洗面、お風呂かなり狭い。空調が効かない。wifiが弱い上に遅すぎて使えない。今どきwifiがまともに使えないのはNG。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

フロントで外国人の方のチェックイン待ちが非常に長く、3名で対応しておりましたが、もう少し対応方法をご検討頂きたいです。（約20分待ち）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

客室のテレビリモコンを操作してもチャンネルと音量が切り替わらずNHKの画面が固定したまま。フロントに連絡してフロント従業員が別のリモコン2機と新しい電池を持ってきたが不具合は直らず、また別のリモコンを取りに行ったあとようやく不具合が解消された。この対応で結構、時間を潰された。話によると館内テレビ機種を入れ換えたさいにリモコン機種とテレビが合致していなかったのが原因だとの説明。何とも無責任な管理対応である。
尚、この対応にあたったフロント従業員の口が臭く、退出後、部屋備え付けの消臭ミストを使い、部屋に残った臭気を消さねばならなかった。不愉快な滞在となった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

ペットシーツの隅やフェイスタオル、うがい用のコップ、風呂の壁などに短い髪の毛が付いていて、残念な気持ちになった。
タオル、コップはフロントへ伝え新しい物へ変えていただいたが、そもそもの清掃のレベルを疑ってしまう。
トイレも汚れており、洗面所の水の流れも悪く、髪の毛などが詰まっているようだった。
立地がとてもよく便利だったので、もう少し清掃が行き届いていればまた使いたいと思えた。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

何回も宿泊してるのですが、今回はちょっとだけ不満が残りました。
フロントスタッフがバリバリの外国人で、正直なところ日本語が片言に近く、何回も聞き直す必要があったので残念でした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

十年以上、毎回東京へ行くと必ずザビー池袋に泊まってます、いつも大変お世話になりました、本当に感謝です。

ただ、1年前から宿泊のルールが変更しましたと聞いたんですが、もし郵便物があれば宿泊日前届けると駄目って言われました。滞在中ならOKって言われましたから、その時からずっと気をつけて郵便物が滞在中の期間で届けるように指定しました。

でも、前日泊まった時に、スタッフより、もし郵便物が滞在中に届いても、もし部屋にいなければフロントにも預かって出来ないだって。それはちょっとびっくりしました。

いつもコンサートを参加するために来日しますが、地方に住んでるの友達からチケットを私に郵送するためにいつも郵便物が私に送りますけど、旅行者だからずっと部屋にいるのが不可能ですので、もし郵便物がフロントに預かってくれなければすごく困りますけど。

この点について検討していただけませんか？もしこれからも郵便物がフロントに預かってくれなけば、もうこれからこのホテルに二度と利用できないかもしれませんけど。

ずっと好きなホテルだからこそ、これからも利用したいので、よろしくお願いします

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

二泊したのですが、一泊目の朝。
滞在中に部屋に入られるのが嫌だったので、ドアに掃除して下さいの札を貼らずに予定が昼間からだったということもあり部屋で待機。
インターホンがないのでもしかしたらノックがあったのかもしれませんが聞こえないうちに掃除をしている外国人労働者が部屋に入ってきました。
もしシャワーに入っていた時に入られていたかと思うと本当に気持ちが悪いです。
その他の部分はとても良かっただけにすごく残念。もしかして昼間から出かけたときも入られていたかも？とも思うとゾっとします

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

朝食は、種類も少ないしおいしくない。コンビニのほうがマシだったかも。朝食会場の従業員の私語が気になった。部屋の掃除が行き届いてない。窓を開けても壁。部屋の設備についてもっとわかりやすくするべき。水がないなら飲用できるか書くべき。駅に近いから選んだが。価格のわりに‥。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

駅から近く、繁華街にある利便性で選びました。
部屋は清掃が行き届いており綺麗で、フロントの対応も特に問題はなかったです。
多機能シャワーブースはとてもスタイリッシュな作りで、ご年配の方等には使い方が分かり辛いかもしれませんが私は気に入りました。設備面では満足です。
しかし、困ったこともありました。

今回の宿泊では、近くの部屋が赤ちゃん連れだったようで、夜中から深夜、早朝に至るまで赤ちゃんの夜泣きに苦しめられました。
一度フロントに対応をお願いしたところ、スタッフの方が親御さんに注意をし「注意しておきました!申し訳ありませんでした」という内容の連絡をいただき「そうじゃない！」と思いました。
もう面倒だったので以後こちらからは何も言いませんでしたが、赤ちゃんは泣くのが仕事みたいなものだし、親御さんに「泣き止ませてください」といったところでどうにか出来る問題でもないですよね。
例えば落ち着くまでロビーや他の部屋で待機してもらうとか、他の対応が出来たのではないでしょうか。
赤ちゃんは結局1時近くまで泣いて、その後早朝の４時くらいにまた泣き出しました。
このホテルで私が眠れたのは実質３時間です。

