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草津温泉 奈良屋 クチコミ・感想・情報

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草津温泉 奈良屋のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.13
  • アンケート件数:465件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.05
  • 立地4.78
  • 部屋4.27
  • 設備・アメニティ4.10
  • 風呂4.63
  • 食事3.80

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

keidinho68さんの 草津温泉 奈良屋 のクチコミ

keidinho68さん [50代/男性] 2020-02-12 00:58:27

10数年前に家族の慰安旅行で宿泊したことがあり、満足だったので今回久しぶりに再訪した。
湯畑にとても近く便利で、お湯もよく、部屋も広くて申し分なかったが、食事が最悪であった。食事の中身というよりサービスにおいて。寸前にレビューを見たところ結構辛口批評が多かったので、そんなはずはないと思ったが、そんなはずがあったので驚いた。
個室に通されて、格別スモールトークも自己紹介や状況説明もなく、飲み物をまずオーダーせよという。メニューの一ページ目をつかんだまま、突っ立っているので(居酒屋じゃあるまいし)、そこに載っていたビールを頼む人が多いのだろうが、サワー等ないのかと聞くとあぁと言って次のページを開いて早く注文を決めてくれという風情(一旦メニューを目通しさせて後で取ればいいのでは?)。その後、飲み物はついぞ追加しなかった。追加する気をなくしたからだ(勧められもしなかったが)。こういうところはそれが楽しみかと思うのだが。極め付きは、飲み物がやってくる間に八寸をつまんでいたところ、戻って来て、あ!食べちゃってる!と言って、早口で料理の説明を始め、食べちゃってないがそれは××だった、だって。きまり悪いというか、恥ずかしいというか。すっかりシラケて不快でその後の滞在を楽しめなくなった。本当にサービス料という費目が明確にあるなら返金してもらいたい。
こちらのような「高級」旅館で、こんなお粗末な応対レベルということに呆れた、というか悲しい。近年のリニューアル沿革とともに立派なグループ理念のようなものが冊子に編まれていたが、実状と比較すると空疎である。これは事故なんだと思いたいが、事故には遭いたくないものだ。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事1
旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年02月
草津温泉 奈良屋 2020-02-25 15:42:37

10数年ぶりに再度お越しくださりありがとうございました。ご感想を読ませていただき、まずお詫びもうしあげます。不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。私どもはお客様の評価が一番です。
館内を見渡し、スタッフの教育はもちろんのことです。グループの小冊子を見て下さりありがとうございました。長い歴史に恥じないように気をひきしめてまいります。
ご意見賜り大変ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】早期割引でとってもお得な草津温泉旅!湯畑まで徒歩1分《Web限定》
ご利用のお部屋
【和室/10畳~12畳〈禁煙〉】
keidinho68さん
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