3/28に宿泊しました。

・23時頃にホテルに戻ったら、パジャマの棚が空っぽだった(持参してた部屋着で寝ました)
・朝8時に朝食へ行ったら、おかずの補充が追い付いていない
・エレベーターを降りて朝食を取ろうとしたら、キッチン？のスタッフから『手袋してください！』と怒鳴られた(エレベーターを降りた場所からは手袋が死角で見えませんでした)

立地で選びましたが、今まで泊まった東横インの中で初めて泊まったことを後悔する接客でした。
次に熊本に行くときは他の東横インにします

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

設備立地金額など良いと思う。
一つ大変不満なのがフロントの接客。家族別々で部屋を取り別々に受付。3名いる受付の中で若くリーダー格の高圧的な目、上からの態度言葉使い、腹立たしいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

ホテルの立地が良いので利用しています。ホテルのインターネットをあてにしている人にはお勧めしません。ご自身のスマホやモバイルルータが必要です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

アメニティ類はフロント付近から持っていかないと部屋には一切ない。そのアメニティ置き場がまぁ分かりにくい。種類数も必要最低限。
部屋自体は満足。このご時世、洗面台に手洗い石鹸がない！？と思ったら風呂場側にあるディスペンサーにひっそり。しかもボディソープの部分にちっちゃく「手洗い用」だかなんだか書いてあって、こちらも分かりにくい。
朝食は無料でつくのは嬉しいが、スタッフがひどい。会場に行っても案内なし。それどころか「おはようございます」の一言もなし。しばらくして食事を取ろうとしたら「そこで消毒と、手袋してください」と若干怒り口調。いやいや、まず言うこと違いませんか？そんな感じなら朝食なんてやめてしまえばいいのに。
東横イン自体初めての宿泊、友人たちが各地の東横インを推しているのもあって、期待はずれ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

2泊で宿泊しました。
チェックインの時お掃除どうしますか？と聞かれ断り14時頃タオル類をドアノブに掛けておきますねとフロントの方に言われたのですが翌日部屋に戻ると人が入った形跡！掃除を断ったので荷物はそのまま広げていたためビックリしました。戻って来てフロントの方に聞いたのですがお掃除するようになってました。と言われましたが確実にお掃除はお断りしていました。
聞いた事はきちんと把握しておいていただきたいです。それさえ無ければとてもいいと思います。
また泊まりたいと思いますので次回はこんな間違いがないように願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

コロナ対応の朝食が種類も少なくとても残念な内容でした。
部屋のアメニティをロビーへ取りに行かなくてはいけないことと、その説明がチェックイン時になかったことがとても残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

スタッフ不足や礼儀欠如、ホテルの仕組みには不満が多いです。
とにかく混んでいてチェックインするにも、外出時に鍵を預けるのも、戻って来て鍵を受け取るにも、チェックアウトするにも列に並ばなければいけませんでした。
今は外出時にカギを預けないビジネスホテルもありますし、その辺りは対処してほしいです。

チェックアウトの際にはフロントには女性スタッフが２人だけ。内１人は電話中。
列に並び少しして順番が来てチェックアウトの旨伝えると笑顔で対応してもらいましたが、宅配に関する質問をしたところ一転、不機嫌に対応された。
配送会社など事前に質問したかったが、戻って来たときなどいつも行列だったのでそうすることもできずにギリギリになってしまったが、サービス内のことだしきちんと対応してほしい。
忙しいところ面倒なことを頼まれてイラついたのだろうが、いつでも待たされて気分が悪いのはこちらの方。
宅配に関わったフロントスタッフたちが笑顔もなしで迷惑そうでした。
荷物と伝票を渡した後も、あいまいな対応で去っていいのか分からず待っていたら怪訝そうに顔を見られた。
全て終わったのならはっきりと「お預かりします」「行ってらっしゃいませ」など言うべき。
チェックアウトしたのに「ありがとうございました」の言葉もなかった。
会場ではキャパが不十分なのは分かっていたので、朝食もとてもじゃないが行く気分になれなかった。
８時過ぎにチェックアウトした際に見たら、やはり混雑がひどかった。

ドライヤーの風もすごく弱い。
ロビーのＰＣはシャットダウンされているので、使えるようになるまでかなり時間がかかるし重い。
化粧水などのアメニティもチェックイン時にもらいましたが、２泊目はなし。そういう仕様なのでしょうか。
寝間着を各自で取っていくというのも、外出から戻って来た他人の手が触れてるかもしれないし、衛生面で疑問。
ロビーにテーブルが多すぎて、荷物を持ってエレベーターと入口を移動するのが大変。

立地はいいし競合することもないので殿様商売がまかり通っているのだなと痛感した。
今回は指定されて宿泊したが、そうでなければ今後自分で選ぶことはないです。
人手不足が顕著だからイライラして客にああいう態度を取るのではないでしょうか。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

