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ケンテツマンさんの 河口湖温泉寺 露天風呂の宿 夢殿 のクチコミ
- ケンテツマンさん [40代/女性] 2016年03月10日 17:00:47
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2月27日～28日に宿泊しました。まず料金とサービスが合わない旅館です。
夕食は、とても良かったです。仲居さんにも良くしていただきました。ありがとうございます。
しかしフロント対応は、最悪です。スリッパがでていないので、スリッパを要求すると、『私がしまったわけではありません』ですって…誰がしまったなんて聞いていないし、発言が無責任すぎる、フロント対応。露天風呂に入っていても、おもてを歩く人の声や足音がして、リッラクスできません。お部屋には、内湯が2か所あったのですが、1か所は風呂釜のせんが壊れていてお湯がたまりません。
これで、1泊¥58,320/人(税込)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
- 河口湖温泉寺 露天風呂の宿 夢殿 2016年03月11日 09:04:06
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この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
フロントの対応,設備の不備など、お客様に対するご対応の不手際深くお詫び申し上げます.
また、お部屋の露天風呂のご利用に際しおくつろぎ頂けなかったことに関し、重ねてお詫び申し上げます.
お客様がごゆっくりとお過ごし頂けるご対応の徹底,設備の点検を徹底するよう,改善してまいります。
大変申し訳ございませんでした。
そのような中でも、お料理と、お部屋係のサービスに関し,お褒めのお言葉を頂きありがとうございました。お客様からのお言葉を各所に伝え、モチベーションアップにつなげ、更なる料理,サービスの向上に努めていきたいと思います.
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。今後とも、ご贔屓頂けますよう改善してまいりますので、よろしくお願い致します.
河口湖温泉寺
露天風呂の宿夢殿
代表 山下孝
- ご利用の宿泊プラン
- 【スイート 2食付】世界遺産富士山の麓で過ごす♪露天風呂付きスイートルームでゆったり
- ご利用のお部屋
- 【2ベッドルームプレジデンシャルスイート 本殿 光の間】
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投稿者さんの 河口湖温泉寺 露天風呂の宿 夢殿 のクチコミ
河口湖にはもう何度も訪れていますが、普段お邪魔しているHのや富士、Hランド・リゾートではない宿を試したくて、同等価格帯、口コミ評価や施設の写真等を考慮し、選びました。 河口湖I.C.から河口湖大橋に向かう道沿いに在るその宿は、宿自体には自販機のみ、売店等は無く、また夜の2300を過ぎるとスタッフも皆帰宅され、ナイトシフト兼任（？）と云う警備服を着た初老の男性しか居ません。 今回の楽しみの一つであった部屋付きの露天風呂は、写真から想像していたよりかなり小さく、内風呂で身体を洗ってから、庭に出て風呂に向かわなければなりません。設備も、１泊10万クラスの他の施設の調度品・家具と比べると質素・安普請、建て付けも悪く、夜中く内風呂の扉が開かなくなる、と云う事態の対応が出来ない警備スタッフが宿の社長に電話、対応を仰ぐ始末。結局、真夜中を過ぎてからようやく風呂に浸かることとなりました。ハード面だけ期待し、おもてなし等ソフト面に価格相応の期待をしなければ、な宿。ホスピタリティ、サービス面の大幅な改善が見られなければ『価格には見合わない』と感じました。
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この度は当館をお選びいただき、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の内風呂の不具合、大変申し訳ございませんでした。また、お客様に対するご対応を私共の不手際でお気持ちを煩わせてしまったこと、お休みになられる前にごゆっくりとお過ごし頂くことが出来なかったこと、この場をお借りして重ねて心よりのお詫びを申し上げます。
今回のことに限らず、お客様へいつも変わらぬご対応をできるようサービス体制を整えると同時に、「ホスピタリティとは何か」を今一度勉強する所存でございます。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。