この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

館内着の作務衣は最近の旅館の人気の風潮を取り入れてみましたが、お気に召しませんでしたでしょうか？

当館、設立当初より大広間でワイワイと賑やかなスタイルでございます。
お部屋でしっぽり、という方は「別館和亭」をお薦めいたします！

それではまたのご来館お待ちしております。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

温泉は西日本名湯百選の「美人の湯」でございます。
「少しトロっと」がまさに特色のお湯でして、気に入っていただけましたでしょうか。

お食事会場におきましては大広間での食事ですのでご指摘のとおりワイワイガヤガヤしていますのと
料理の上げ下げの回数が多いので、基本的には通路へのふすま戸は開けっ放しでございます。
ご気分害されましたことお詫び申し上げます。

またご飯のお櫃の件でございますが当館、朝食の
白御飯とお味噌汁とお茶は基本的にはお客様にて
お願いをしておりまして・・・
「配慮不足」とのご指摘のとおりではございますが
何卒ご理解いただきましてご容赦くださいますよう
お願い申し上げます。

それではまたのご来館お待ちしております。

この度は奥伊根温泉油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

今年は例年にもれず雪の多く、皆様方には大変
ご迷惑をお掛け致しました。
自然のこととはいえ、雪の中のご来館ありがとうございます。

雑炊はお好みでその場で注文をお受けするようにしております。
御飯物が多くなりますので釜飯はおにぎりにして
お部屋でお召し上がれるよう、ご用意させていただいております。

食事部屋の件は申し訳ございませんでした。
どうしても炭火とカニすき鍋のガスコンロで急激に室温が上昇するため
全般的にやや温度設定が低めに調整しております。

温泉は西日本名湯百選美人の湯でございます。
気に入っていただき嬉しく思います。

それではまたのご来館お待ちしております。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋向き（眺望）につきましては海がよく見えるお部屋とそうでないお部屋とございまして
皆さま海側を・・・とのリクエストをいただきまして
なかなか苦慮するところではございますが、
なにぶん施設的なこともあり館の３割は海が
ほとんど見えないこともあり、何卒ご理解いただき
ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

お隣さんの件でお困りの時はどうぞフロントへ
内線くださいますように。
お部屋巡回と称しお声掛けさせていただき扉を
閉じに参ります。

温泉でご満足いただけたご様子で何よりでございます。
別館はまたガラリと雰囲気の違いをお愉しみ
いただけると思います。

それではまたのご来館お待ちしております。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘のとおり、この日はお食事の際お席の係が
少しバタバタとしていたようで、大変申し訳ございませんでした。

お食事の流れに沿って次の品をお運ぶするようには
しておりますが、ご気分害されましたこと
お詫び申し上げます。

板場とお食事係と申し合せ、お食事をごゆっくり
していただき、係とコミュニケーションをとって
いただけるよう努力致しますゆえ、何卒
ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

それではまたのご来館お待ちしております。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋でゴキブリが出た件につきましては、ご気分害されましたこと、大変申し訳ございませんでした。

尚いっそうの駆除、防虫に努めておりますゆえ何卒ご容赦いただきますようお願い申しあげます。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

温泉でご満足いただいたご様子で何よりでございます。

西日本名湯百選「美人の湯」でございます。
またのご来館にてどうぞゆっくりご利用いただけたらと思います。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

ご用意いたしましたお魚会席がご意向に添えなかったご様子で残念に思います。

魚はそのほとんどがその日の地元の漁港での
仕入れになります。
このプランといたしましては、精一杯のご用意ではありましたが、申し訳ございませんでした。

この度は、油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

お料理でご満足いただいたご様子で何よりでございます。

売店での冷凍のアジの干物でございますが、
帰宅時に完全に解けてしまったとのことで
ございますが、腐ってしまって異臭等がすでに
発生していましたでしょうか？

と申しますのも、通年販売しておりますが
こちらの見解といたしまして、ご帰宅時には
解凍しきっているだろうけれどもご帰宅時に
冷蔵庫に入れていただけたら、品質的には
大丈夫と考えております。
特に、冬場・・・４月の上旬くらいまででしたら
外気温を考慮いたしましても、スチロールケース
に入れていただくだけで十分と思っております。

