お部屋がとても臭くて全く安らげませんでした。カビ臭さ、ユニットバスのカーテンの臭さ。床のカーペットもとても汚くて驚きました。
細かい部分のお掃除が苦手なのか、ところどころにカビが。
きれいという口コミも見かけるのではずれの部屋だったのでしょうか？もっと値段の安いビジネスホテルも含めてこれまでで最悪のお部屋でした。
挙げ句の果てには朝食から戻るとチェックアウト前の自分の部屋の入り口に他の方のシーツ？が何かを山積みにされていてとても残念な気持ちになりました。
朝食は美味しく、スカイスパもとてもよいのでもったいないです。
カーペットを変える、エアコンを変える、ユニットバスのカーテンは安いものでもいいのでこまめに変える、空気清浄機を置く。だけでもずいぶん違うと思います。
トラウマすぎて私はもう行かないと思いますが改善の余地はじゅうぶんにあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

なんか部屋の片隅にカーテンで仕切られたトイレが有り、不思議な雰囲気でした。
問題は、ヨーグルトと缶酎ハイを購入し入室し冷蔵庫の電源を入れてからそれらを冷蔵庫に入れました。
数時間後に缶酎ハイを飲もうとドアを開けると、なんか冷えてない？気のせい？と思い飲みました。
翌朝にお茶を飲もうとポットに水を入れてセットしましたが電源が入らず。
電源コードをたどると、こんなにする？くらいのタコ足配線にタコ足配線で途中のコンセントが抜けてました。
やはり冷蔵庫の電源が入って無かったです、持って帰るヨーグルトが腐らなくてホッツ。
ホテルの方へ、私はコンセントをそのままで帰りました、直ぐに確認しないと今困ってる宿泊者が居るかもです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

お正月に家族で利用しました。諏訪のインターからすぐで、徒歩圏内でコンビニやレストランがあり便利です。部屋もスーツケースを広げるスペースもあります。
残念なのは部屋(と大浴場)のカビ。チェックイン後マスクをつけたまま直ぐに外に食事と、戻って大浴場に行ったので、最初は気付きませんでしたが、大浴場と寝るとき、カビ臭が結構気になりました。
結露もしやすい土地なので難しいかもしれませんが、サッシの黒ずみなども残っていたので、改善してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

ベットがダブルであったが、大人2人が川の字で寝るには、やや狭すぎる。セミダブルを2つにすべき。外の展望風呂はよかった。イスを2つはおいて欲しい。
電話によるモーニングコール設定のシステムを導入して欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月8日から1泊しました。
20時過ぎにチェックインしましたが、受付の女性が2人とも感じが悪かったです。笑顔など微塵もなく、ムスッとした感じで終始不機嫌な応対を受けました。説明も事務的でさばくような感じです。
1日仕事で疲れ、ようやくホテルでゆっくりと思っていたのに最後の最後で嫌な思いをしました。
旅行割で宿泊客が多かったりしていて、うんざりされているのでしょうか。
連れも隣りでチェックインの手続きをしていましたが、そちらもつっけんどんな対応で、後で嫌な感じだったね…と言い合いました。
あんなひどい接客なら自動チェックイン機を置いてもらった方がいいです。

一方朝食会場でサーブいただいた男性には穏やかに応対いただき、気持ちよく食事をとることができました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年11月

部屋に入るとまず、埃がすごく目立ちました。
特に机裏のケーブルタップが見えており、埃だらけで火事が起きないか心配になるレベルでした。
スタッフさんの対応や大浴場はすごくよかった反面、残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

客室内、拭き上げや掃除機かけはしないのかベッド下はゴミがあり、全体的に埃がすごく、髪の毛も大量に落ちていた。マグカップは汚れがあり、窓とシャワーカーテンはカビが…。シャワーも水漏れがありました。
バスルームも部屋も、換気扇が全く役に立っていない。蜘蛛の巣も…。
添い寝の子供料金を払っていても、子供用アメニティは、こちらから申し出ないと貰えない。
空気清浄機を借りる場合、１階まで自分で取りに行かなくてはならない。(台車無し)
スパは、子供が異性の湯へ入る際の年齢制限はないのか？小学３～4年生ぐらいの男の子が入っていて、同じぐらいの年齢の子供を持つ親として不快です。
ここまで色々あると、宿選びを間違えたな。と後悔しかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

今回初めて利用しました
スタッフの出迎え、チェックイン手続き、周辺の飲食店の案内、
室内の清掃、朝食の種類・味付け、お見送りまで
どれも大満足でした。
　ただ、スタッフが利用しないので気が付かないのでしょうか、
　エレベータのたばこ臭だけは大減点でした。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

一泊で利用させていただきました。

テレビのＢＳですが、ＮＨＫを見ようとしたら、料金を払ってない状態で表示されるメッセージが左下に大きく表示されました。左下に表示される重要な情報が全然見られませんでした。
受信料を支払っていないのであれば、ＢＳは見られないように設定するとか、ホームページに表示（払っていないのでそのような表示がされます）するとか、明確にしてほしいです。

