きりたんぽを食べたことがなくて、メニューに入ってるプランを予約しました。メニュー内容をきっちり確認して予約したのに、夕食にきりたんぽは出ませんでした。配膳の係の方に確認したら9月からメニューが変わったとの事。9月から11月の秋の味覚の豊穣会席プランを予約したのに。言っておいてくれたらと仰られましたがメニューが変わる場合があるとは書いてなかったので本当にショックでした。部屋は綺麗だし、係の方も皆んな親切でしたが、人生初を味わえなかったのは本当に悔やまれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年09月

大曲花火大会のために利用しました。
深夜のチェックインが出来、夜食ありということで利用しましたが、電車が遅れ深夜１時のチェックインになってしまいました。チェックインの際、夜食への案内が無かったため、さすがに遅いからかなと思いエレベーターに向かいましたが、途中別の案内の方から「夜食は食べられました？」との声かけがあり、会場に案内されました。ご飯はありましたが、漬物と豚汁はほとんど空、まあご飯と豚汁だけでもと有難くいただきました。私たちの後にもチェックインした人がいましたが、補充もなく夜食は出来なかったようです。
まだチェックインしていない人が何人いて、それにどう対応するかは事前に考え備えておくのがサービスではないでしょうか？補充が出来ないなら、せめてホテル側から先に説明するのが筋ではないでしょうか？
従業員の教育が足りないように感じました。
温泉のお湯は良かったですが、高価な割にサービスは残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月