１０個以上・・・の専用ケースにつきましても
ごくごく普通のスチロールケースでございまして
特別何か保冷に関しましてお手持ちのケースより
優位性がある・・・わけでもございません。

いずれにしましても、冷凍のアジが完全に解凍
してしまったことでご気分害されましたこと
深くお詫び申し上げます。

また、販売にあたっておりますフロントスタッフにも
販売時に「ご帰宅になるころには解けていますので」
と一言添えるように指示・指導いたしました。

冷凍物はその特性上、解凍してしまうとダラ～
となり冷凍時の霜（表面上に付いている細かい氷）
が解け汁っぽくなりますが味と質の低下とは
また別、ということだけご理解いただけますでしょうか。

せっかくご購入いただきましたがこちらの説明
不足等でご迷惑をお掛け致しましたこと、
もうしわけございませんでした。

投稿者様
この度は奥伊根温泉油屋本館をご利用して頂きまして誠に有難うございます。
ふるさと納税に関しましては、事前にお伝えして頂かないとこちらも把握の方が出来ませんのでお伝えの方お願い致します。
また、ふるさと納税を当日では使えないとお伝えいただきましたが他のお客様はお使いいただいております。また、当日でもお使いできることはお伝えさせて頂きました。
新規登録・寄付金額等はこちらでは決めかねますので事前にご登録のほうお願い致します。
荷物を持たないなどは今後の課題として挙げさせていただきます。

kazuyoshi7226様
この度は、数ある温泉旅館から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見及びお褒めの言葉を頂きありがたく存じます。
ご意見についてでございますが、現在和洋室の部屋数が非常に少なく、和洋室に関しましては眺望お任せでのご案内のみとなっております。ご不便をおかけし申し訳ございません。
ただ、そのため眺望おまかせのプランにつきましては、海側確約より価格を下げてのご案内をさせて頂いておりますので、お部屋に空きがございましたら、なんとか海側をご案内いたしますが、そのサービスを保証は致しかねます。決して同じ料金でご案内をしているわけではございませんので、ご了承くださいませ。
温泉の泉質、お料理、スタッフの対応についてお褒め頂きスタッフ一同喜んでおります。
kazuyoshi7226様のお言葉に甘んじることなく更なる精進をしていく所存でございます。
この度は、貴重なご意見及びご宿泊賜りましてありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。

投稿者様
　この度は、数ある温泉旅館旅館から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
　ご指摘頂きました事項に下記の通りお答えさせて頂きます。
・サンダルについてでございますが、当館のご用意しておりますサンダルが青色が少し多めのサイズとなっており、男性の方が平均的に足のサイズが大きいですので青をご案内いたしております。
　・ポルシェの件及び防火扉については、所有者及び管理者にお伝えさせて頂きます。ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
　今回のご指摘頂いた点につきまして、社内で徹底し今後とも精進して参りますのまたご機会ございましたらよろしくお願いいたします。

投稿者
　この度は、数ある温泉旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
　お選び頂いたのにも関わらずご期待に沿えぬ点ございまして、申し訳ございません。
　浴場につきましては、設備的な問題でございましていかんともし難く、ご容赦いただきたく存じます。
　蟹は２杯半確実使用させて頂いておりますが、天婦羅等ご満足いただける形で提供できませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
　今回のご指摘頂きました事項につきましては館内で共有し改善できるようにいたします。
　挽回の機会いただけるのでしたら是非また当館にお越しいただきたく存じます。
　この度は、ご宿泊及びご意見賜りましてありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。

