この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂き誠にありがとうございます。
外の騒音でご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
また、接客が事務的とのことでホテルマンにとってあってはならないことです。
重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
また、池袋にお越しの際はザ・ビー池袋をご利用下さいませ。
次回はこのようなことがないように接客に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ザ・ビー池袋
フロント　礒谷

この度は、ザ・ビー池袋にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルのバスルームは、バスタブをなくし多機能シャワーを導入しております。
今回のプランにも簡単ではありますがバスタブがない旨を載せておりましたので再度ご確認を頂ければ幸いに存じます。

また、朝食会場でスタッフが相応しくない応対でありました事は甚だお恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の内容は真摯に受止め、お客様の目線と立場になって更なるサービスの向上を心掛けて日々精進に努めて参ります。

池袋にお越しの際は、当ホテルをご用命下されば幸いに存じます。

ザ・ビー池袋　フロント　岸田

この度は、ザ・ビ－池袋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘の件でございますが、通常は防犯上の観点からお荷物の「札」をお持ちでない場合はお渡しできない事になっております。ただ、そうは申しましてもお疲れのところ折角ご来館頂いたお客様にマニュアル的な対応でお断りするのも如何なものかと判断いたしまして、お荷物を速やかにお渡しできるようにと思いご対応させて頂いた次第でございます。その際のご確認についての対応でご不快な思いをさせてしまいました事は大変申し訳なく思っておりますが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
しかしながら当日の私どもの対応が機械的で暖か味がなく、また不誠実な対応でお客様の心象を損ねるような対応だったのかもしれません。そちらについては今後、より一層のサ－ビス、接客が出来ますように従業員指導を心がけて参ります。
当方の客室に対してはお褒めの言葉を頂戴しておりましたので、今後とも末永くご愛顧いただきますよう心よりお願い申し上げます。

ザ・ビ－池袋
副支配人　鈴木

この度は、ザ・ビー池袋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お客様には不快な思いをさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。
今後はこの様な事の無い様スタッフ一同充分に注意させて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。
ザ・ビー池袋 フロント 橋

この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂き誠にありがとうございます。
立地に関してお褒めのお言葉を頂きうれしい限りでございます。
駅からも近いので観光に出かけるには便利な場所になっております。
また、池袋に来られる際は是非ザ・ビー池袋をご利用下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ザ・ビー池袋
フロント　礒谷

この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂き誠にありがとうございます。お客様よりお褒めのお言葉を
頂き大変嬉しく思っております。お荷物の件でございますが今後の課題と致し業務に取り組んでいこうと思います。ご宿泊の際は、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

ザ・ビー池袋
フロント　山口

Thank you for your stay with us.

We are sorry really for ruining the vacation in Japan in this case. I must apologize sincerely.

We should be really ashamed of the thing that a basic greeting we live is not made.
When it is necessary to improve it immediately, I think this thing to be strong.
A similar thing can be said also to the staff in the working breakfast place.

It comes bearing service that the expression is more friendly and is rich and softer in mind.

I wish to express my gratitude for a valuable point.

the b ikebukuro front desk Kishida

Thank you for your stay with us.

We are sorry really for ruining the vacation in Japan in this case. I must apologize sincerely.

We should be really ashamed of the thing that a basic greeting we live is not made.
When it is necessary to improve it immediately, I think this thing to be strong.
A similar thing can be said also to the staff in the working breakfast place.

It comes bearing service that the expression is more friendly and is rich and softer in mind.

I wish to express my gratitude for a valuable point.

the b ikebukuro front desk Kishida

この度はザ・ビー池袋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
一部のシングルのお部屋に浴槽付きのお部屋がございますので、次回ご宿泊の際はぜひお問合せくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ザ・ビー池袋
フロント　長尾

この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂き誠にありがとうございます。お部屋のレイアウトにつきましては、直ぐには改善することができかねてしまいます。今後の課題と致しまして業務に取り組んで参りたいと思います。ご宿泊の際は、是非当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

