サービス4
投稿者さんの 城崎 円山川温泉 銀花(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月24日 18:18:59
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あらかじめフロントで、アレルギーはありませんか?と聞いていただいていたのに、夕飯の時に蕎麦茶が出されて、気がつかずに飲むところでした。
配膳の方にはアレルギーの方が共有されてなかったようで、もし飲んでいたら救急車だったと思うと、とても怖いし残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 城崎 円山川温泉 銀花(共立リゾート) 2023年11月25日 17:05:50
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投稿者様
この度は、数ある宿の中から銀花をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またクチコミへの投稿ご協力を賜り、重ねて厚く御礼申し上げます。
拝読させていただき、ALG食材の蕎麦が誤って提供されていたとの事、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。レストランMGRに確認したところ、確かに誤提供があり直ぐに気が付きお取替えをしたと話しておりました。しかし、ALG対応は命に係わる重大な事柄です。確認に次ぐ確認をし間違いのない提供をしないと、安心安全にお食事を楽しんでいただく事が出来ません。この度はお口にされずよかったですが、もしお口にされていたら大変な事です。投稿者様には大変申し訳ありませんでした。
今後は、ALG食材やその他共有情報をミーティングだけでなく、誰もが確認出来る方法を確立し再発防止を強化して参ります。そして念のため蕎麦茶の提供を一旦休止する事としました。先ずはお客様へ美味しいお料理を安心安全にお召上がりいただける万全の体制を構築する事を最優先し、私は勿論のこと全スタッフが襟元を正し改善努力して参ります。
この度のご指摘を真摯に受け止め、投稿者様に安心して再訪していただける宿を目指して努力して参ります。
投稿者様には、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
城崎円山川温泉 銀花
支配人 三浦隆司
- ご利用の宿泊プラン
- 蟹尽くし【活・津居山蟹】1.5杯使用フルコース
- ご利用のお部屋
- 【1階和室8畳+広縁4畳(禁煙)【川側】会場食◎席間衝立あり】
サービス5
投稿者さんの 城崎 円山川温泉 銀花(共立リゾート) のクチコミ
接客やサービスがとてもよく、親切に対応していただけました。
お風呂や食事どれをとっても大満足な1泊でした。
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投稿者様
この度は数あるお宿の中から当館へお越しいただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
どれをとっても大満足な1泊でしたとの事、全スタッフにとりましてこの上ないお褒めの言葉でございます。
お客様がご不便のないよう、そして心地よくお過ごしいただけますよう、接客及びサービス面はスタッフ一人一人が高い意識を持って努めております。投稿者様が快適にお過ごしいただけたご様子、心より嬉しく存じます。
お風呂につきましても、無料貸切風呂が2ヵ所、その他女性大浴場にはシャンプーバイキングも設置しており、ご満喫いただけるサービスを様々ご用意しております。そして最大の見どころであります、円山川を一望出来る開放的な景色をご堪能いただきながら非日常的な癒しを体感いただけましたら幸いでございます。
総合的な高評価を賜り大変光栄ではございますが、一同満足することなく更なるおもてなしをご提供できますよう日々精進して参ります。また城崎へお越しいただく機会がございましたら、ぜひ当館へのお越しをお待ちしております。
円山川温泉銀花
川上・スタッフ一同