赤ちゃんの泣き声でなくても若干物音が響きやすい感じで、このエリアの他の同じくらいの評価のホテルと比較すると少し壁が薄いのかもしれません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

部屋は奇麗でホテル自体には問題ないですが、
フロントの対応が人によって差がありすぎます。
もっと丁寧に接するべきです。
領収書も文字が小さく、レイアウトの問題もあり、
日付その他重要項目が非常にわかりにくいです。
会社では評判が良くないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

立地、おしゃれな雰囲気、内装、とても快適に過ごせました。
あえて申し上げるなら・・・
○シャワーはとてもいいのだが、どうやっても外に水がはねてしまう。
○フロントに人が少ない。荷物を預けるためだけに、10分も待ってしまった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

２度目の利用です。立地条件は申し分ありませんし、お部屋も狭いですが、きれいで快適です。

ただ唯一スタッフの方の対応が・・・アイロンをお借りしたいとお願いしたのですが「全部貸し出してしまっていて」と言うことでしたが、そのおっしゃい方が「ないんだから仕方ないだろう」という感じで、嫌な感じを受けました。ない物は仕方ありませんが、もう少し違う言い方があるのんじゃないでしょうか。

それ以外にも、スタッフの方達の態度に疑問を感じることもありました。大好きなホテルでまた利用したいと思っておりますので、改善を期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

少しショックな事がありました。
部屋に入ると段ボールがあり、見ると前日泊まったであろうお客さんのゴミ。
加えてタオルは風呂に敷きっぱなし、
埃が目立つテレビ周り、
歯ブラシは使い終わったものがコップに入ったまま、
今まで泊まったホテルでこういう事は無かったので驚きました。
フロントに連絡をすると部屋を変えてくださるとの事でしたが、禁煙しか空いてなくて断念。
唯一フロントの方々の対応が早く、そこはありがたかったですが、どうしても不潔に感じてしまい、7時すぎには出ました。もう少しゆっくりするつもりでしたが、残念でした。

皆さんの評価が良く楽しみにしていましたが、本当に残念です。

宿泊年月

2013年06月

デラックスツインをソールユースしたのですが、思ったよりも部屋が狭かったです。
バスルームもシャワーしかないのが残念でした。壁が薄いせいなのか、早朝から廊下の騒がしい声や音がとても気になり、眠れませんでした。

宿泊年月

2013年04月

いつも利用させて頂いております。普段気持ちよく利用させて頂いておりますが、ちょっと気になる点がありましたので投稿させてください。
ショートステイプランでチェックインが22時は知ってますが、部屋の用意の都合か、以前19時に案内してださった時もありました。

別に安い料金で早くチェックインするつもりはなかったのですが、今回は21：15分に荷物だけ預けに行こうとしたら
「チェックインはまだできませんね～、500円追加なら大丈夫ですが。どうしますか？500円で大丈夫です。」
やたら勧めてきます。背が小さい男性スタッフ。

部屋の準備できてるんですよね？

たかが30～40分で500円払うわけないんですが、 言いたいのは、
ショートステイプランのアーリーチェックインをその場の担当者の気分で決めないでもらいたい。

スタッフサービスも人によってさまざまですね。ビジネスホテルなのでしょうがないかもしれませんが、シティホテルのようにとは言いません。ただスタッフによって差があります。

冷蔵庫、バカみたいにキムチ臭かったです。あんなんじゃ何も入れられません。
消臭の対策くらいしましょう。


いつもお気に入りの宿が、今回の件でかなりイメージダウンです。

綺麗で使いやすいホテルなぶん、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

Very good location, within 5 minutes walk from JR station.

Room and facilities are quite new, particularly they have a good shower system.

The not-so-good thing is that their front desk staff is not quite up to a hotel standard. That does not pretty much affect the experience to stay though.

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

まさか１万を超えて風呂桶がないとは・・・。
寒いし狭いし、エアコンつけると乾燥するし・・風邪ひきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

とてもきれいなホテルで部屋も設備も気持ちよかったです。
加湿器を貸して頂いたのですが、フロントへの電話がしばらく繋がらず、直接ロビーへ行こうかと思う程でした。
急ぎの用事の方もいると思いますのでその点は改善して欲しいです。
お部屋をアップグレードして頂き、嬉しかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

立地は良いです。フロントの対応は可もなく不可もなく。シャワールームは多機能を売りにしてるだけあって、良いです。一つ許せないのは、外を見ようと半分閉まったカーテンを開けると前泊者の物と思われる弁当のカラが置きっぱなし。数々のホテルに泊まりましたが、始めてです。不審物も置きっぱなしにするんでしょうか？これなら、もっと安いホテルに泊まれば良かったと後悔しました。フロントに苦情を言おうと思いましたが、対応に期待がもてないため、こちらでの投稿でお知らせします。これを機に、再発防止を徹底していただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年09月