北広島クラッセホテルへようこそお越しくださいました。

皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、日々取り組んで行きたいと思います。
北広島は雄大な自然に囲まれ、北海道観光の拠点基地として、最適な場所にあります。
是非、北広島クラッセホテルを皆様の観光ベース基地とし、ここを拠点に、北海道観光を存分に楽しんでいただきたいと思っております。
春夏秋冬、1年を通し、四季の移り変わりと木々のささやきを聞きながら、こころ休まるひと時をご提供できますよう、スタッフ一丸となり、より良いサービス作りに邁進していきたく思っております。
皆様の又のご来館をお待ち申し上げております

この度は北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お叱りの言葉をよく分析し今後このようなことがないよう、清掃状況の見直しとスタッフの教育を今一度徹底して参ります。
またの機会を頂戴できますことを切にお願い申し上げます。

この度は北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
おかげさまで、恵庭や千歳・札幌・北広島など近隣のお客様はもちろん、お肌つるつる『美肌の湯』としてご好評いただいている温泉を求め、遠方からもたくさんのお客様にお越しいただいております。
今後とも皆さまにより快適にご滞在いただけますように、研究と改善に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は北広島クラッセホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご予約いただいた際には既に禁煙フロアの客室が満室状態だったようで、大変ご不便をおかけ致しました。
コンセントの差込が少ないとのご指摘、今後の課題ともなっております。現状では、ご希望があれば延長コード・タップををお持ちし、電源差し込みを増やしご利用いただくなどの対応とさせていただいております。
トイレの横にあった便座は、主にヨーロッパでは設置の多いビデというもので。用便後の下腹部を洗うのに使います。 多い勘違いは、女性用と思っておられる方がいるのですが、別に誰が使ってもかまいません。 実際、西洋では風習・慣習もそのようになっているようです。シャワーを使わないでビデだけという日もあるようです。 笑い話で、「水を飲んだ」とか「洗顔した」とか聞きますが、私は外出から帰って足を洗っていました。
大変便利です。

タバコの臭い大変申し訳ありません。敏感な方にとってはものすごくかすかなタバコ臭でもいてもたってもいられないという方もおられます。当ホテルでは清掃時にタバコ臭の若干でも残っている部屋に関しましては、お客様がチェックインされる前にチェックマンの判断でオゾン脱臭マシンにてお部屋全体の脱臭措置をさせていただいております。稀にオゾン臭をタバコ臭と勘違いされるお客様おられます。
一部の従業員の元気がなかったということでした。大変残念に思うと同時に、もっともっと、従業員を乗せて活気あるホテルにしていかなければならない、と思います。我々がお客様に対してして差し上げられる精一杯のサービスはお客様を元気づけまた、あすへの活力と英気を養っていただき、心を癒していただけるものでなくてはならないと思っております。またホテルのサービスマン全員がそのような士気のもと業務に携われなければならないと思っております。

一歩一歩反省しながら歩んでまいります。

皆様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度は北広島クラッセホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

お客様にご来館いただいた日はクラッセスノーパークの最終日ともあり、たくさんのお客様にご来館いただきました。この場を借りて皆様に御礼申し上げます。

ご宿泊のお客様には多少混雑の為、ご不便をおかけ致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。

これからの３月・４月・５月は意外と穴場なシーズンとなります。

是非ご機会ございましたら、皆様お誘いあわせの上、ご来館をお待ち申し上げております。

この度は北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後このようなことのないよう、スタッフ教育を含め、再度徹底していく所存でございます。

またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は札幌北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ルームタイプおまかせタイプでのご利用誠にありがとうございます。
お客様にご利用いただいたお部屋はセミダブルタイプのお部屋でございます。

お客様のイメージと違っていたようで残念です。

北広島クラッセホテルでは皆様のニーズに合わせて様々なルームタイプをご用意してお待ち申し上げております。

次の機会にはいろいろ他のルームもお試しいただければと思います。きっとお客様にぴったりのお部屋があるはず。と思っています。

オススメは和洋室orデラックスツインＣだいぷ
もしくはデラックスダブルです。

中国人ツアーについて。

日によりますが、実際多くの外国人のお客様に世界中からご利用いただいております。
空港から近いということもあり、様々なエアラインのパイロット・パイロットのご家族の皆様にもよくご利用いただいております。日本人のお客様には度々ご迷惑おかけする場面もあると思いますが、ご理解とご協力のほどお願いいたします。また、館内をご利用の外国人のお客様にもわかりやすく日本の温泉の利用方法を説明していきたいと思います。

