つめ直し日々精進して参りたいと存じます。

また池袋へお越しの際は次回のご予約も心よりお待ち申し上げます。

ザ・ビー池袋
フロント　平井　貴史

この度は、ザ・ビー池袋をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、コメントをいただきましたことを心より御礼を申し上げますと共に、快適な宿泊をご提供できませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。

いたらない部分を改善するよう努力してまいりますので、次回機会がありました際には是非もう一度ザ・ビー池袋をお選びいただければ幸いでございます。

ザ・ビー池袋
フロント　安

この度はザ・ビー池袋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、ご滞在中不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

清掃業務と再確認の強化、及びスタッフの再教育を実施し、今後は二度とこのようなことのないよう努めてまいる所存でございます。何卒、ご容赦のほどお願い申し上げます。

ザ・ビー池袋
支配人　柳　栄行

この度はザ・ビー池袋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中におかれましては、朝食内容やスタッフの対応に関しまして
お客様をご不快なお気持ちとさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

Wi-Fiにつきましては、繋がりづらい場合には数に限りがございますが、ルーターのお貸し出しをしておりますのでフロントにお申し付け下さいませ。

お客様のお声を真摯に受け止め、今後の改善に努める所存でございます。
勝手なお願いとは存じますが、また機会がございましたら、お客様のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ザ・ビー池袋
フロント　河内

この度はザ・ビー池袋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中におかれましては、せっかく楽しみにしていただいたにも関わらず、清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、清掃担当者共々
従業員全員で清掃の改善に努めさせていただきます。誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたらお客様のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ザ・ビー池袋
フロント　河内

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
今回のご滞在では大変不快な思いを与えしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
かなりお寒い中でのご滞在という事でしたがお身体の方は大丈夫でございましたか？
お客様には快適にお過ごし頂けるように日々空調のコントロ－ルを行っておりますが、結果的に
快適な状況に設定できず大変申し訳なく思っております。
直ぐの改善は難しいかもしれませんが、客室のメンテナンス、お部屋の表記も含め今後検討材料とさせて頂きますので、この度の件何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
今後とも末永くご愛顧いただきますよう心よりお願い申し上げます。
ザ・ビ－池袋
副支配人：鈴木

この度はザ・ビ－池袋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、折角ご宿泊していただいたにもかかわらず、お客様にご不快なお気持ちを抱かせてしまう事となり誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の方に関しましては建物の構造上、壁に面している部屋もございますが、上階の方は一部見晴らしのきくお部屋もございます。今後はできましたら上階希望と備考欄にでもお入れいただくと幸いでございます。確約は難しい場合もありますが、極力ご希望にそえるかたちでご案内できるように致します。
清掃及び朝食につきましては各部署の責任者には厳重注意すると共に、更に徹底した指導を行って参りますので、この度の件何卒御容赦下さいますようお願い申し上げます。
今後とも、お客様より頂く貴重なご意見を参考に、より良いサービスご提供できますよう、従業員一同精進して参りますので、またお近くへお越しの際は、当ホテルへのご宿泊の機会を頂ければ幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。
ザ・ビ－池袋
副支配人：鈴木

この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではお客様に大変ご不快な思いを与えしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の設備関係につきましては、正直なところ直ぐに改善というのは難しいところではございますが、折角のご意見を無駄にはせず、今後の懸案事項とさせて頂きます。
フロント対応につきましては、常日頃よりお客様の立場に立った心のこもったサービスをご提供するよう指導しておりましたが、結果的に指導が行き届いてなかったといわざるをえません。重ねてお詫び申し上げます。
担当したフロントスタッフは勿論の事、全スタッフに更に徹底した指導を行って参りますので、この度の件、何卒御容赦下さいますようお願い申し上げます。

またお近くへお越しの際は、当ホテルへのご宿泊の機会を頂ければ幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。

ザ・ビ－池袋
副支配人
鈴木

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回、折角ご利用頂いたにも関わらず、お客様のご予約と異なるお部屋をご用意してしまい、大変申し訳ございませんでした。
更にフロントの対応に問題があり、お客様に大変不快な思いをさせてしまった事を、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご指摘通り、ホテルの従業員に笑顔が無いと言う事はあってはならない事と思っております。
今後はそのような事が無い様、従業員教育を徹底させて頂く所存でございますので、次回もご利用頂ける様、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ザ・ビー池袋
フロントデスクスーパーバイザー：長澤

この度はザ・ビー池袋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊にお越し頂いたにも関らず、お部屋の清掃におきまして、絶対にあってはならない不備がありました事を深くお詫び申しあげます。
大変申し訳ございませんでした。
以後このような事が発生しない様に、清掃関係者を指導していく所存であり、お客様が気持ち良くお過ごし頂けるホテルを目指して参りたいと思っております。
次回池袋にお越しの際は、是非とも私共をご利用頂ける様、心よりお待ち申しあげております。

ザ・ビー池袋
フロントデスクスーパーバイザー：長澤