投稿者様

この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへご投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。

抜群の旅館とのお言葉、大変嬉しい限りでございます。
そして何より、お客様のご到着からご出発までの間、日本のおもてなしを存分に感じていただけたご様子、心より安堵しております。
お食事に関しましては、その日仕入れた地魚や、季節の食材を使用した和食で朝夕共にご提供しております。当館は、コースによって一品あたりのお食事量や品数が異なって参りますので、ご不明点やご要望がございましたらいつでもお気軽にお問合せいただけましたら幸いでございます。
また当館へお越しいただいた際、更なるご満足をいただけます様、サービス・お食事等精進して参ります。投稿者様との再会をスタッフ一同心よりお待ちしております。

Thank you for visiting our hotel.
Your message is the greatest compliment for us.
We will do our best to provide the best hospitality when you come again.

円山川温泉銀花
川上・スタッフ一同

投稿者様
この度は、数ある宿の中から銀花をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またクチコミへの投稿ご協力を賜り、重ねて厚く御礼申し上げます。
拝読させていただき、ALG食材の蕎麦が誤って提供されていたとの事、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。レストランMGRに確認したところ、確かに誤提供があり直ぐに気が付きお取替えをしたと話しておりました。しかし、ALG対応は命に係わる重大な事柄です。確認に次ぐ確認をし間違いのない提供をしないと、安心安全にお食事を楽しんでいただく事が出来ません。この度はお口にされずよかったですが、もしお口にされていたら大変な事です。投稿者様には大変申し訳ありませんでした。
今後は、ALG食材やその他共有情報をミーティングだけでなく、誰もが確認出来る方法を確立し再発防止を強化して参ります。そして念のため蕎麦茶の提供を一旦休止する事としました。先ずはお客様へ美味しいお料理を安心安全にお召上がりいただける万全の体制を構築する事を最優先し、私は勿論のこと全スタッフが襟元を正し改善努力して参ります。
この度のご指摘を真摯に受け止め、投稿者様に安心して再訪していただける宿を目指して努力して参ります。
投稿者様には、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
城崎円山川温泉　銀花
支配人　三浦隆司

この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、口コミのご協力頂き重ねて御礼申し上げます。

この度は、ご満足いただけるお料理をご提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ありませんでした。

お料理に関しましては、調理方法をお客様に選択していただくプランがございます。また、全てのプランでお苦手な食材やアレルギーを含む食材をお持ちのお客様に対して、ご要望に可能な限りご対応できるよう取り組んでおります。しかし、当館の今までの取り組みではご投稿者様にご満足いただけるお料理やサービスを提供でず残念でなりません。
頂戴致しましたご意見を大切に、スタッフ一同更に真摯に受け止め、お客様への更なるおもてなしに繋げていきます。

お部屋からの景色にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
お部屋にご案内した際に、景色を「まるで船の上にいるみたい」と評してくださったお客様もいらっしゃいました。美しい大自然である円山川や、温泉の恵みの素晴らしさに負けないよう、スタッフ一同精進して参ります。

改めまして、この度はお客様の楽しみにしてくださった気持ちにお応えできるサービスではありませんでしたこと、心よりお詫び申しあげます。

お厳しいご指摘を頂きました事に、心から感謝申し上げますと共に、この度のご利用に関し、厚く御礼申し上げます。
この度のご来館、誠にありがとうございました。　

城崎円山川温泉 銀花
接客係　宍戸・スタッフ一同

jk36様

この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミ投稿のご協力をいただき重ねて御礼申し上げます。

安心してお越しいただけましたこと、幸いに存じます。当館はお部屋に空きがある場合、前日のみならず当日のご新規予約も可能な限り受け付けておりますゆえ、またご利用いただける機会がございましたらいつでもお気軽にお問合せくださいませ。
スタッフ一同もjk36様にお会いできましたこと、心より嬉しい事でございます。
またお伺いしたいとのお言葉を糧に、スタッフ一同日々精進して参ります。またのお越しを心より楽しみにお待ちしております。

円山川温泉銀花
川上・スタッフ一同