又のご利用をお待ち申し上げております。

ゆっくりとしていただけたようで何よりでございます。スキー、雪遊び、フィットネスクラブに癒しのマッサージ＆エステティック。プールで泳いだ後にプールサイドの快適なジャグジーで外の風景を見ながらゆっくりと体の疲れをほぐす。夜はおいしい料理に舌鼓を打ち、深い眠りに落ちていく・・・
最高です！！

この度は弊ホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。お支払いの際の不手際につきましては大変申し訳ございません。ご予約内容の確認を徹底致しまして以後そのような事の無いよう十分注意して参りたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。今後もお客様にご満足頂けるよう精一杯努力して参りますので、どうぞまたの機会にも是非お越し下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は弊ホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。夜8時頃までは北広島駅—ホテル間のシャトルバスが定期運行しておりますが、それ以降はタクシーなどのご利用となりご不便お掛けしております。誠に申し訳ございません。数あるホテルの中からこちらを選んで頂き、せっかくお越し下さるお客様には、心からお寛ぎ頂き快適にお過ごし頂けるよう、今後も精一杯努力して参りたいと思います。どうぞまたの機会にも是非お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中はご不快の念をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
清掃スタッフにこの件を申し伝え、最大限の配慮をするよう指導いたします。
よろしければ挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく当ホテルの温泉をお気に召していただけておりますのに、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
混雑についてはすぐに改善することは難しいかと存じますが、大浴場でのスマホ撮影など
明らかな禁止行為は、近隣のスタッフに何なりとお申し付けくださいませ。
その他の行為におかれましても、可能な限り多くの海外の方にご理解いただくべく、
スタッフ一丸となり掲示方法やマナーのご案内方法に工夫を凝らしてまいります。
次回ご利用の際には安心と快適さをご提供できますよう、スタッフ一丸となりより良いホテルづくりに努めてまいります。
再度お会いできます日を、心よりお待ち申し上げます。

この度は北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら至らぬ点が多々あり快適なご滞在をご提供することが叶わず大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
アクセス上不便さを感じることも多いかと思われますが、札幌中心部ではない自然を味わっていただける施設となっておりますので、何卒ご理解いただければと存じます。
廊下で異臭を感じられた場合は、お近くのスタッフにお申し付けください。可能な限り早急に対応させていただきます。
絨毯につきましても、早急に確認し可能な限りシミ取りを行ってまいります。
また、今後スタッフの対応で不快な思いをさせてしまうことがないよう、この件をスタッフ全員に周知し接客態度やご案内方法を改善してまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

いつも北広島クラッセホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角お越しいただきましたのに、この度は快適なサービスをご提供することが叶わず
残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
時間帯によりましては日帰り、ご宿泊どちらのお客様のご利用も多い場合があり、ご不便をおかけいたしました。
22時以降はご宿泊者様専用の入浴時間となりますので、お時間のご都合が宜しければ
次回は是非、その時間帯にご利用いただけますと比較的混雑を避けご利用いただけるかと存じます。
入湯税につきましては大浴場のご利用に関わらず、全てのお客様よりいただいておりますため
何卒ご理解を賜りますと幸いでございます。
叶いますならば、挽回の機会をいただけますことを切に願っております。

この度は北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場ご利用の際にはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
お蔭様で地元の皆様にも多くご利用いただいております当ホテルの温泉はお日にちにより大変混雑することがございます。
22時以降はご宿泊者様専用のお時間となりますのでご都合がよろしければ22時以降にご利用いただけましたら、比較的ご利用いただきやすいかと存じます。
お食事につきましていただきましたご意見も参考にさせていただき、
より良いお食事内容をご提供できますよう努めてまいります。
年末年始限定の花火をお楽しみいただけましたご様子、大変嬉しく思っております。
四季折々、その時期特別の景色をお楽しみいただけますので是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は折角ご宿泊いただいたにも関わらずご納得いただくサービスを提供できずに誠に申し訳ありませんでした。
お食事、サービス等まだまだ努力不足な点があると反省しております。お客様の声を真摯に受け止め出来る限りの改善を図ってまいります。

この度は再度北広島クラッセホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきましてご満足いただけるサービスをご提供することが出来ず、申し訳ございません。
いただきましたお声をサービスに反映し、皆様にお喜びいただけるお食事のご提供ができますよう
工夫を凝らしてまいります。
叶いますならば、挽回の機会をいただけますと幸いです。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。