お部屋やお料理は、とても良かったです。
寝具が、就寝中目が覚めるほど腰が痛くなり、残念です。
精算後、お出迎えの時と違って、声をかけられることもなく、接客面で不満を覚えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

朝食に大変満足しました。
出来たてのお豆腐美味しかった(^^)
お隣の部屋の物音は話し声が未明に聞こえて不快だったのが残念です。
3部屋続きで宿泊客が居たようで…
可能なら間があけていただけたら良かったです。
私は掛け軸の達磨？が怖いの気になりました。主人は何も言わなかったので人によりますね（汗）
お風呂はちょっと遠かったですが風情が有りとても良かったです。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

4世代での旅行で利用しました。
離乳食付きプランということでしたが、離乳食が大変立派なもので、お子様セットのようでした。少食な1才児が初めて茶碗蒸しを完食し、とても嬉しかったです。5才のこども（食事布団あり）も豪華な食事に大喜び。夕飯を運んできてくださった若い女性が笑顔が素敵で、子供にも優しく話かけてくださり親も子も皆いい気分で食べることができました。
次にお風呂ですが、露天風呂に15時すぎに行くと、虫が結構な数いて、驚きました。桶ですくいだしましたが、間に合う数ではなく、露天風呂に入るのは諦めました。
また、部屋のトイレですが、便座裏にいつのものかわからないオレンジ色の尿石がベットリついていて、前客のトイレの掃除をしていないのか？と思い大変不快でした。これに関してはフロントに電話し掃除してもらいました。
子どもへの料理の心遣いが素晴らしいだけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

お部屋に一歩立ち入った瞬間、木の香りがして、そごく心地よかったです。
お部屋に関しては大満足しており、また泊まりたいと思わせてくれるお部屋でした。
ロビーは正直な所、ちょっと寂しいな～と感じる雰囲気でした。そして肌寒かった。建物の中に入った瞬間、あたたか～いと思うことはなく、コートが脱げませんでした。
料理は美味しかったです。
ただ一点、揚げ物は冷たかったです。
「ただいま作っておりますから、お持ちしますね」とお声を掛けていただいたので、てっきり温かいものが頂けるとこちらが勝手に期待していただけに、ショックでした。
温泉は大浴場と露天のみですが、とても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

六歳の子供、母と三人で連泊しました。
数年前に子供と二人で泊まり、とても良かったので今回も楽しみでした。
立地も良く、館内、部屋は清潔です。
良くない点は、食事と対応です。
子供の食事は冷めきった物ばかり。
二日目の夕食を対応された方は本当にひどいものでした。
団体客が入っている様子で、忙しい素振りを見せ、料理の案内もなく、そそくさと部屋を出ていき、食べ終わった後に料理の説明をし出す始末。
楽しい夕食が台無しでした。
また事前に、子供が異性の風呂に入浴可能な年齢を電話で問い合わせしたところ、今までそういった質問が無い為わからないとの回答。
二度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

予定より1時間遅らせて16時にチェックインして、直ぐに温泉に入ろうとしたら、満員で脱衣籠もなく、脱衣場は満員電車なみ。登山してきて汗が直ぐに流せなかった。仕方なく部屋のシャワーを使った。温泉なのに。
食事中は、お酒がなくなった時、誰もいないので、給仕部屋まで行って注文する事があった。
部屋も食事じたいも良いのに、サービスや気配りなどが欠けている様に感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年09月

リニューアルしたお部屋、諏訪湖眺望な上に綺麗で快適でした。
お風呂も気持ち良くて何回も入ってしまいました。
ただ1つだけ、里神楽というお食事会場の雰囲気が残念でした。
広間食なのでしょうがないとは思いますが、もう少し和モダンな風情のある感じだったら、もっと食事も美味しく感じたかなぁと思います。
次回行くことがあったら個室で予約したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

4月の桜の時期（実際には咲いてませんでしたが）ピーク時の土曜で宿泊しました。
空いている旅館が少ないなか@16,000程で泊まれたので決めました。
展望はホテルの屋根しか見えない部屋ですが、
リニューアルしたばかりの部屋で大変素晴らしい部屋でした。
アメニティも不足なないです。なので展望にこだわらなければベットのある和室おすすめです。諏訪湖小側より安いですし。
食事も大部屋でしたが、内容は良いと思います。
お部屋に案内してくださった仲居さんはベテラン感と素晴らしい接客だったと思います。
出発の日が諏訪湖の湖開きだったそうで…何をされてたかわからないのですが、後から知りそういうのもチェックアウトの時など一言案内して欲しかったなと欲を言えば思います。
私は接客にうるさい方なので、普通の方ならなんら問題なく泊まれると思います＾＾
平日やオフ期などは1万円程で泊まれそうなので、そんな時に泊まれれば大変お得だと思います^^

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年04月

総合的に良かったのですが、3点残念なところがありました。
１つが、お部屋の化粧室です。
臭いがキツく、入るのも嫌でした。また、ドライヤーが古く汚くなっており気になりました。
２つ目は、露天風呂の温度です。夕方、夜中、朝方入らせて頂いたのですが、どの時間帯も非常にぬるく、残念でした。
３つ目が、夕飯時のことです。
お料理を置いていくだけで説明もなく、他のテーブルの方への説明を聞きながら食べる状況でした。スタッフによっては丁寧に教えてくれる方もいらっしゃるのですが、担当によってサービスが異なるのは残念であります。
その他接客はとても良く、雰囲気の良い温泉でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

