この度は、当ホテルをご利用いただきまして、またコメントまでお寄せいただきまして誠に有難うございました。心よりお礼申し上げます。

この度は、お客様が不快になるような対応をしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

今回の件につきましては、当社では朝食付きプランというプランを別途設けており、お客様の予約に関しては、そのプランではなく通常のご予約をいただいておりました。ただ、その通常予約の食事の設定が「朝食あり」という設定になっていたため、担当した社員もお客様に対してご案内を的確にすることが出来ませんでした。今後このようなことのないように、徹底させていただきます。重ねてお詫び申し上げます。

駐車場の場所の案内図に関しましては、お客様に配布出来るように作成いたします。

お客様のご指摘を真摯ぬ受け止めて、改善していきますので、また石巻にお越しになる際は、是非ホテフロンティアをご利用ください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。