大浴場で、幼児２名と母親、おばあさんが湯船に入っていた。他にも数名先客がおり、密状態だった。幼児がいる場合、家族風呂を勧めて欲しい。うるさくて迷惑。ゆっくりと湯船に浸かることが出来ず、残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

夕方と朝食後、部屋で工事の音が響いたこと（外壁？を工事していたよう）、
短時間だし、一言あれば大したことではないのですが、知らないと嫌なものです。
また、夕飯と朝食のあと、ロビーでコーヒーサービスがあり
それは、お部屋の案内には書いてあったのですが
食事の時に一言案内してくれれば親切だと思います。
あと、夕飯の白米はものすごく美味しかったので
朝食を楽しみにしていたのですが、朝は美味しくなかったです。
お米変えているんですかね？

全体的には満足です。
お湯がものすごく素晴らしくとても楽しめました。
お食事も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

店員さんが全員良い人でした。また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

湯畑に近く温泉風情を楽しむには、最高の立地。何ていつてもお湯のクオリティーが高い。ゴーツ－で館内は一杯でした。綺麗に館内も室内行き届いており、ゆっくり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

2度目の訪問、悪い意味で別の旅館のようでした。
草津なら奈良屋、湯守がいる食事の美味しい最高の旅館だよーと、6年前に泊まってから何人にもおすすめしてましたが、今回泊まって紹介してきたのを悔やみました。
食事とお湯が良いのは変わらないので、ギリギリ嘘にはならないけれど、前回、雨のおりにサッと蛇の目をさして丁寧に渡してくれた心遣いに感動したり、湯畑への散策に行ってらっしゃいとお帰りなさいのお見送りの気持ちよさ、全部なくなってしまった。
フロントで従業員同士がおんしゃべりし質問しても生返事、出かける際の声掛けも惰性、カメラで写真をお願いしても面倒臭そうな顔！
もう誰にも紹介はしません。お湯と食事がいいから悔しいけれど、もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

宿は立地や従業員の皆さんの対応も気持ち良く非常に満足しました。
ただ一点チェックアウトの時忙しく細かい明細を確認できないまま精算したため家で改めて明細を見ると夕食時に飲んでいないお酒がいくつかついていたためちょっとがっかりしました。
夕食時の伝票にサインをする等の確認があれば間違いが少なくなるのかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

大変良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

併設されているカフェが静かでとても良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

ここほど、レビューが高低に分かれる宿も珍しいでしょう。

老舗です。
確かに情緒ある建物で老舗なのですが、決して高級宿には値しません。その価値がないからです。
平日税込み一人3万の価値は決してありません。

接待やプレゼント、カップルなど、ココゾという場面での利用はお勧めできません。
従業員の質が、低くはありませんが、あまりにも普通すぎるからです。
食事個室入室の際にノックもなく配膳する、フロント係の不愛想な表情や話し方、
清掃係の挨拶はおろか会釈もない、送迎車担当の不愛想、挨拶なしなどなど、
細かなことまでいえば、配膳係の歩き方(ズシンズシンと音をたてて歩く）に至るまで、
ほぼサービスに係る全ての関係者が二流なのです。

高級お宿を称するのであれば、一から従業員の教育をやり直すべきですし、
ほんとうに評価の高い高級宿に自ら宿泊して、その質の高さを見て学ぶべきでしょう。

総じて、残念な宿です。
サービスに係るすべての従業員が、真のサービスの本質を理解し実践できたとき、
奈良屋の評価は、その由緒ある宿の歴史に見合う評価が得られるはずです。
先代や先人達が気付き上げたものを、現従業員たちが台無しにしていることが残念でなりません。

最後に泉質は最高です。泉質については草津温泉宿共通のことですから、
奈良屋の評価の加点対象にはいれていません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

