こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
1.0
投稿日：2017-07-17 22:00:35
4.0
投稿日：2017-04-12 18:29:31
人気の露天風呂客室と富山の旬菜美味 宇奈月温泉サン柳亭（富山県）
4.0
投稿日：2017-04-12 18:26:19
4.0
投稿日：2017-04-12 18:23:50
総合1
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馬目樫さんの ホテル星羅四万十 のクチコミ
二度といきません
３度目の利用です、場所も四万十町の川のそばにあって、とてもよい場所に
あります。お風呂も加水していますが、お湯が暖かくてよいですし、サウナも
あって清潔感があります、前はなかったのですが、最近近くに道の駅ができたのでそこで、買い物していけるので便利です、夜は夜で、場所が場所だけにとても、夜空がきれいで
いくらみてても飽きません、スタッフは若いスタッフが大半で若干慣れてないのかな？
と思いますが、とても丁寧に対応してくれます、でも私のお勧めはなんといっても
お料理、この前はアユの子持ち塩焼きでしたが、今回の料理はあまごのホイル焼き
サクラマスかなと思うぐらいの大きなアマゴのホイル焼き、川魚なのにここまで
おいしいのはたぶん初めてぐらいの味です、ウナギの白焼きやなすびの田楽も
とてもおいしかったです、そして、一番おいしいと思ったのは、朝のお味噌汁です
甘くてとてもおいしい味噌汁です、漬物もおいしい
と、ここまで言ってなぜ もういかないかというと
高知で暮らした隊の会員証を貰ってここで、ここの名前が書いてあったので
さっそく行って、会員証のサービスは受けれますかと聞いた所、
はい、大丈夫です高知で暮らし隊のサービスは受けれますよと
言って私が喜んでいると、でもお客さんは楽天トラベルで予約してるから
サービスは受けれませんと言ってきました。
言葉が詰まりました、理由を言ってくれるのならわかりますが
いきなりさっきまで使えると言ってたサービスが、
楽天トラベルで予約してるからあなたは、サービスを受けれませんて
あきらさまに差別と思って何も言えませんでした。
そして帰りに一言、昨日は手違いがあってすみませんと
一言言ってくれれば、気持ちも収まりますが何もなく
これが一泊18000円＋税のホテルのサービスかと
思うと、何も言えません
今まで好きで何回も利用してこれからも、竜馬パスポート
の更新のために利用しようと思ってましたが、
好きな分、嫌いになると二度と利用しません
私が行かなくなっても人気のホテルなので問題ないでしょう
終わり
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馬目樫様
この度は大変不愉快な気持ちでお帰りになられた事に対し心よりお詫び申し上げます。また、クーポンサービスの取り扱いにつき十分なご説明を行わず、ご不信をお招きした事に対して深くお詫び申し上げます。
サービスクーポンについて基本的な弊社の指針が二点ございます。一つ目は代理店利用との併用は行わない事。二つ目はクーポンの重複利用はお断りする事。
今回は一つ目のルールに該当する事を私どもは馬目樫様にご納得いただけるまでご説明すべきでございました。楽天利用者を差別する観点でない事を明言いたしますが、誤解をお招きいたしました事、誠に申し訳ございません。また、クーポン利用につき十分な確認を行わず安易に回答した事も、弊社従業員の教育不足でありました。重ねてお詫び申し上げます。
何より当ホテルを好きでリピートして頂いたお客様に、疑念を抱かせたままお帰りになられたことが残念でたまりません。今回の事例を真摯に反省し、従業員一同で再発防止の為取り組みます事をお約束いたします。
叶うなら本件につき、私どもの謝罪をお受けいただき、お許しいただけますようお願い申し上げます。
支配人 林 大地