その他は、古いホテルだとしても、壁紙がかなり剥げています。
その他は普通かな？

対策をお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

ホテルは立地も良く、キレイな雰囲気は気に入っていますが、フロントの方の話し方がきつく残念です。お客さまにカギを渡す前に、手前でカギを投げ置くような態度、面倒臭そうな話し方（小声、早口）も気になりました。余暇の楽しみも半減してしまいます。私も接客業に携わっていますが、とても残念に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

信州割specialの予約フォームから予約しなかったために、信州割が適用になりませんでした。

フロントの対応として、
“ここではこういうシステムで…”を繰り返され、
“ここでは…ここでは…”
“システム…システム…”
と耳に残りました。

システム上融通が利かないのは理解できますが、それを繰り返すだけのフロントでしたら、いっそのことフロントも機械化されてはいかがでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

金額の割には、アメニティが良くないし暖房はきかないおまけに音がうるさい
次は利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

たまたま物を落としてベットの下を見たら、
長い年月掃除していない量のほこりがありました。
煮えてるところはもちろんとてもよく掃除してあります。
掃除機が入らない高さではないベット下ですので、たまには掃除してください。
それと空気清浄機も欲しいです。
二日目の室内掃除を遠慮したのですが、いままで宿泊したところでは、飲料水（ぺっとボトル）のサービスがありました。こちらでは新しいタオルのみでした。
そして、トイレットペーパー硬いです。
壁が薄いのか隣の部屋部屋の往復いびきが聞こえて一日目は寝られませんでした。
朝食のバイキングは値段の割に選べる食事が少なすぎです。
とてもよかったのは、スタッフの対応と、駐車場があること、大浴場でしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

新しくて大浴場があるということで選びましたが、ツインの部屋がこれまでの人生で最狭！シングルルームにベッドをふたつ置いているような・・ここはひとりで泊まった方がよいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

コロナ対策がユルクとても心配でした。関東、中部、関西の中間点にあり特に関東の方が多いと感じます。手指消毒液はフロントに一台あるのみでエレベータ入り口とかホテルの部屋に消毒液はありません。フロントに確認しても有りませんとそっけない返事。
関東ではパンデミック中で関東のお客さんが多いなかこの対応では本当に心配で生きた心地はしませんでした。
玄関へのエントランスは小石が埋め込まれたとても足元に不安がある通路でひび割れて段差に何度もつまづき怖い思いをしました。お客様に寄り添った管理が行き届いていないので
もう二度と利用はしたくないと感じています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

エレベーターが１機のみで、いつも定員。その為、なかなか思うタイミングで乗れない。そして階段もない。宿泊階は3Fなので歩いて降りたくても不可能。非常階段は常に施錠されたまま。火災になって、果たして開くのだろうか？と思うとぞっとする。2度と利用する事は無い。系列店全て。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

朝食の文言に惹かれて予約しました。チェックインまでは良かったのですが部屋が最悪でした。低階を割り当てられたのですが、ずっと枕元で（上階からの）排水が流れる音がしてうるさくて寝られずホテルを出るしかありませんでした。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

家族3人で宿泊させていただきました。
ツインベッドがくっ付けただけの部屋で、禁煙ルームなのに入った瞬間からタバコ臭いと家内と子どもが言っておりました。しかも床のシミなどがあちらこちらにありとてもお世辞にも綺麗とは言いにくい内装でした。
あと、寝る間際に気づいたのですが室内エアコンが養生テープで保護されてる状態で、運転する際にカタカタと音を鳴らして運転してました。神経質な方でしたらまず無理なへお部屋でしょう。当方も寝る前にテーピングで固定するという行動をしました。宿泊者がそのようなことをしないといけないこと自体あり得ませんが、チェックインが遅く疲れていましたし、荷物も多かった為移動させてとフロントへ申し出ませんでした。
gotoキャンペーンだから、金額が安いからそんな部屋だったのかな？と妥協して部屋を後にしました。
こんな時代ですが、楽しみに旅行で使わせていただいたのに、ホテルが残念で仕方ありませんでした。
あまりこんな経験がないものですが、今回はあまりにも書かざるを得ないと思ったので投稿させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ロビーはきれいなのに、部屋は古め。
部屋に入ってロビーとの差にがっかりしました。

部屋に備え付けられているエアコンは黄ばみ、終始うるさく夜中に何度も起きてしまった。
部屋のトイレも古く、ウォシュレットは動かない。

11階に宿泊しましたが、窓の外にはクモだらけ。
部屋の中にも小さいクモがたくさんいました。

スタッフの方は非常に対応はよかったのに、客室のハード面に難ありかなと思いました。
リピはしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

駐車場に関するやり取りの中で、明らかに不服そうな対応を受付の方から受けた。また、部屋は劣化しており修繕が施されていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月