食事以外は満足でした。
食事の気に成った点。
1.御飯が固い。
2.献立と出てくる食材が異なる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

この度はありがとうございました。こちらを選んだ理由は1人旅可能な高級宿が草津でこちらだけだったためです。
こういった寛容さのあるお宿があり、本当に助かりました。

一点残念だったことがあります。
それは「高級宿」とは言えないホスピタリティだなと感じるところです。
昨今、物価高騰により、宿泊費をそのままの状態だとお食事のクオリティが低かったりするのはわかるのですが、
「ホスピタリティ」に関してはどんな状況でもできることだと思うのです。

お食事の時の案内、送迎の際の案内など、手が空いているスタッフがいるのになぜしないのか理解できませんでした。

入口に2.3人突っ立っている余裕があるのであれば、1人案内係として食事処に立たせるなどすればいいのにと感じます。

「高級」をつけていいお店というのはどの業種でも「痒いところに手が届く」というのを常に意識するべきと感じます。

気持ちいいと感じれた点は、朝のモーニングコーヒーをロビーで飲んでいる際、11時を過ぎたからそのコーヒーポットを下げている若い女性スタッフさんが私に気付き、おかわりを聞いてくださったことです。他にもありますが割愛します。当日の日も帰る日も1番周りを見れて気遣い、お声がけをしていたのはこのお若い女性スタッフさんです。

「高級」を冠するというのはこういうことなんです。

気遣いというのは元来の性格だけではなく、苦手な方向けにマナー講習もございます。

そういった努力が難しいのであれば今後は「高級宿」ではなく「大衆宿」でよろしいのではと感じました。

せっかくの一等地のお宿です。
格を下げるのではなく、更に格を上げるように努めていただきたいなと願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

6月17日から1泊で宿泊しました。この泉質が一番の目的でしたので、温泉については大変満足しました。
お部屋については寝室が独立しているのが良かったのですが、ソファーの位置はテレビの方に向けて設置してあった方が良かったです。そのソファーが柔らかい過ぎて、尚更使用する立場で考えていないように思えてしまいました。
食事については一言でお伝えしたいですが、がっかりしました。
スリッパを履かずに館内を歩けるのは、何気に歩きやすかったです。
総合的にみて金額に相当するかなと考えると、食事の点で残念の結果となり。温泉が良かっただけに改善していただきたいものです。客に見えないご苦労があるとは思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

夜の食事を19:00に指定され、行って席に着いてからナカイさんが来るまでに15分も待たされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

母の誕生日に宿泊しました。何度かお世話になっており今回も楽しみにしていました。
奈良屋のお風呂は草津で1番言っていい程お気に入りです。今回も凄く良かったです。
しかし数年前と変わってしまった点が2点あります。１つは部屋の掃除。フローリングは綿埃だらけ。トイレの隅も埃だらけ。鏡も綺麗に拭けていない。母が掃除の仕事をしているのでとても目に付きました。とても残念で母は目が悪い人が掃除してるんだよと言い諦めてました。2つ目は料理の質。料理長が変わってしまったのだと思いますが、これ美味しいと思うものがとても少なかったです。質が落ちた上にアレルギー対応はしないと言う強気な態度。色々な客が居るので大変だとは思いますが、今の時代対応しないと言うのはいかがかと思います。
接客やお風呂は良いのに勿体ないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

窓のない部屋のうつぎに宿泊しました。
窓はあるけど目の前は建物なのでないに近いですかね。まぁ、温泉目的だけだったので気にしなければ問題ないと思います。以前投稿に態度が悪いだの何だの口コミを見ていたのでどうかなぁと思いましたが心配り良かったですよ。料理はやや味が濃いめかなぁと思いましたが感じ方は人それぞれ育ってきた環境や食生活なので泊まった際確認していただければいいのではないでしょか?お風呂はとても良かったです。湯守りさんのお湯の温度管理が良かったです。夜はやや熱めですが入りやすいかと思います。湯畑から近いし違う感じも味わってみるのはいいのではないかと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋の床暖がなんだこれ？って感じです。暖かくなる部分が狭くこれならいらないくらいでした。部屋の隅には蜘蛛の巣が張っていて気になる人なら騒ぐだろうなと思いました。ＧＯＴＯキャンペーンの利用でしたので特に文句は言いませんでしたが会計も違っていました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2020年11月

2度目の訪問、悪い意味で別の旅館のようでした。
草津なら奈良屋、湯守がいる食事の美味しい最高の旅館だよーと、6年前に泊まってから何人にもおすすめしてましたが、今回泊まって紹介してきたのを悔やみました。
食事とお湯が良いのは変わらないので、ギリギリ嘘にはならないけれど、前回、雨のおりにサッと蛇の目をさして丁寧に渡してくれた心遣いに感動したり、湯畑への散策に行ってらっしゃいとお帰りなさいのお見送りの気持ちよさ、全部なくなってしまった。
フロントで従業員同士がおんしゃべりし質問しても生返事、出かける際の声掛けも惰性、カメラで写真をお願いしても面倒臭そうな顔！
もう誰にも紹介はしません。お湯と食事がいいから悔しいけれど、もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