ザ・ビー池袋
フロント　山口

先日は、ザ・ビー池袋にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度はお部屋で空調の細かな調節が出来ず多大なご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
また窓を開けた事により、外部の雨風や大通りの騒音と上昇した気温で一睡も出来なかったばかりか仕事場での体調不良に繋がってしまい重ねてお詫び申し上げます。その後のお体のお加減はいかがでしょうか。回復に向かっていれば幸いでございます。

空調設定は4月の上旬に暖房から冷房へすでに切り替えておりましたが、対応したフロントスタッフの説明不足によりお客様に誤解を招いてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。当ホテルのベッドの寝心地を折角お気に召して頂いていたのに安眠を妨げ、お部屋に伺った時もお客様のお気持ちやご要望に応えられなかった事が本当にお恥ずかしい限りでございます。
この度の事を真摯に受け止め、どうすれば快適にお過ごし頂けるかを常に意識し日々精進する事を努めて参りたいと存じます。
ご意見を賜りましたアメニティにつきましては、今後の改善策として前向きに検討させて頂く所存でございます。

池袋にお立ち寄りの際は、ザ・ビー池袋をご用命下さいます様お願い申し上げます。

ザ・ビー池袋　フロント　CS推進係　岸田　貴史

この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂き誠にありがとうございました。
地震でエレベーターが停止してしまい大変なご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
地震でお怪我をされていないようで安心しました。
これからも余震が続くと思いますが、お体には気をつけてお過ごし下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ザ・ビー池袋
フロント　礒谷

この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思っておりま
す。

これからも、より多くのお客様に快適に過ごし頂ける様、今以上に精進して参ります。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
有難うございました。

ザ・ビー池袋
フロント：前花

この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂き誠に有難うございます。
ロビーにございますコーヒーは無料でご利用頂けます。
ご案内が不十分で大変申し訳御座いませんでした。
今後、このようなことが起こらぬよう指導していきたいと思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ザ・ビー池袋
フロント：礒谷

この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂き誠にありがとうございます。
レンタル備品のお問合せを頂いていたのにご返答差し上げなく大変申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことが無いよう厳しくさせて頂きます。
また、池袋に来訪する際にはザ・ビー池袋をご利用下さいませ。

ザ・ビー池袋
フロント：礒谷

この度は、ザ・ビー池袋にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
客室は寝心地の良いデュベスタイルのベッドを使用しており他のお客様からも好評を頂いております。お気に召して頂けていたら嬉しい限りでございます。
レストランのメニューに関しては、貴重なご意見として前向きに検討させて頂きたいと存じます。

次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げます。

ザ・ビー池袋
フロント　岸田

この度は、ご宿泊を頂き誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し併せてお礼を申し上げます。コメントにございました。2つのミスについてご案内の不適切及び手配ミスがあり誠に申し訳ございませんでした。今回の内容についてはスタッフ一同虚心に受けとめ今後のサービス向上に努めてまいる所存でございます。
また、池袋でのご宿泊を予定している際は当ホテルをご用命していただける事を心より祈願しております。

ザ・ビー池袋
フロントデスクマネージャー/川村　享

この度はザ・ビー池袋をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
多機能シャワータワーや防音面に関してお客様からお褒めのお言葉を頂き、誠に有難うございます。
お部屋の広さに関してお客様の期待に応えられず申し訳ございませんでした。
私共はお客様がご利用頂いたお部屋以外にも、スーペリアシングル等の広めのシングルのご用意しております。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ザ・ビー池袋　フロント：長澤　信

この度はザ・ビー池袋をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
アメニティの数について、お客様からの貴重なご意見ありがとうございます。
今後の検討材料とさせて頂きます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ザ・ビー池袋　フロント：長澤　信

この度は、ザ・ビー池袋をご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご滞在中の客室清掃では、不快な思いを感じさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。甚だお恥ずかしい限りで御座います。清掃担当者には厳重注意を致しました。同じ事を繰り返さぬように努力して参りたいと存じます。

ご指摘の歯ブラシは直ぐに変更する事は難しいですが、貴重なご意見として今後の案件として参考にさせて頂きます。

立地や朝食、またフロントスタッフへの数々のお褒めのお言葉を頂戴しとても光栄で御座います。

次回のご来館も心よりお待ち申し上げます。

ザ・ビー池袋
フロント　岸田　貴史