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城崎 円山川温泉 銀花（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
総合4
窓から川が広がっていて、非日常的な空間でゆっくりと過ごすことができて、とても良いリフレッシュができました。一点減点した理由は受付の若い女性の冷たいサービスを受けたからです。長時間の運転で疲れましたが、期待と楽しみでチェックインした時に、ショートヘアの若い女性は終始冷たい態度で接してきて、とても嫌な気持ちになりました。お食事を含めてその後の全てのサービスは良かったんですが、やはり最初の受付で嫌な気持ちになるとその良さも半減します。歓迎されていないかなと思ってしまいます。またリピートしたいですが、次回はまたその方に会うと思うと躊躇してしまいます。なんとかしてほしいです。
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投稿者様この度は、数ある宿の中から銀花へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、早速のクチコミ投稿へご協力賜り、重ねて御礼申し上げます。お部屋の窓いっぱいに広がる円山川を眺めながら、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子でなによりでございます。ありがとうございます。ただ、ご到着の際の女性スタッフの応対で、とても嫌なお気持ちになられたとの事、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。チェックインを担当致しました女性スタッフは社歴も長く接客は丁寧なのですが、冷たい印象をお感じになられたのは笑顔の少なさと、淡々とした対応であったのではないかと思います。長時間の運転でお疲れの中ご到着なされているお客様に、先ずは笑顔でお迎えし「ホッと」していただく事が大切だと思います。特に女性の笑顔は魔法の力があると、私個人は考えていますので、今回の事柄は私も大変残念に思いますし、指導不足を痛感致しました。大変申し訳ございません。今回の女性スタッフは、接客も丁寧でお褒めのお言葉も多くいただくスタッフなのですが、素敵な笑顔をもって、先ずはお客様をお出迎えするという、おもてなしの第一歩目が不十分でございました。接客業は「技術より気持ち」が大切…その原点に立ち返り、改めまして全スタッフへ共有し再確認して参ります。投稿者様には、ご到着早々に嫌なお気持ちを抱かせてしまい大変申し訳ない事をしてしまいました…改めて深くお詫び申し上げます。そして、とても大切な事を教えてくださいました事に厚く御礼申し上げます。ご指摘いただきました事柄を忘れず、ご到着からお帰りまで気持ちよくお過ごしいただける宿を目指し、投稿者様に再訪していただけるよう努力して参ります。この度の失礼に対し深くお詫び申し上げますと共に、またお目に掛かれますことを願っております。この度のご来館、誠にありがとうございました。陳謝城崎円山川温泉 銀花 支配人 三浦隆司・スタッフ一同
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投稿者さんの 城崎 円山川温泉 銀花（共立リゾート） のクチコミ
窓から川が広がっていて、非日常的な空間でゆっくりと過ごすことができて、とても良いリフレッシュができました。
一点減点した理由は受付の若い女性の冷たいサービスを受けたからです。長時間の運転で疲れましたが、期待と楽しみでチェックインした時に、ショートヘアの若い女性は終始冷たい態度で接してきて、とても嫌な気持ちになりました。お食事を含めてその後の全てのサービスは良かったんですが、やはり最初の受付で嫌な気持ちになるとその良さも半減します。歓迎されていないかなと思ってしまいます。
またリピートしたいですが、次回はまたその方に会うと思うと躊躇してしまいます。なんとかしてほしいです。
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投稿者様
この度は、数ある宿の中から銀花へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、早速のクチコミ投稿へご協力賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の窓いっぱいに広がる円山川を眺めながら、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子でなによりでございます。ありがとうございます。
ただ、ご到着の際の女性スタッフの応対で、とても嫌なお気持ちになられたとの事、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
チェックインを担当致しました女性スタッフは社歴も長く接客は丁寧なのですが、冷たい印象をお感じになられたのは笑顔の少なさと、淡々とした対応であったのではないかと思います。長時間の運転でお疲れの中ご到着なされているお客様に、先ずは笑顔でお迎えし「ホッと」していただく事が大切だと思います。特に女性の笑顔は魔法の力があると、私個人は考えていますので、今回の事柄は私も大変残念に思いますし、指導不足を痛感致しました。大変申し訳ございません。
今回の女性スタッフは、接客も丁寧でお褒めのお言葉も多くいただくスタッフなのですが、素敵な笑顔をもって、先ずはお客様をお出迎えするという、おもてなしの第一歩目が不十分でございました。接客業は「技術より気持ち」が大切…その原点に立ち返り、改めまして全スタッフへ共有し再確認して参ります。
投稿者様には、ご到着早々に嫌なお気持ちを抱かせてしまい大変申し訳ない事をしてしまいました…改めて深くお詫び申し上げます。そして、とても大切な事を教えてくださいました事に厚く御礼申し上げます。
ご指摘いただきました事柄を忘れず、ご到着からお帰りまで気持ちよくお過ごしいただける宿を目指し、投稿者様に再訪していただけるよう努力して参ります。
この度の失礼に対し深くお詫び申し上げますと共に、またお目に掛かれますことを願っております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。陳謝
城崎円山川温泉 銀花
支配人 三浦隆司・スタッフ一同