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札幌北広島クラッセホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
息子との旅行で、利用させて頂きました。金曜日の夕方のフライトで行ったので、ホテルに到着したのは、２０時過ぎでしたが、チェックインの際にフロントスタッフ（中年の愛想の無い男性）に名前を伝えたところ、予約が入っていないと言われ、「電話での予約ですか？」との問いかけ、楽天での１か月以上前からの予約だった為、宿泊確認メールを見せたのですが、パソコンの画面上にも名前が無いとの事。それから数分後、近くにいた研修中の名札を付けた女性スタッフの方が、こちらに書類があるますと男性スタッフの前に置かれた箱の中から書類を出してくれたのですが、単純に見落としただけなのに、謝罪も無くチェックインをする事になりました。お風呂は、洗い場が狭く隣や背中合わせになる人が居ると窮屈に感じます。朝食は、種類は少ないですが、息子も喜んで食べていたので、良かったです。
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この度は北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。至らぬ点があり、せっかくのご滞在に水を差すこととなってしまい、大変申し訳ございませんでした。このようなことが起きませんよう、スタッフ教育を見直しサービス向上を目指してまいります。勝手なお願いですが、またの機会がございましたら挽回のチャンスをいただけますと幸いです。
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投稿者さんの 札幌北広島クラッセホテル のクチコミ
息子との旅行で、利用させて頂きました。
金曜日の夕方のフライトで行ったので、ホテルに到着したのは、２０時過ぎでしたが、チェックインの際にフロントスタッフ（中年の愛想の無い男性）に名前を伝えたところ、予約が入っていないと言われ、「電話での予約ですか？」との問いかけ、楽天での１か月以上前からの予約だった為、宿泊確認メールを見せたのですが、パソコンの画面上にも名前が無いとの事。それから数分後、近くにいた研修中の名札を付けた女性スタッフの方が、こちらに書類があるますと男性スタッフの前に置かれた箱の中から書類を出してくれたのですが、単純に見落としただけなのに、謝罪も無くチェックインをする事になりました。
お風呂は、洗い場が狭く隣や背中合わせになる人が居ると窮屈に感じます。
朝食は、種類は少ないですが、息子も喜んで食べていたので、良かったです。
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この度は北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
至らぬ点があり、せっかくのご滞在に水を差すこととなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
このようなことが起きませんよう、スタッフ教育を見直しサービス向上を目指してまいります。
勝手なお願いですが、またの機会がございましたら挽回のチャンスをいただけますと幸いです。