中国人団体客を取らない経営方針は立派。
残念ながら、風呂は熱すぎ長湯は出来ない。
料理は高級素材を殺す懲りすぎ、例　河豚雑炊に餅入りは無い。
三人なのに洗面台にコップ二つ、剥き出しのブラシと櫛。
従業員は愛想良く挨拶も徹底されているが、高齢のためか・・
具体的な記述は遠慮する。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

滅多にない家族旅行で利用させて頂きました。
評判が良かったので期待していましたが
スタッフさんの対応が残念でした。
まず、女性スタッフからの電話対応です。
早口でまくし立てるような少し喧嘩腰の対応。
話が済むとこちらより先にガシャンッと切られ、もの凄く気分が悪くなりました。
お料理は美味しく、食事の時のスタッフさんは皆さん丁寧で気持ちの良い方々でした。
お風呂も気持ちが良かったのですが、布団がマットの様な薄い敷物で眠れませんでした。
とにかく、行く前に気分が悪るくなり、寝不足で終わった印象です。
この２点は簡単に改善できると思います。
折角のお料理と頑張っているスタッフがいるのに、台無しです。
景色も良く、素晴らしい旅館だと思います。
また行きたいと心から思える旅館になれる様、謙虚に努力して頂きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

諏訪湖が窓に広がり綺麗なお部屋だと思ったのですがレース？のカーテンを開けた瞬間ホコリが大量に舞ってびっくりしました。部屋風呂は前のお客様が使用して清掃していないのか信じられないくらい汚かったです。窓も汚れが酷くせっかくの景色が台無しでした。
お客様を迎えるためのお掃除をきちんとしている宿ではないと感じました。寝る時に少し寒かったので押し入れからもう一枚布団を出そうとしたら、カバーのかかっていないカビ臭い布団が丸まっていたのであきらめました。
旅好きの私たち夫婦にとっては
今までにあまりないくらい気持ちの良くない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

いままで、諏訪湖には３軒ほど宿泊しており、リピートした宿もあります。ぬのはんについては、以前から立地が良いので一度泊って花火を正面から見たいと思っていました。今回その機会を得ましたが、残念なことに、宿として一番重要な食事処でのスタッフの対応にガッカリしました。食事処には、指定された時間に伺いましたが、他の客がまだ誰も見えていないせいか、室内がガンガンに冷房で冷えており、また、吹き出しのそばだからか寒さで我慢できず、冷房を調整してくれるようにスタッフに頼みましたが、わかりましたと返事だけで、１０分くらいそのまま。家族は我慢できず部屋に上着を取りに戻る始末。その間に違うスタッフが来たので再度お願い。しかし、またまた１０分くらい変化なし。やっと３人目のスタッフに強く言ったことで冷房を調整するのではなく切る始末。（切っても結果的に暑くはならなかったが）食事についてもしかり。酒を頼んで飲んでいるわけでもないのに、温かくして食べるものにも、着席して３０分近く火が入らず、こちらが要求してしばらくして対応する始末。ご飯についても、スタッフが出すかどうか聞いてきたことに対して、お願いしますと言って持ってきたのが、大人の分だけ。それから１０分くらいして子供が「僕のご飯は・・・？」すべてにこんな調子なのは、自分たちの所だけではなかった様子。ほかの食卓からも同様の声が聞こえていました。担当の仲居がいけないのか、担当が少ないのかわかりませんが、もう２度と行くことはないでしょう。こんなこともあったせいか、料理も残念なものでした。諏訪湖で訪れた３件の宿はとても居心地もよく料理もおいしかったので、期待を持ってしまったのがいけなかったと思います。最初は２泊を予定していましたが、妻から場所を変えようと言われ、あとの１泊は以前泊ったところに変更しておいて本当に良かった。不幸中の幸いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

立地以外には魅力を感じない宿でした。マニュアルがないのか、連携が悪いのか分かりません。わざわざ事前に電話がかかってきて子供の浴衣のサイズを確認したいので学年を教えてとの事でしたが、当日サイズの確認や、どこにあるかも説明がありませんでした。お部屋には心を込めて掃除した旨、担当者の署名までありましたが前の方の忘れ物が落ちていて、形だけだと分かりました。夕飯も担当者が後でまた来ますと言っただけで料理の説明は一切なし。お鍋に早めに火を入れてもらうよう頼んだら、本当はゆっくり召し上がるものなのにと言われたり、チェックイン時に車のナンバーか車種を記入してくれと言われたので記入しましたが、帰りはお見送りどころか、すいている時間なのに前に他の車が止まっていてすぐに出られない状況でした。じゃあ何のために聞いたのでしょうか。私と同じように感じた方のコメントが１、２年前に載っていて、書いても変わらないんだとは思います。私は利用しないので書いたところで、ですがここまで色々なセクションがひどかったのは初めてなので黙っていられず書きました。ご参考まで。
お名前は伺いませんでしたが、卓球を勧めてくださった男性のかた、朝食の担当のかた、帰りに声をかけてくださったルームメイキングのかた、心が少しほぐれました、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月