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鉄輪温泉 かんなわ ゆの香 クチコミ・感想・情報

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鉄輪温泉 かんなわ ゆの香のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.63
  • アンケート件数:60件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.41
  • 立地4.63
  • 部屋4.58
  • 設備・アメニティ4.48
  • 風呂4.50
  • 食事4.56
宿泊年月
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総合3

投稿者さんの 鉄輪温泉 かんなわ ゆの香 のクチコミ

投稿者さん 2020年10月18日 21:46:13

10月16日に宿泊をしました。
夕食時のウエイトレスさんの行動や態度に楽しみにしていた旅行が台無しになりました。
何組かの配膳を担当されていたと思うのですが他のお客さんとの雑談に夢中になり
次の料理を待つ時間が長いうえに、こちらから声を掛けないと雑談をしたまま動いてくれない。
さらにはメニューを書いてあったのですが揚げ物が来てないことを告げると
揚げ物はメニューにありました?みたいな反応。。。
メニューを見て揚げ物がメニューにあることに気づき今から準備しますと言われました。
雑談で待たされた挙句の果てにメニューの確認をしてないから品が出てこない。
すごく残念な旅館でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年10月
ご利用の宿泊プラン
【+ご当地グルメ】とろけるような柔らかなお肉に舌鼓☆豊後牛ステーキ付き
ご利用のお部屋
【【南側】6名様までOK!広々和室2間【禁煙】】

総合3

投稿者さんの 鉄輪温泉 かんなわ ゆの香 のクチコミ

投稿者さん 2020年02月22日 19:03:45

良く言えばレトロですが、悪く言えば施設の疲労は否めません。
食事を楽しみに行きましたが、内容・給仕の悪さには閉口しました。
特に朝食は酷いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
鉄輪温泉 かんなわ ゆの香 2020年02月22日 21:41:08

このたびはゆの香にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また「お客さまの声」のご投稿も感謝いたします。
当館は昭和50年代に建てられた旅館をリフォームしておりますので、お客さまのおっしゃるように老朽化は否めません。お客さまのご迷惑にならないように修繕をしつつ運用しておりますが、新築の建物のような快適さ、美観は望めないことをお詫びいたします。
食事でございますが、内容と給仕の悪さとのこと、大変ご迷惑をおかけいたしました。
この日、夜の配膳を担当したスタッフに確認をしたところ、具体的に思い当たる点はないとのことでしたが、お客さまにご不快な思いをさせてしまい申し訳なかったとのことでした。
朝食の配膳は女将である私が担当いたしました。
お恥ずかしいことですが、私にも具体的にどの点が悪かったのかが思い当たりません。が、お客さまのご満足をいただけなかったことを申し訳なく思います。
お食事の内容についてですが、この日同じお料理をお召し上がりになられたお客さまには「朝も夜もとても美味しかった。」との感想を頂戴いたしました。
全てのお客さまにご満足をいただけるお料理が提供出来れば良いのでしょうが…お客さまのお口に合いませんでしたことを心苦しく思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード2食付】大正レトロな空間でつるっと美肌の湯を満喫☆ゆの香プラン
ご利用のお部屋
【半露天風呂付き・広々和室2間タイプ【禁煙】】

総合3

アッキィ~1962さんの 鉄輪温泉 かんなわ ゆの香 のクチコミ

アッキィ~1962さん [50代/男性] 2019年12月23日 17:43:38

食事は美味しかったのですが、出す順番と言いますか、お造りと同時にステーキとは ちょっと意外でしたね お造りを頂いたあとに出して欲しかったし いいお肉は塩で食べたい派ですので 塩も準備して欲しいです
結婚記念日で利用させてもらい記念になるお箸を戴きましてありがとうございます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
鉄輪温泉 かんなわ ゆの香 2019年12月24日 07:54:36

