インターネット使えない。浴衣ない。出張にはとても不便。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

現地にて予約したプランが熊本県民プランだった事を知ったので損をした気分です。
県民以外でも予約出来てしまうのはどうかと思います。

駅前なので食には困りません。
部屋も大変綺麗です。
ただ、受付が１名だったせいかロビーは混雑しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年03月

８／２０から二泊しました。これまでいろんなホテルに泊まりましたが、滞在中にこれほど不愉快な思いをさせられたホテルは初めてでした。

【その１】ダブル（二名）で予約していたにも関わらず、部屋には枕が一つしか準備されていなかったため、フロントに申し出たところ、「満室のため、ダブルの部屋には枕を一つしか用意できない」とのこと。１時間ほど待たされ、ようやく代用品のバスタオルが２枚届けられました。
人数分の枕さえ準備できないのであれば、宿泊予約を受け入れるべきではないと思います。そもそも一名と二名では料金が違うので、債務不履行に該当します。

【その２】二泊目、フロントでルームキーをもらう際に女性用のアメニティがもらえなかったため、理由を尋ねたところ、「連泊の客には初日の１回分だけ渡しており、二日目以降は渡していない」とのこと。
連泊だからと言って割引がある訳でもないのに、それが当たり前のような強気の対応にはビックリしました。連泊ではなく１泊ずつ別々に予約すればよかったのでしょうか。

【その３】部屋の加湿器を付けて就寝したら、深夜２：３０にフロントからの電話で起こされました。話を聞くと「加湿器から出る水蒸気に火災報知器が反応しているため、設置場所を移動してほしい」とのこと。
もうここまでくると怒る気にもなりません。加湿器が悪いのか火災報知器が悪いのか真相を究明し、早急に改善してください。あの確信的な言い方からすると、今回が初めてではないようです。深夜のコールで叩き起こされた犠牲者は、私だけではないと思われます。

【その４】朝食サービスは９：３０までのはずですが、９：００の時点で味噌汁しか無いのは、東横インでは常識でしょうか？係のおばさん達はさっさと片付けモードに入っていて、遅く来たのが悪いような雰囲気でした。
宿泊客が多いとわかってるなら、あらかじめ余分に作っておくとか、足りなくなってきた時点で作り足すとかできると思うのですが、他のホテルでは当たり前のサービスすら期待できないのでしょうか。

これだけのトラブルがあったにも関わらず、支配人からお詫びの一言すら無いようなホテルなので、従業員がサービスというものを理解できていないのも頷けます。
熊本の玄関とも言うべき熊本駅前には相応しくないホテルでした。

宿泊年月

2009年09月

仕事がやっと終わり２１時過ぎに疲れ果ててホテルに入ったが、着くなりフロントの女性から唐突に『本日の料金ですが、これは今回限りです』と言われた。訳が分からず尋ねると、ダブル設定の部屋をシングル料金で掲載してしまったとの事。確かに安い値段だったがこちらに何も非がないのに、さもこちらに何かあるような言い回しは無礼を通り越してフロントとして最低の行為、何をこちらに伝えたかったのか・・・。ホテルはサービス業だということを完全に忘却し傲慢で増上慢な態度だ。このホテルを全国チェーンだから安心・安全だと信じ選んでしまった自分を悔んだが後の祭り。たぶんホテルからのコメントも『無視』か、『申し訳ない、みんなで気をつけます』的な心のこもらないお為ごかしのコメントでお茶を濁すかのどちらかであろう、所詮お客を金でしか換算できないチェーンの悲しさ。他が及第だっただけに、一日不快でいやな気持ちのもっていき場もなかった最悪の熊本の夜だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

チェックインで暫く待たされたあげく、お待たせしましたの言葉もなく、歯ブラシやカミソリのある場所や食事場所もこちらから聞かないと言わない。領収証にクーポン分金額が記載になるが良いかを聞かれ、それで大丈夫ですと返答したが、翌朝、チェックアウト時に領収証が作成されておらず、その場で書いた手書きのものを渡された。チェックイン当日、私の服装は作業服だったが、他の客と差別（他の客には説明していた）されたと感じ、非常に腹立たしかった。従業員にどんな教育しているのだろうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

朝食、全体味が薄い。種類も少ない。
フロントへ醤油が無いか？聞いたが無いと返答。朝食作っているのに醤油が無いわけ無いはず。サービス悪すぎ。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

プランにワクチン3回接種条件と書いてないのが分かりにくい。他のホテルはプランや1番上に書いている。
予約してフロンタで追加料金とられた。
説明の下の方に確かに記載しているが、非常に分かりにくく悪質。消費者センターに報告。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

１２／２２より３泊しチェックイン翌日に会員カードを作成しました
申込時に今回の３泊分ポイントつきますか？と確認した所つきますという回答
を受け申込みました。後日確認しましたが１泊分しかついていません
なぜでしょう？　　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

間違えて喫煙で予約してしまったが、その後、変更してもらおうと電話したが、断られた。その後、他のホテルを探そうと思い楽天トラベルを見ていたところ、同じホテルで空きが出ていたため、「追加料金を支払うので部屋を禁煙に変えてほしい」と伝えたところ「満室で出ているはずがない」「調べます」と言ったきり、折り返しもなくそのまま放置された。