お世話になりました。
どうしても宿泊したいホテルでしたので念願叶いました。
みなさんの対応も良く、心おだやかに過ごす事ができました。

温泉，食事、どれも満足いたしました。
また宿泊したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

10数年前に家族の慰安旅行で宿泊したことがあり、満足だったので今回久しぶりに再訪した。
湯畑にとても近く便利で、お湯もよく、部屋も広くて申し分なかったが、食事が最悪であった。食事の中身というよりサービスにおいて。寸前にレビューを見たところ結構辛口批評が多かったので、そんなはずはないと思ったが、そんなはずがあったので驚いた。
個室に通されて、格別スモールトークも自己紹介や状況説明もなく、飲み物をまずオーダーせよという。メニューの一ページ目をつかんだまま、突っ立っているので（居酒屋じゃあるまいし）、そこに載っていたビールを頼む人が多いのだろうが、サワー等ないのかと聞くとあぁと言って次のページを開いて早く注文を決めてくれという風情(一旦メニューを目通しさせて後で取ればいいのでは?)。その後、飲み物はついぞ追加しなかった。追加する気をなくしたからだ（勧められもしなかったが）。こういうところはそれが楽しみかと思うのだが。極め付きは、飲み物がやってくる間に八寸をつまんでいたところ、戻って来て、あ！食べちゃってる！と言って、早口で料理の説明を始め、食べちゃってないがそれは××だった、だって。きまり悪いというか、恥ずかしいというか。すっかりシラケて不快でその後の滞在を楽しめなくなった。本当にサービス料という費目が明確にあるなら返金してもらいたい。
こちらのような「高級」旅館で、こんなお粗末な応対レベルということに呆れた、というか悲しい。近年のリニューアル沿革とともに立派なグループ理念のようなものが冊子に編まれていたが、実状と比較すると空疎である。これは事故なんだと思いたいが、事故には遭いたくないものだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

お部屋係の方に案内されて、お部屋に入ると窓があいていたため少し寒く、窓をしめたいとお話しすると、立て付けの問題なのか窓はしまらないというお話しで驚きました。真冬はどうされているのでしょうか？お食事は特に不味いというわけではないのですが、品数も物足りなく熱い料理も少なくデザートはガッカリで……ちょっと期待し過ぎたのかもしれません。お風呂は少し狭いですが申し分ないのに、全体的には不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

食事は一昔前の懐石料理で、全く工夫がない。山間の温泉地ならではの食材を使用する方が良い。昔ながらのいろり端で食するような田舎じみた料理がよろしいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

草津はよく旅行に来る中2回目の利用ですが、今回も気持ち良く過ごす事ができました。お風呂はもちろん、清潔感や接客や雰囲気をとても重視しているので数少ないお気に入りの旅館です。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

9月11日に宿泊させていただきました。

車で行ったのですが、狭い道を通らないといけなくて、コンパクトカーでも少し不安でした。

基本情報などの判りやすい所に
「湯畑周辺は道が狭く、歩行者の往来もあるので、注意してください」
などの記載があると、他の宿泊者の方にも親切かなと思いました。

ですが、湯畑のすぐに旅館があるのは、観光する際にとても嬉しかったです。

お土産処の案内もして貰えたのは、とても助かりました。

宿泊した部屋は、スペースはあまり無かったですが、清潔感とモダンな雰囲気で、圧迫感などは特に気になりませんでした。

料理に関しては夕食、朝食共にとても美味しく頂きました。

ただ細かく希望すると、量が少し多く感じました。

自分達が少食ということもあるのですが、フードロスを考慮して、食事の量が調整出来ると嬉しいです。

宿泊者のひとり一人に食事の量を伺うのは大変だと思いますが、可能であれば検討をお願いします。

温泉も気持ち良かったですし、スタッフの方の対応がとても親切だったので、また来たいと思いました。

色々なプラン、部屋があるので、次はまた別の内容で宿泊したいと思います。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

連休中の混雑時にもかかわらず、スタッフのきめ細かいサービスが良かったです。食事もとてもおいしく、個室で落ち着いて食べれました。一つ残念だったのが、布団が冬用なのか分厚く、暑くて寝苦しかったことです。しかし、総じて期待通りの良いお宿で、気持ちよく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

草津に行く際は、絶対に奈良屋さんに宿泊すると決めていました。
土地柄、眺望は気にしていなかったので問題なし。
とにかくお風呂が楽しみで宿泊しました。
結果、御扱上の湯本当に良かったです。
情緒があって最高です。
お部屋も一般的な部屋でしたが、こたつに癒されました。
お食事だけ口に合わないものが朝夕とあり、ちょっと残念でしたが、総合的に満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年03月

お風呂がとても良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

機会がありましたら、また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

お世話になりました。また行かせてもらいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月