台風の大雨で高速道路が通行不能になり、電話で連絡したところ、台風のためなのでキャンセル料金は不要でキャンセル可能と言われた。他のルートを探したが、やはり困難であったので電話でキャンセルの連絡をした。ところが、100%の料金がひきおとされた。
理由にかかわらず100％キャンセル料が発生するとの説明であれば了承できるが、不要との説明をしておきながらの引き落としは、大変不愉快です。もし、係員の間で統一できていないのなら、早急に対処すべきです。