駅からすぐで、とても、交通の便もよく良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

朝の駐車場出庫がかなり時間を要しました。
前に三組いたのですが、20分以上待ったかと思います。
予定が崩れ、困りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

立地、外観はきれいでした。
ですが、室内に髪も毛が冷蔵庫、デスクの上、コンセント付近、メモ用紙の辺り、あちこちにあり、不快でした。
外出時に伝えるも、海外のお客様対応に追われているのか、わかりました、程度でした。私としては、確認してもらいたかったきもちです。

また、夜部屋でシャワーを浴びようと服を脱いだら、ルームウエアがないことに気づきました。フロントに連絡したところ、１Fに置いてあるとのことで、
チェックインのときに説明はなく、すぐに持ってきてくれ助かりました。
いろいろなホテルを利用していますが、こんなことははじめてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

朝食のおかずの種類が少なすぎる。漬け物＋2～3種類。立地は駅のすぐそばで良いのだけれど・・・。2泊したけど、2泊目はベットは起きたままの状態で、綺麗にされていない。他のホテルであれば、ベットを綺麗にするかしないか客に選択させて、しなくて良ければ、缶酎ハイのサービスがあるのに、ここは聞かれもしなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

立地良し、部屋もきれいでよかったが、音が響き、隣のいびきで目が覚めました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

９月２０日から４泊させていただきました．フロントも感じよく，部屋も朝食も文句無しでした．ただ一点，９月２３日朝の朝食での対応に大変不満を覚えたので，評価を最低にさせていただきました．当日は団体さんが朝食開始時間前に並び，一階フロアが溢れんばかりの状態になっていましたし，どんどんと人が増えてきていましたし，人が通れなくなるほどでした．団体さんは早い出発をする様子でしたし，楽しそうでしたし落ち度は全くないのですが，明らかに朝食の給仕の体制が整っているにもかかわらず，ホテル側は規定の６時３０分になるまで食事開始にしようとしませんでした．早く開ければ列も動くしテーブルに人がつくようになるので混雑が緩和されるのは容易に解ることなので，なぜ開けないか不思議でなりません．お客さんが辛い思いをしているのに思いやりがありません．今時はＡＩですら早く開けるという判断をするでしょう．そいう意味ではロボット以下の対応と言わざるを得ません．そのこと一点のみで，評価を下げました．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

楽天トラベルから予約したら、東横インの会員なのに東横インのポイントを付与してもらえなかった。しかも東横インの公式ＨＰから予約したほうが楽天トラベルから予約するよりも安くしてもらえるということが後から発覚した。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年01月

まとめきれなかったんで箇条書きで

良い点
・立地がとにかく良い
・部屋きれい
・朝食取れる
・ウェルカムドリンク有り
・浴室に物干しフック有り

嫌な点
・フロント人数少なくて鍵預けるだけでも割と待つ
・Wi-Fiが繋がらない(設備はあるのに)
・VODが課金後に故障で見れなくなった(後に復旧)
・歯ブラシしかアメニティが部屋に置いてない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

The bathroom had a bad odour and it was unbearable. I hope this gets fixed. The room was slightly dirty especially under the bed. But the hotel was located in a great proximity to the station and was convenient for travellers. The room size was reasonably big.

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

朝食の混雑が酷く、席がないどころか食事さえ補充されていない状況だった。20階くらいの階層からして朝食のセッティングは十分とはいえない。同様に、チェックインなどの時間がかかりすぎストレスフルだった。エレベータも少なく不便。設備自体は新しく室内も広めでよかったが、水圧が低くシャワーには不満が残る。お湯を張ることを考えるとどれだけ時間がかかるか。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

フロントで待たされる時間が非常に長く、更に後から来た年配の方が列に並ばず横に立ち、明らかに順番が逆と分かっているにもかかわらずその人を先に「お待たせしました」と対応していました。翌日も目の前に立っているのに右往左往して「お待ちください」との言葉もありませんでした。待たせて当たり前のような態度が非常に不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

朝食を8時頃に食べたのですが、3種類のスープのうち、ポタージュとほうれん草と卵のスープが既になく、お味噌汁だけでした。9時迄少し時間があったので補充されるだろうと待ってみましたが補充されませんでした。前日に、部屋のテレビ画面で朝食の有無をチェックされているのであれば、食される人数は予測が付きますので、今後は配慮いただければと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

ドライブ、気分転換、食事、買い物等の目的で利用（朝食付プラン）。駅近で立地は良く、部屋も高層階だったので夜景も綺麗だったが…本当に全国チェーンとは思えないほど残念。提携駐車場なし。高層階が仇となったか、シャワーの水圧メチャ弱！トドメは食事！昨今、朝食に力を入れているビジネスホテルが多いと思う中、ビュッフェスタイルになっているだけで飲み物の種類含めメニュー少なすぎ。食堂もなくロビーのオープンな飲食スペースでの食事！正直、今まで利用してきたホテルではあり得ない。リピはないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月