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別府 和み月のクチコミ･お客さまの声
総合3
誕生日のお祝いで利用させていただきました。ごはんも美味しくケーキの手配までありがとうございました。お電話で誕生日の方が甲殻類アレルギーをお伝えしておりたしたが夕食でホタテが出て謝っていただき、ドリンクをサービスしていただきました。そこまでは伝達ミスもあるよね。仕方ないねと笑ってましたが、朝食ではアサリの味噌汁が。昨日もお伝えしましたが甲殻類が食べれないとお伝えし、下げてもらいましたが変わりになるもがないからとまた持ってこられました。食べれないので下げてくださいと伝えましたが、食べれないのを再度持ってきた事に少し腹立たしくもおもってしまいました。電話でのアレルギーの伝達ミス、夕食での伝達ミスが原因であるとは思いますが、改善を希望します。もちろん謝罪をしていただき、外までお見送りをしていただき、ジュースを2本いただきました。口うるさく思われるかとおもいますが、対応お願いします。
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奈々まま様この度は『別府旅館 和み月』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご宿泊いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。ご指摘頂きました料理対応につきまして不快な思いをさせてしまいました。 深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後の改善策といたしまして、アレルギーの場合「甲殻類アレルギーということですが、エビ・カニ以外はお召し上がりいただけますか。」などアレルギー対象の食材名を明確にし、スタッフ間での情報共有や予約センターとの伝達をより一層徹底してまいります。加えて、いただきましたご意見を今一度真摯に受け止め、今後お客様のご期待に添えるサービスを提供できるよう、精進してまいります。奈緒まま様におかれましてはご立腹の念もお残りかと存じますが、改めて当旅館をご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。別府 和み月 館長
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別府 和み月（大分県）
3.0
投稿日：2022-05-23 17:36:44
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総合3
奈緒ままさんの 別府 和み月 のクチコミ
誕生日のお祝いで利用させていただきました。
ごはんも美味しくケーキの手配までありがとうございました。
お電話で誕生日の方が甲殻類アレルギーをお伝えしておりたしたが夕食でホタテが出て謝っていただき、ドリンクをサービスしていただきました。
そこまでは伝達ミスもあるよね。仕方ないねと笑ってましたが、朝食ではアサリの味噌汁が。
昨日もお伝えしましたが甲殻類が食べれないとお伝えし、下げてもらいましたが変わりになるもがないからとまた持ってこられました。
食べれないので下げてくださいと伝えましたが、食べれないのを再度持ってきた事に少し腹立たしくもおもってしまいました。
電話でのアレルギーの伝達ミス、夕食での伝達ミスが原因であるとは思いますが、改善を希望します。
もちろん謝罪をしていただき、外までお見送りをしていただき、ジュースを2本いただきました。
口うるさく思われるかとおもいますが、対応お願いします。
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奈々まま様
この度は『別府旅館 和み月』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご宿泊いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きました料理対応につきまして不快な思いをさせてしまいました。
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後の改善策といたしまして、アレルギーの場合「甲殻類アレルギーということですが、エビ・カニ以外はお召し上がりいただけますか。」などアレルギー対象の食材名を明確にし、スタッフ間での情報共有や予約センターとの伝達をより一層徹底してまいります。
加えて、いただきましたご意見を今一度真摯に受け止め、今後お客様のご期待に添えるサービスを提供できるよう、精進してまいります。
奈緒まま様におかれましてはご立腹の念もお残りかと存じますが、改めて当旅館をご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
別府 和み月 館長