私の不注意で始まったことなので、責任はあるのは間違いないが、柔軟な対応をしてもらいたかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

チェックイン時に予約していたにもかかわらず、予約がされていないかのような対応をされた。
また、そのあと、やっと部屋の鍵を渡されて部屋に行くと、すでに他の方が宿泊している部屋の鍵だった。
不在であったが、逆の立場で自分が不在の時に他人が部屋を開けたと思うと恐ろしい。
ホテルとしてあってはならないミスだと思います。
鍵を誤って渡した受付の方は謝罪の言葉はありましたが、重大さを感じていないようでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

6:30頃朝食会場に「ねずみ」がいました。
朝食会場のスタッフに注意したところ、そのスタッフ3名が捕獲し始めました。後からフロントの男性が応援に駆け付け捕獲しました。その間約5分程度、その後そのスタッフは朝食のサービスにもどりました。特別な消毒などせずにです。
また、その場にいたお客や、指摘した私への言葉すらありませんでした。
このコロナ騒ぎの時期の衛生上の問題だけでなく、お詫びもないのは常識から大きく外れてると思います。これ以上言葉がございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

朝食会場のロビー活用は解るが、ＥＶからフロント間の導線に問題あり、朝食利用客の列が多く、荷物を持っての移動が大変こまりました。　また、電話機によるモーニングコールをセットしたが作動しなかった。　おかげで準備不十分で朝食も食べれずの出発となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

チェックインまで10分なのに、鍵をもらえず、あげく、チェックインの時間になったら人が大勢並び、フロント4人ともに、声をかけようと立って待っていても完全無視。
10分前なら4時になったら上がってください、と鍵を渡せば良いでは。。。今日は満室とわかっているなら余計でしょう？全く顧客思考でないと思います！
何年か前も禁煙室で予約してたのに、喫煙室しかないと言われ、そのときに2度と宿泊しないと決めてました。。。久々に来ましたが、やはりダメですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

立地条件等はいいですが、朝食は最低でした。ご飯と味噌汁だけという感じ、納豆もたまごものり等もなく、こんな食事は初めてでした。二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

・団体のチェックインが重なったとは言え、既にチェックイン済の客に鍵を渡すだけで10分以上待たせるというのはどうしたものか。
・朝食会場は芋洗い状態の大混雑。27Fまである高層ホテルなのに、ワンフロアでは収納しきれないのは自明の理ではないか。内容的にも見たからにお粗末で、無料と言っても摂る気にはなれなかった。
・27Fまであるのに、エレベータは僅か3基。長く待たされて漸く来たと思ったら満員で乗れずを繰り返すことに。
・駅から近い（と言っても雨天時はしっかり雨に濡れるが）という立地条件だけは便利だが、次回からは使いたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

全体的にはまずまずですが、朝食を改善願いたい。
1。7時からとなっているが6時50分頃には準備が出来ていたが食事担当の方が受日中ですのでしばらくお待ちくださいと待たされる。7時近くになると待つ人がドンドン増えてエレベーターのしたが混雑気味になる。準備できているのなら少し早目でもスタートしたほうが会場の混雑緩和にもなりいいと思うが。
、日曜日の朝食を取ろうとして8時にエレベータを降りたらものすごい人で溢れていてテーブルは満杯で食事の順番で並んで待っている人も多く、エレベータの昇降にも師匠を来すぐらいである。結果、時間の関係で食事が結果できなかった。これは予見されることであり、何らかの対応をされるべきである。非常に不愉快であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

プラン名に禁煙がないと喫煙扱いとのこと
だったらプラン名に喫煙と入れるべきだ

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

２７建てとの事で高層階を知人の分と２部屋予約
期待してチェックインを済ませると
２６階の部屋と２０階の部屋、景色もウンゼンの差。

フロントで聞いてみると２０階以上は高層階です！
弊社のホームページで説明済みです。楽天では記載はありませんが・・・
です！とのクレバーに回答
ん～。２０／２７は高層階？高層の建物が無い地域だから？
２０／１００でも？と思いながら・・・
３階以上でも御社が高層階と説明していた場合、高層階になるんですか？
と嫌味で聞くと”そうなります”と愚問の回答。
ご理解頂けますか！の一点張りでした。？などは無く
了承する以外の方法は無かったです。
２部屋予約した場合、もう少し配慮いただければ幸いなのですが。
フロントの対応に疑問を掲載しておられる方が他にもいらっしゃいましたが
大げさだと思っていました。

部屋自体は至って普通、家庭用エアコンが寝る時にうるさかったがぐらい。
ただ、熊本駅前ってサビレててビックリです。
確かに駅の前ですが・・・立地って・・・
食事や、御土産等もお店が有るのは市街地。タクシーで片道千円程の場所

高層階で魅力を感じてましたが、やはり市街地にするべきでした。
気分の重い旅行になりました。

少し離れると全国区のホテルでも、この程度なのかなぁ～
市街地は栄えてたのに・・・とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

部屋はこれでも掃除をしたのかというように髪の毛が落ちていた。
部屋のにおいも酷く浴衣もにおいがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月