投稿者様
　この度は、数ある温泉旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
　お選び頂いたのにも関わらずご満足いただける形での料理のご提供が出来ず誠に申し訳ございません。
　こちらは、他の料理を減らしてぶりしゃぶを増やして欲しいということでしょうか。
　どのような改善が欲しいかご教示頂ければ幸いでございます。
　この度は、ご宿泊及びご意見賜りましてありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。

投稿者様

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

出迎えたスタッフの対応がよかったとのことで
重ねてお礼申し上げます。


当館のお部屋(眺望)についてですが
ご予約時点で眺望おまかせの和洋室となっており
その名の通り眺望がおまかせとなりますので
必ず海が見えるといったものではございません。

また、お食事会場についてですが
密状態になっていたということで
大変申し訳ございませんでした。
対策として
お客様同士、お席の間隔をあけ
エアコンの稼働、窓を開放しての換気を
させていただいております。

今回いただきました貴重なご意見、ご感想を
スタッフ内で共有しより良い旅館つくりに
励んでまいります。

投稿者様

このたび、数ある宿泊施設のなかから、他でもなく当館をお選びいただきましたこと、スタッフ一同心より、御礼を申し上げます。
そうした中であるにも関わらず今回このようにして、お客様に十分なご満足をご提供させていただくことがかなわず、かえって、ご不興を招くような形となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
従業員一同、今回こうして頂戴しましたお言葉を、皆で、しかと拝読させていただきました。
いただきましたお言葉を胸に、皆でまた本日から気持を新たに力を合わせ、より一層大きなご満足をお客様にご提供させていただける場となることをめざし、日夜の精進に励ませていただきたく存じます。
このたびの非礼につきまして、末尾ではございますがあらためまして、深くお詫び申し上げます。そしてこのたびは、本当に、ありがとうございました。

投稿者様

このたび、お客様の大切なご機会に触れて、当館をお選びいただきましたこと、当館スタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
大変光栄でございました。
せっかく、楽しみに、当館へとお越しを頂いたにもかかわらず、今回、このようなご不興を招く結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、お言葉をしっかりと、拝読させていただきました。
このたび頂戴いたしましたお言葉を、今後の貴重な励み、ともすれば甘えがちな心への鞭とさせていただき、また本日以降、スタッフ皆で力を合わせ、より一層、お客様にご満足いただける館となることをめざし、精進に励ませていただきます。

係りの者一同、深く、お詫び申し上げさせていただくとともに、今回のご来訪、及び、頂戴いたしましたありがたい言葉に、あらためまして、心より、お礼を申し上げます。

このたびは、幾多ございます宿泊施設の中から、当館をお選びいただきましたこと、心より深く、お礼を申し上げます。
にもかかわらず、今回、お客様のご期待に十二分にお応えさせていただくことがかなわず、かえってこうして、ご不興を招く形となってしまいました。誠に、申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、ミーティングの折などを使ってこのたびのお言葉を、大変ありがたく、拝読させていただきました。
いただきましたお言葉を胸に、皆でまた本日から気持を新たに力を合わせ、より一層大きなご満足をお客様にご提供させていただける場となることをめざし、日夜の精進に励ませていただきたく存じます。
このたびは、誠に申し訳ございませんでした。今回のお越し、そして、頂戴いたしましたありがたいお言葉に、心より、御礼申し上げます。

このたびのお越しにつきまして、当館従業員一同、心より厚く、お礼申し上げます。
せっかくのご機会をいただきましたにも関わらず、今回こうして、お客様のご期待にそむく結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くおわび申し上げます。
従業員一同、今回こうして頂戴しましたお言葉を、皆で、しかと拝読させていただきました。
このたび頂戴いたしましたお言葉を、今後の貴重な励みとさせていただき、また本日以降、スタッフ皆で力を合わせて、より一層、お客様にご満足いただける館をめざし、精進に励ませていただきます。
このたびは大変ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。そしてこのたびは、本当に、ありがとうございました。