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城崎 円山川温泉 銀花（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
総合5
あらかじめフロントで、アレルギーはありませんか？と聞いていただいていたのに、夕飯の時に蕎麦茶が出されて、気がつかずに飲むところでした。配膳の方にはアレルギーの方が共有されてなかったようで、もし飲んでいたら救急車だったと思うと、とても怖いし残念です。
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投稿者様この度は、数ある宿の中から銀花をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またクチコミへの投稿ご協力を賜り、重ねて厚く御礼申し上げます。拝読させていただき、ALG食材の蕎麦が誤って提供されていたとの事、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。レストランMGRに確認したところ、確かに誤提供があり直ぐに気が付きお取替えをしたと話しておりました。しかし、ALG対応は命に係わる重大な事柄です。確認に次ぐ確認をし間違いのない提供をしないと、安心安全にお食事を楽しんでいただく事が出来ません。この度はお口にされずよかったですが、もしお口にされていたら大変な事です。投稿者様には大変申し訳ありませんでした。今後は、ALG食材やその他共有情報をミーティングだけでなく、誰もが確認出来る方法を確立し再発防止を強化して参ります。そして念のため蕎麦茶の提供を一旦休止する事としました。先ずはお客様へ美味しいお料理を安心安全にお召上がりいただける万全の体制を構築する事を最優先し、私は勿論のこと全スタッフが襟元を正し改善努力して参ります。この度のご指摘を真摯に受け止め、投稿者様に安心して再訪していただける宿を目指して努力して参ります。投稿者様には、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。城崎円山川温泉 銀花支配人 三浦隆司
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総合5
投稿者さんの 城崎 円山川温泉 銀花（共立リゾート） のクチコミ
あらかじめフロントで、アレルギーはありませんか？と聞いていただいていたのに、夕飯の時に蕎麦茶が出されて、気がつかずに飲むところでした。
配膳の方にはアレルギーの方が共有されてなかったようで、もし飲んでいたら救急車だったと思うと、とても怖いし残念です。
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投稿者様
この度は、数ある宿の中から銀花をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またクチコミへの投稿ご協力を賜り、重ねて厚く御礼申し上げます。
拝読させていただき、ALG食材の蕎麦が誤って提供されていたとの事、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。レストランMGRに確認したところ、確かに誤提供があり直ぐに気が付きお取替えをしたと話しておりました。しかし、ALG対応は命に係わる重大な事柄です。確認に次ぐ確認をし間違いのない提供をしないと、安心安全にお食事を楽しんでいただく事が出来ません。この度はお口にされずよかったですが、もしお口にされていたら大変な事です。投稿者様には大変申し訳ありませんでした。
今後は、ALG食材やその他共有情報をミーティングだけでなく、誰もが確認出来る方法を確立し再発防止を強化して参ります。そして念のため蕎麦茶の提供を一旦休止する事としました。先ずはお客様へ美味しいお料理を安心安全にお召上がりいただける万全の体制を構築する事を最優先し、私は勿論のこと全スタッフが襟元を正し改善努力して参ります。
この度のご指摘を真摯に受け止め、投稿者様に安心して再訪していただける宿を目指して努力して参ります。
投稿者様には、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
城崎円山川温泉 銀花
支配人 三浦隆司