Gotoで割引になったので利用したが、高級旅館だと思って利用した。
外側の雰囲気は秀逸、立地も湯畑のそばで便利。
サービスはいまひとつ高級を感じさせない。従業員同士雑談しているのも気になった。
アメニティは部屋のお菓子はとても良かったが、それ以外は高級旅館にしてはしょぼい印象（特にインスタントコーヒー）。
部屋のWiFiも利用者が多いのか、かなり遅くなっていると感じた。
食事は奇をてらっていない王道の旅館食で美味しかった。出来れば部屋食が良かったが、選べなかった。
部屋は狭く、空調に古さを感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

格式ある所と期待しておりましたが、お風呂も食事も普通でした。　お湯の泉質は素晴らしく感激しましたが、それ以外はいたって普通でした。
母の体調がよくなく、朝食が取れませんでした。　お部屋で食べられたら。。とおにぎりをお願いしまいしましたが、衛生上の問題でできないと。　　心遣いも足りないかな。。と。　　とても残念に感じました。　　ただ温泉の質は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

さすが草津のお湯はすばらしく、旅館の皆さんも一生懸命に対応されていました。
ただし、食事、とくに朝食は正直言って満足には程遠い内容です。最近のお若い方はあまり朝食へのこだわりはないかもしれませんが、私たちの年代は手抜きをされているとすぐわかります。些細なことかもしれませんが、速やかな是正を期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

11月11日に宿泊させて頂きました。館内は想像以上に豪華で素敵で立地も温泉もとても良かったです。お料理は質、量共に満足で手も込んでいましたが、前菜は甘い物ばかり、松茸ご飯と吸物は、塩辛いと味が偏っていました。部屋のコタツは自宅より小さく食事をするのには狭過ぎで、せっかくの食事も残念な感じでした。担当の仲居さんは元気があり面白い方でしたが、廊下で台車を押しながら、部屋のドア側を勢いよく通り過ぎ、こちらが部屋から出た時にぶつかりそうになったり、食事が終わり部屋で寛いでる時に部屋に片付けに入るなり「あー暑い！短い足で走り回ってるので」と笑いを取るつもりなのでしょうが、気分が悪かったです。配膳室？が部屋の隣だったので朝方からガチャガチャと騒音がし、廊下を通った時は中から大きな声で仲居さん達の雑談が聞こえたり、ガッカリする所が多々あり間際の予約と安いプランだったので、部屋も仲居さんのランクも下の方だったのかなと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

窓がなく、あまりよい部屋ではなかった。
タオルと浴衣の予備が欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お風呂はさすが、これだけでこの宿に泊まった価値はあります。
残念なのは食事。
工夫を凝らしてあれやこれやとやっておられるのですが
１つのお皿に乗っている個々の食材の良さが死んでしまっている。
また、前の料理、今の料理、次の料理とバラバラで統一性が全くない。
あと、みねざくらのお部屋にお世話になりましたが
直下がコンビニの喫煙場所で夜中、騒がしく目が覚めた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

9月の中旬にも関わらず、気温は昼間で11℃とかなり寒いのでこれから向かう方は防寒対策が必須です(笑)
みなさん仰る通り温泉の泉質は最高でした！貸切温泉も利用しましたが隣との距離がかなり近く話し声が筒抜け(笑)その点ではあまりゆったり出来ませんでしたが、信楽の貸切温泉にはお部屋も付いていてゴロンとできる点は良かったです。
食事ですが、1番安いプランでも1人あたり2万以上するので美味しいんだろうと、かなり期待して伺いましたが…これと言って美味しい！と言えるものはなくがっかりでした(夕・朝共に)
奈良屋さんは湯畑から近く観光にも便利で、湯畑の源泉を引いてる点で泉質を求める方にはオススメです。
それ以外は応対して頂いた方、食事係りの方々も接客はいたって普通ですし、部屋も個室食事処も普通。
コストパフォーマンスは私個人としては良いとは思えませんでした。期待が先行し過ぎた点もありますが、また行くことはないかな、と思います。

みなさんの宿選びの参考になれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年09月

おへや、おふろ、お食事は素晴らしく良かったです。
草津温泉にはまた訪れたいと思います。
ただ、次回は違う旅館にします。

食事係の対応が好きではありませんでした。
ワインフルボトルを注文しましたが、一杯目もつがれませんでした。朝食のご飯は夕食と違って、おひつで出されましたが、一膳目もつけていただけず。
私たちがしているのを見ているだけ（笑）。
旅館、ホテル、レストラン、そこそこの料金を払って、こんなサービスは初めてだったので戸惑いましたが、まあ仕方ないのでしょう。
素敵なお部屋をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

苦情でもないが、せっかく帰省した息子たちと久しぶりの温泉。温泉は、さすが老舗の風格と、ローションのようなお風呂で最高でした。が、待ちに待った、テレビで拝見した新鮮で華やかな内容とは大違い！！まずは、メインがない！牛肉鍋？にしては、我が家と同じレベル。まるで、老人ホームの仕出し弁当を並べただけのもの。三種類も同じてぃすの餡かけ！！あれは笑いました！！二切れの刺身は温かく、コロッケは冷たい。朝も、福神漬みたいなつまみが真ん中にドーン！普段なら写メ撮るが、撮りませんでした。
もう、ガッカリガッカリガッカリ。
奈良◯さん、残念！もう、行きません。家族全員の意見。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月