この度はリッチモンドホテル帯広駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとございます。

数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたのにもかかわらず、お部屋割り及びご朝食に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

お部屋割りのご要望に関しまては、事前にホテルまでご連絡をいただいていたのにもかかわらず、ご希望に沿ったお部屋をご用意出来なかったっこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、より一層スタッフの教育ならびにオペレーションの再指導を図り、お客様のご要望に沿った対応を行えるよう、強く気を引き締めて参る所存でございます。

また折角楽しみにしていただいていたご朝食につきましても、私どものご案兄不足で、ご満足いただけない結果となりましたこと、大変不甲斐なく存じております。お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいります。

大変勝手を申し上げて恐縮の限りではございますが、私共の決意を感じていただき、また当ホテルにご再訪いただくことがかないましたら、これ以上のことはございません。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

最後になりますが、本日はお忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

フロント　有馬
支配人

いつもリッチモンドホテル帯広駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊料金につきましては、お客様のご希望に叶わず大変申し訳ございません。
私どものホテルでは料金が日々変動しており、お客様の仰る通り繁忙期であることに加え、お泊りいただいた期間が市内にて複数のスポーツ大会が重なっていたため、正規料金に近い料金での提供でございました。
もしお早めにご予定がお決まりでございましたら、インターネット限定ではございますが早期割引プラン等もご用意いたしておりますので、そちらもご検討いただけますと幸いでございます。
率直なご意見をいただき、ありがとうございます。
今後のホテル運営の参考にさせていただきたく存じます。
しかしながら、お客様より「ホテルの良さは納得済み」とのお言葉を頂戴し、恐縮ながら嬉しく拝読いたしました。
これからもお客様のご期待を裏切ることのないよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、今後ともリッチモンドホテル帯広駅前をよろしくお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。

フロント　松村
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊でしたのにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

今後二度とこのようなことがないよう管理と清掃時の点検を徹底してまいります。

またお越しの際にはお客様より一層のご満足をいただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

リッチモンドホテル帯広駅前
フロント　小野
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル帯広駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
私どもの配慮不足によりご朝食のひとときにご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客さまがレストランへご入店の際、アルコール消毒のお声がけと朝食券の回収、検温とご利用の案内を行っております。
混雑時などにご案内が行き届かずご指摘の状況になってしまっており、ひとえに私どもの準備不足でございます。
誠に申し訳ございません。
今回ご提案をいただきました対応待ちの表示と呼び出しチャイムにつきましては協議を重ね設置を検討してまいります。
またご朝食券回収後、まっすぐにビュッフェをご利用いただくことは可能です。御膳が届くまでの待ち時間に副菜やドリンクをご自由にお取りいただいております。
こちらも私どもの説明不足をお詫びいたします。

コロナ禍において私どもの配慮が至らぬ中、お客さまからお声をいただきながらではございますがよりよいサービスができるよう一層努めてまいります。
勝手ではございますがまた帯広にお越しの際にはお客様の目でご評価いただけましたら幸いです。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　馬渕
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不快にさせてしまい失礼いたしました。
今回のご指摘のみならず、言葉や言い回しで伝わり方は異なるものでございます。
相手の立場になっての言動を今一度指導して参ります。

大変貴重なご指摘ありがとうございます。
機会がございましたら、再度私どもリッチモンドホテル帯広駅前をご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちいたしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様からのご投稿拝読させて頂きました。

ご宿泊代金につきましては、こちらの説明不足によりご迷惑お掛けしました事お詫び申し上げます。
私どもホテルでは、販売状況より宿泊代金を変動しております。ご宿泊頂きましたお日にちは大変込み合っており割引率を低く設定しておりました。
また翌日もご延泊分の料金に付きましても、お問い合わせ頂きました際に、料金がその後変動する可能性がある旨の説明が欠けておりました。
ご迷惑お掛け致しまして、申し訳ございません。

また割高と感じて頂いているのは、至らぬ点があった事と感じております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止めまして、スタッフへも指導を行い、お客様にご納得頂けますホテルを目指し努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

リッチモンドホテル帯広駅前
支配人：妹尾

いつもリッチモンドホテル帯広駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は多くの貴重なご意見、ご指摘を拝読させて頂きまして。
ご朝食につきましては、支配人、レストラン料理長に伝えまして今後の検討課題と致します。
頂いたご意見を少しでも改善致しまして、お客様にご満足頂ける様努めて参ります。
またお部屋につきましても、ご不快な思いを与えましたことお詫び申し上げます。冬季期間の暖房など今後快適にお過ごし頂けます様、合わせて検討を行います。
しかしながら、スタッフ対応につきましてはお褒めのお言葉を頂く事が出来まして、嬉しい限りです。
お客様にご満足頂けるホテルを目指しまして、スタッフ一丸となりサービス向上へ努めて参ります。
お忙しい中ご意見賜りましたこと、お礼申し上げます。

フロント　北村　
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルより折角選んでいただいたにも関わらず、お客様にご不快な思いを与えましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
お客様のご期待に沿うことが出来ずお恥ずかしい限りでございます。
フロントの案内に付きましては改善と検討致します。またスタッフの対応、清掃不備に付きましても、改めて指導を行なって参ります。
お客様からのお言葉を真摯に受け止めまして改善に努めて参ります。
支配人