帯広市内に数あるホテルの中、私どもリッチモンドホテル帯広駅前をご利用いただきましてありがとうございます。

この度は私どもの確認が至らず、臭いのあるお部屋へお客さまをご案内し、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
また、チェックインの際に対応致しました男性スタッフが笑顔も無く機械のようで怖さを感じさせてしまい、大変申し訳なくお詫びの申し上げようもございません。サービスも含めお客さまに快適にお寛ぎいただける空間を提供すべきホテルにおいてあるまじき対応をしてしまい、大変お恥ずかしいことと猛省致しております。

お部屋の臭いについては、清掃スタッフにも伝え今後臭いの確認体制の強化を図って参ります。

チェックイン時の対応につきましては、直接対応致しました男性スタッフへはもちろんスタッフ全員に周知し、わざわざ私どもホテルを選んでお越しいただくお客さまに感謝の気持ちが伝わる、お客さまお一人お一人に寄り添ったおもてなしを、改めてスタッフ全員で考えて参りたいと存じます。

この度は重ね重ねご不快な思いをさせてしまいましたにも関わらず、駐車場スタッフに対する暖かいお言葉も頂きお客さまのお心遣いに心より感謝するとともに、お客さまより頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、ホテルスタッフ一同のサービスの改善を図って参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

リッチモンドホテル帯広駅前
フロント　濱田
支配人