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草津温泉 奈良屋 クチコミ・感想・情報

草津温泉 奈良屋

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    草津温泉 奈良屋のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.31
    • アンケート件数:533件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.19
    • 立地4.80
    • 部屋4.14
    • 設備・アメニティ4.15
    • 風呂4.53
    • 食事4.27

    総合1

    3人中3人の方が参考になったと投票しています。

    keidinho68さんの 草津温泉 奈良屋 のクチコミ

    keidinho68さん [50代/男性] 2020-02-12 00:58:27

    10数年前に家族の慰安旅行で宿泊したことがあり、満足だったので今回久しぶりに再訪した。
    湯畑にとても近く便利で、お湯もよく、部屋も広くて申し分なかったが、食事が最悪であった。食事の中身というよりサービスにおいて。寸前にレビューを見たところ結構辛口批評が多かったので、そんなはずはないと思ったが、そんなはずがあったので驚いた。
    個室に通されて、格別スモールトークも自己紹介や状況説明もなく、飲み物をまずオーダーせよという。メニューの一ページ目をつかんだまま、突っ立っているので(居酒屋じゃあるまいし)、そこに載っていたビールを頼む人が多いのだろうが、サワー等ないのかと聞くとあぁと言って次のページを開いて早く注文を決めてくれという風情(一旦メニューを目通しさせて後で取ればいいのでは?)。その後、飲み物はついぞ追加しなかった。追加する気をなくしたからだ(勧められもしなかったが)。こういうところはそれが楽しみかと思うのだが。極め付きは、飲み物がやってくる間に八寸をつまんでいたところ、戻って来て、あ!食べちゃってる!と言って、早口で料理の説明を始め、食べちゃってないがそれは××だった、だって。きまり悪いというか、恥ずかしいというか。すっかりシラケて不快でその後の滞在を楽しめなくなった。本当にサービス料という費目が明確にあるなら返金してもらいたい。
    こちらのような「高級」旅館で、こんなお粗末な応対レベルということに呆れた、というか悲しい。近年のリニューアル沿革とともに立派なグループ理念のようなものが冊子に編まれていたが、実状と比較すると空疎である。これは事故なんだと思いたいが、事故には遭いたくないものだ。

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    評価
    • 総合1
    • サービス1
    • 立地4
    • 部屋4
    • 設備・アメニティ4
    • 風呂4
    • 食事1
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2020年02月
    草津温泉 奈良屋 2020-02-25 15:42:37

    10数年ぶりに再度お越しくださりありがとうございました。ご感想を読ませていただき、まずお詫びもうしあげます。不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。私どもはお客様の評価が一番です。
    館内を見渡し、スタッフの教育はもちろんのことです。グループの小冊子を見て下さりありがとうございました。長い歴史に恥じないように気をひきしめてまいります。
    ご意見賜り大変ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
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    ご利用のお部屋
    【和室/10畳~12畳〈禁煙〉】
    keidinho68さん
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