アッキィ~1962様、このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ならびに「お客さまの声」へのご投稿も感謝いたします。
お夕飯の際の配膳につきまして至らぬことがありましたことをお詫びいたします。
ご指摘をいただいた内容を当日担当した仲居3名に確認いたしました。
アッキィ~1962様は「関アジ」と「豊後牛ステーキ」がメインのプランでございました。
まず、「関アジ」はお席につかれた時点でテーブルに用意されております。
そのほか、酢の物、小鉢が2種もテーブルにご用意しております。
そして仲居が「天ぷらとステーキとどちらを先に出しましょうか?」とおたずねしたところ
アッキィ~1962様は「ステーキで」とのことでしたので、そのようにいたしました。
(会席料理では通常、天ぷら→肉料理の順番なのだそうですが、豊後牛ステーキのプランのみ
「メインを食べる前におなか一杯になってしまった」とのお声が多いので、どちらを先に
お出しするか確認をしております)
今回のご指摘をいただき仲居と私とで話し合った結果なのですが…
アッキィ~1962様は、関アジや酢の物などを召し上がってしまった後にステーキを
持ってきてほしかった…ということでよろしいでしょうか?
そこまでの配慮が足りず申し訳ありませんでした。
先ほども記載しましたように「豊後牛を食べるまでにおなか一杯になってしまった」との
お声があるので、「ステーキを先に」とのお申し付けの場合は、比較的早めにお出ししております。
せっかくの結婚記念日でしたのに、当館の力不足で、残念な結果となりましたことを申し訳ありませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【贅沢プラン】 大分の海幸&山幸を満喫★豊後牛ステーキ&関アジお造り
ご利用のお部屋
【【南側】6名様までOK!広々和室2間【禁煙】】

総合3

投稿者さんの 鉄輪温泉 かんなわ ゆの香 のクチコミ

投稿者さん 2019年03月24日 13:59:12

部屋はきれいでしたが、お風呂の清掃はあまり…。特にせっかくの露天風呂ですが破損箇所や雑多な物が置かれ落ち着きません。朝食はお味噌汁がとても美味しかったです。盛付けがきれいなので嬉しかったのですが、内容はもう少し工夫があったらいいなと思います。コーヒーサービスが良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
鉄輪温泉 かんなわ ゆの香 2019年05月28日 20:26:45

このたびはゆの香にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
「お客さまの声」への返信が遅れましたことをお詫びいたします。
大浴場(露天風呂)清掃などについてのご意見をありがとうございます。
破損個所などは可能な範囲で改善をいたしました。
朝食でございますが、内容にご満足いただけなかったようで申し訳ありませんでした。
私どもとしても、現時点ではこれが最良と思いご提供をしておりましたが、お客さまからのお声があったということを料理長へ伝えたいと思います。

ご利用の宿泊プラン
【1泊朝食付き】カラダに嬉しい和朝食★出張ビジネスにもオススメ
ご利用のお部屋
【【北側】広々和室2間【禁煙】】

総合3

toshi3482さんの 鉄輪温泉 かんなわ ゆの香 のクチコミ

toshi3482さん [50代/男性] 2018年11月18日 11:52:16

ビジネス利用でしたが、温泉が良く、女将さんも玄関の外まで見送りされたりと概ね満足でした。
一点、朝、トイレで用を足そうと便座を下ろしたら座る部分に薄茶色い汚れが付いていました。濡らしたトイレットペーパーで拭いたらすぐに汚れは落ちたので明らかにそこは拭いていないとわかりました。そこだけで満足感が一気に下がりました。残念です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年11月
鉄輪温泉 かんなわ ゆの香 2018年11月18日 19:24:18

このたびは、ゆの香にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ならびに「お客様の声」へのご投稿も感謝いたします。
今回、お手洗いの清掃に不備がありお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫びいたします。
明日、清掃担当のスタッフにこのようなことが今度はないよう、清掃後の点検を怠らないように・・・と指導いたします。
このような不手際があったにもかかわらず、優しいご評価をありがとうございます。
もし、私が同じような経験をしたとしたら・・・もっと厳しい評価をつけてしまうかもしれません・・・。
お手洗いの清掃以外も気を抜かずにこれからも頑張ってまいります。
また機会がありましたら、ゆの香をご利用いただけると幸いです。

ご利用の宿泊プラン
【1泊朝食付き】カラダに嬉しい和朝食★出張ビジネスにもオススメ
ご利用のお部屋
【【北側】広々和室2間【禁煙】】

5件中 1~5件表示

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